近日，上海银行对大V“sunwear”微博发文吐槽银行服务态度而怒取大额现金的事情做出了回复。说实话，第一感觉，这种态度的回复只会让银行流失更多的潜在客户。退一步说，即使工作人员并未违反你们自己的相关规定，那么给客户造成了不好的服务体验是事实吧，这件事情通过网络传播已经成为了一时之间的热点是事实吧。银行除了回复媒体的答复，有和当事人取得联系进行沟通么，从回复中我们没有发现相关的信息。

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有四点：。第一，既然没问题，那就把监控放出来啊，这不是什么难事，看看到底是客户无理取闹还是银行工作人员服务不到位，相信广大群众的眼睛是雪亮的。第二，对于vip的客户的流失，一副无所谓的态度，你即使做个样子出点小福利，挽留一下，也让其他的客户或潜在客户看到你们对于客户的诚意，人与人都是相互的，国内有那么多家银行，你不珍惜客户，客户就会跑到服务更好的竞争对手那里，对vip客户的投诉或吐槽的态度尚且如此，可以想象普通客户在他们眼里的地位。第三.既然在遵守你行各项规定的情况下，让客户不满意了，那么这些规定是否本身就有需要完善的地方，否则还会有更多的“sunwear”出现。第四，回复太过程式化，你即使换个表达顺序，先表明态度再说事实，效果也会大不同。

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如今在银行业竞争如此激烈的情况下，某些银行依然自我感觉良好，一副高高在上的姿态，骨子里充满了傲慢。长此以往，行将不行，市场和客户会做出最终的判断。

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