2021年，吴中公安紧扣“百姓安宁 反诈先行”的总目标，策应上级部署要求，坚持政法委牵头，政府多部门协同作战的工作模式，整合各方面社会力量，全面联防联动，聚力开拓、汇智创新，进企入户、进圈入群，给群众钱包加上一把“心锁”。

近日，横泾辖区的廖先生在网上买了洗面奶，接到自称是淘宝客服的电话，“客服”以洗面奶质量有问题需要给买家理赔为由，为廖先生提供“语音退款”服务。廖先生轻信了对方的电话，损失三万七千余元。

案件回顾

近日，廖先生在单位接到一名自称是淘宝客服的电话，对方称廖先生在其店内购买的洗面奶有质量问题，现店家给予300元的赔偿。廖先生记得，确实在网上购买购了洗面奶，且对方能说出购买日期及物品的具体情况，因此就信任了对方。

“客服”称已经将钱打到廖先生支付宝备用金里了，廖先生根据其指引搜索备用金，果然发现里面有500元。然后，紧接着“客服”又联系廖先生，称财物人员误操作多退了200元，希望廖先生退还。廖先生由于不清楚支付宝备用金是自己的临时借款额度，想到的是商家诚信，产品质量问题都能主动赔偿，且别人的钱自然是要归还的。

廖先生按照“客服”要求，下载了某APP，并加入了该APP的语音会议室，打开了屏幕共享，对方询问廖先生银行卡信息，并说廖先生银行卡流水有问题，就报了一串数字说是验证码，让其输入，廖先生按照“客服”的指引操作。对方却称其操作错误了，又报了一串“验证码”，结果又称操作错误，就这样三番五次，每次都是操作错误，并且在操作的过程中，其手机收到了银行扣款的短信。有点不放心的廖先生让对方提供身份信息，对方仅提供了QQ号，添加QQ号后廖先生主动给对方打了语音电话，对方让廖先生通过支付宝给指定的账户交电费来认证，廖先生鬼使神差的又通过支付宝向对方指定的账户充值了2000元。

“客服”告诉廖先生，所有扣掉的钱及电费均会在30分钟后全额退还，怎料等了30分钟又30分钟，始终没收到对方的退款，联系QQ也已被拉黑。廖先生这才反应过来自己是被骗了，赶紧报了警。

警方提醒

市民群众在接到声称“理赔退款”等“客服”电话时，一定要提高警惕，第一时间与电商平台和卖家进行沟通，不要轻信对方发来的链接，更不要随意提供银行卡等信息。此外，备用金仅用于个人消费，任何声称退款、汇款进备用金账户的都是骗子！

更多专题

1

2

3

编 辑 | 施洁心

核 发 | 关 莹