“这怎么平白无故扣我钱了?”近日，一位老大爷情绪激动地走进建行太原河西长风西大街支行，担忧地拿着自己的银行卡，很是着急。

大堂经理立刻迎了上去，带老人到“劳动者港湾”坐下，倒杯热水，“大爷您先别着急，咱慢慢说”安抚好老人情绪后详细了解了事情经过。工作人员经过仔细核对客户明细、询问客户用卡习惯，找到了两笔来自第三方支付的自动扣款。“我没有开这个啊，我没点啊！” 原来，老人对手机操作不甚熟悉，未及详细了解，误点了第三方绑定自动扣款功能，自己也不甚明白。知道了原因，工作人员帮忙与客服热线沟通，追回了所扣款项，并耐心给老人细致解释。“谢谢闺女了，你们真好，可是急死我了，明白了明白了，以后不敢乱点了。”老人的问题得到解决，连声道谢。

该支行工作人员提醒广大消费者，特别是老年群体，发现无故扣款不要急，仔细核对账单，查找原因，同时，要格外注意不明软件的诱导消费按钮，绑定银行卡要细心谨慎，遇到问题及时咨询客服，也可到就近银行寻求帮助。（魏娟、郭雅）