河南经济报 记者 郑浩 通讯员 徐焌轶 岳阳

王耀，男，31岁，现任中国银行驻马店分行开发区支行客户经理。他始终把客户的事放在心头，以有温度的金融服务，赢得了客户的一致好评。2021年被评为总行级卓越分期客户经理，获得省行团委“青年突击手”荣誉称号, 在市行信用卡开门红客户拓展及分期拓展中分别获得“优秀个人奖”。

他坚持用心办实事，擦亮金融服务的“底色”。作为一名银行卡分期客户经理，主要服务对象是办理汽车分期贷款的客户。为了让客户办理业务更加便捷，他在合作汽车4S店中都留下了自己的名片，只要客户需要，立刻驱车上门办理业务。

“中行的服务真好!”客户刘先生是一名外地客户，中午签约购车后着急离开，一声电话，王耀立刻放下行内工作驱车前往为其办理，专业的业务能力和敬业的工作态度让刘先生竖起了大拇指。

像这样暖民心的上门服务，在该支行每天都在发生。

王耀不断践行以人民为中心的金融服务理念，聚焦客户购车后前往银行办理业务困难等问题，真正为群众解“烦心事”“揪心事”，每一次为客户签约之后，他都会亲自将签约文件送到客户手中，进行详细的讲解。

他经常因此错过饭点，下午两三点匆匆吃几口早已凉掉的饭菜也是常态。

寻找客户时一砖一瓦绵绵用力、服务客户时一点一滴丝丝入扣、维护客户时一心一意日日不已。

我省暴雨灾情牵动着无数人的心，当时王耀得了阑尾炎入院,但当他得知该行多名客户车辆受损严重急需办理相关手续向保险公司理赔后，他白天前往支行处理业务, 晚上返回病房输液，哪怕是在病房里他也是手机不离身，把客户需要的签约资料一一交代给同事，并且还一再叮嘱，为客户以最快速度寄送资料。被王耀感动的客户也纷纷送上了祝福的短信。

王耀的爱人远在平舆工作，平日公务缠身，无暇顾及家庭，两人聚少离多鲜有一家人相聚的时候，儿女年幼，需要时时陪伴，家中还有年迈的母亲生活需要照料。王耀毅然扛起家庭的重担，兼顾好事业和家庭的平衡。

王耀说，要尽心尽力地为客户服务。在王耀专业诚信的优质服务下，从2018年9月任银行卡分期客户经理以来已累计为2000余名客户解决3亿元以上资金需求，得到了客户和同事的高度肯定。

在王耀的字典里，“星星”是他最真实的写照，虽无太阳的光芒万丈，也不似月亮般清辉悦目，却像星星一样努力释放自己的光亮，照亮最感人、最励志、最优秀的人生篇章。