广大市民朋友：

为深入推进“爱国卫生7个专项行动”，巩固提升国家卫生城市，提高群众对爱国卫生运动的认知度、参与度、满意度，充分发挥群众监督作用，畅通群众建议及投诉渠道，有效解决群众关心的爱国卫生热点、难点问题，区爱会决定设立爱国卫生工作建议投诉平台。现将有关事项通告如下：

一、建议投诉平台设立范围

区级建议投诉平台设在马龙区爱卫办，并在区主流融媒体和网站（网页）长期公布爱国卫生工作建议投诉受理电话、电子邮箱、受理范围和处理程序等；各乡镇（街道）、社区（村委会）在有关事务公开栏中公示建议投诉受理电话和有关信息，并设立建议投诉箱，收集处理群众意见。

二、建议投诉平台受理范围

爱国卫生建议投诉平台主要受理当地与爱国卫生和卫生城镇有关的健康教育、市容环境卫生、环境保护、重点公共场所卫生、生活饮用水卫生、食品安全、传染病防治、病媒生物防制、社区和单位卫生等方面的有关问题。

三、建议投诉受理形式

鼓励广大人民群众采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，对未落实爱国卫生和卫生城市（乡镇、村）管理有关规定或上述建议投诉受理范围的情况进行投诉举报。

通讯地址：曲靖市马龙区通泉街道锦新路227号（曲靖市马龙区爱卫办）；

邮编：655100；

建议投诉电话：0874—8076683；

邮箱：mlqawb@126.com。

受理时间：每周一到周五（法定节假日除外）上午8:30-11:30，下午14:30-17:30。

四、建议投诉处理原则

各级爱国卫生建议投诉平台坚持实事求是、客观公正、依法行政、及时处理的原则；坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁发证、谁处理的原则；坚持有投必受、投诉必复，专人处理登记、规范回复的原则。

五、建议投诉办理程序

区级爱国卫生建议投诉平台收到建议投诉问题后逐一登记，并及时交由属地或部门办理；登记内容包括投诉对象、内容、时间、投诉人姓名、投诉方式、联系方式、办理情况、是否满意等；能立即办理的建议投诉要及时办理回复，不能及时办理的应当自受理之日起5个工作日内办结回复，确需延期办理的，应及时告知建议投诉人，并以书面形式向上级部门陈述有关理由。

六、有关要求

（一）各级爱国卫生建议投诉平台应严格保护建议投诉人有关信息，不向无关人员透露建议投诉人的个人信息。

（二）区爱卫办将各乡镇（街道）和社区（村委会）的建议投诉平台运行情况将列入爱国卫生工作检查考核内容，监督办理回复情况。

（三）区爱会成员单位应指导各下级部门按建议投诉处理原则和程序，及时、规范办理收到的对应业务范围内的爱国卫生建议投诉。

曲靖市马龙区爱国卫生运动委员会

2021年9月28日

▍内容来源：曲靖市马龙区爱国卫生运动委员会

▍综合编辑：马龙生活网（转载请注明）

▍官网客服：0874-8886655

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