近日来，随着年度调待工作和2001年机构改革工龄年限套改工作的结束，部分退休人员对自己的待遇变化充满疑问，不断有相关人员来到县机保局询问了解相关待遇调整的情况，本着热情接待、耐心解答的原则，我局工作人员一一解答，不仅解决了退休人员的疑问，也对外树立了机保局的良好形象。

一、热情接待，做好安抚。对于上门咨询人员，大多都是高龄退休老人，前来咨询的又关乎自己的切身利益问题，难免情绪会有些激动，我局工作人员为了更好的解决问题，在接待时优先处理老人的情绪问题，安抚好之后再了解相关问题。

二、仔细倾听，详细记录。对于老人不仅要安抚情绪，更要耐心倾听，找到咨询问题的根源，详细记录下来，并重复给老人听，确认其是不是想要咨询我们所记录的问题，这样才能做到从根源上解决老人关注的问题。

三、细致查询，耐心解答。我局工作人员在详细了解退休老人咨询的问题后，第一时间就对相关问题进行了解、查询，对于一些棘手的问题，也是及时向上级领导报告，向上级单位咨询，力求清楚解答老人问题。在解答上，工作人员也是尽可能的使用通俗易懂的语言，耐心的为老人讲解，让他们清晰的知道自己所咨询问题的真实情况，做到心中无疑惑。

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