干货！蜗蜗一卡通教你如何玩转酒店会员营销，让酒店客房天天爆满|酒店

近年来，随着互联网的高速发展，我们进入了一个流量为王的时代，如果说，2019年是私域流量的崛起之年，那么2020年就是私域流量真正爆发的元年——疫情对实体经济造成了很大的冲击，服务行业进入寒冬。后疫情时代，行业间的竞争也越发激烈，面对如此激烈的竞争，酒店如何开发新顾客、维护老顾客、深挖顾客价值、提升营业额变得至关重要。

互联网时代，流量就是源源不断的动力，谁能更好地把握流量，谁就能有更多的话语权，就能更好地在竞争中存活下来，会员营销就是为了锁住流量。

酒店如何锁住顾客并进一步促进消费呢？会员营销的目的就是：①让会员直接产生购买行为；②能够对客户保持持续的消费行为，从而加深消费者和品牌之间的黏性，为品牌提升影响力，同时可以不断提升复购率，为酒店创造价值。

所以，就酒店行业来说，开发新顾客、维护老顾客是最重要的，会员制营销是酒店行业发展最有力的推广利器。

蜗蜗一卡通为酒店提供一整套会员营销解决方案，解决会员拉新、促活、留存、复购等一系列难题。

一、蜗蜗智慧门店私域顾客锁客系统

1、蜗蜗会员管理系统是基于Al智能硬件+PaaS开发的蜗蜗智慧门店管理系统

①蜗蜗会员管理系统拥有18大功能版块，涵盖支付即会员、充值、积分、卡券、外卖、会员日、会员群发、会员折扣、会员等级、预约等；

②该系统简单易操作，无需商家定期维护，让商家把更多精力花在“营销“上；

③多门店管理系统，能够实现酒店多店经营的统一化和系统化，实现异地门店数据实时同步，随时掌握酒店经营状况，会员还可以跨店消费，提升会员消费体验，有效提升品牌形象和管理，能效彰显连锁店面“规模“优势；

④酒店管理人员可以随时随地查看营销效果并设定营销规则；还可通过“会员分析、经营分析”记录顾客全方面的消费数据，并自动生成经营报表，每日经营状况一目了然，平台还会根据酒店经营状况给出具体的经营建议。

2、支付即会员+微信会员卡为核心竞争力，打造全方位O2O营销平台

①顾客在酒店通过支付或扫描商家会员码领取商家电子会员卡，电子会员卡可以提升酒店形象，树立品牌认知度，能够快速建立商家和会员的线上连接，而且还便于携带不会丢失。

②酒店的优惠信息、活动信息都会以微信官方服务通知的方式直接触达顾客。

③蜗蜗电子会员卡卡面管理多元化、信息全、功能多，可根据酒店需求科学组合。

3、灵活设置会员营销手段，打造立体营销，增加会员黏性与忠诚度

①会员群发：一键群发，精准送达，群发渠道是微信官方服务通知，保证百分百到达率；群发形式多样化，可发送：优惠券、充值、积分、红包、抽奖、秒杀会员商城等，刺激会员消费，提升店面营业额，解决了以往商家虽然营销活动丰富，却无法传达给顾客的难题。例如：当天来店消费可参与抽奖活动一次，可获得积分、抵扣券、餐券、水疗券、按摩券或免费住宿体验等，分享给三个好友可再抽奖一次。

②会员等级：支持多级别会员设定，实现差异化服务和不同折扣，增加老顾客优越性和归属感，另一方面可以增加顾客的消费黏性；可设定会员级别升级规则，普通会员消费一定程度后可升级至高级别会员，从而增强了会员的粘性，降低顾客流失率。例如：把长期住户转化为高级会员，出差或短租用户可申请高级会员，优先订房满9晚送1晚。

③会员日：可以设定每周的任意一天为会员日，提升会员体验感，可实现错峰营销，配合常态化的经营，立体搭建会员营销体系。例如：每周五为酒店会员日享住宿8.8折，另外赠送餐券和小礼品。

④积分系统：根据营销周期设置会员积分自由组合券，满足不同场景下针对会员的酒店促销活动，例如节假日活动：中秋全场通用券、满减券；专属特权：生日券、礼品券；红包福利：元旦福利券、折扣券等；会员积分可以兑换现金、兑换餐券、抵扣房费或者小礼品等，增加积分的价值，从而提高会员“转移”的成本，提高会员忠诚度。

⑤线上订房+会员外卖：酒店可利用蜗蜗系统建立线上订房系统，0成本，0提点，摆脱预订平台的佣金之重，提升用户体验；顾客可通过分享链接邀请朋友关注酒店并申请会员卡，而得到积分，抵扣房费，也可增加平台的浏览量；酒店可打造以“经济适用房”为主打吸引客流量，顾客可提前灵活预约。

当然，还有很多功能够满足会员不同场景下会员的消费体验。

1、会员充值系统可以有效改善店面现金流，迅速回笼投资资金。

①打破时空局限，实现空中充值。四种方式（充值卡、折扣卡、次卡、周期卡）、多项规则，酒店可完全自定义，增加顾客黏性，提前回笼资金。

②会员充值满减。酒店会员充值，可根据不同的会员等级赠送不同的金额，充值金额可直接赠送也可分期赠送，可吸引会员到店消费。

③充值实时通知。充值金额实时通知会员，会员消费更透明，资金更安全，会员更愿意充值。

以上几点做到位之后，酒店就可以轻松实现找到30%核心会员，有针对性的服务与互动，实现核心会员口碑传播，促进酒店拉新裂变，懂得会员需求满足不同场景下会员的消费体验。

二、酒店使用蜗蜗会员管理系统可达到以下效果

1、资金回收速度快，卡类的消费周期长；消费金额形成了预存，固化顾客，将老顾客的价值发挥到最大；

2、用户领取会员卡后即和酒店建立了永久的链接；