快上云讯

潍坊市12345政务服务便民热线作为党委政府和企业群众的连心桥，在打通企业和群众合理诉求最后一公里的同时，更成为他们心中一条接得通、转得快、办得好的暖心线。2021年1-9月份，潍坊市12345热线受理企业和群众诉求的响应率、解决率、满意率都达到99%以上。

12345热线坐席人员

您好

我是653号服务座席

请问有什么可以帮您

亲切的问候、轻柔的话语、耐心地记录，是潍坊市12345热线坐席人员留给的市民的第一印象。

昌邑市民

满凤霞

就是一接起电话来 听着就很亲切。还让我别着急，处理速度非常快。

让人觉得很温暖，是市民对潍坊市12345热线最直接的评价。家住潍城区双合小区的陈学，在今年夏天拨打了12345热线，说要表扬一个人。身有残疾的陈学因为平常是一个人居住，遇到家里管道漏水、墙皮破裂等问题，他总是习惯打12345来解决。12345热线将问题反馈到社区后，社区副书记张雪娥总会第一时间赶来帮他解决问题。陈学要表扬的正是张雪娥。

潍城区南关街道南关大街社区副书记 张雪娥

因为他是空巢老人，我来就给他收拾收拾。

潍城区南关街道

南关大街社区

双合小区

陈学

糖尿病手也这样了， 脚也这样了， 都割了去了， 24年了，割了。（她给我）买馒头、 买菜。

张主任（书记）给我买的（药品）， 其实我能报销 她还不要钱 。

考虑到老人的特殊情况，张雪娥还协调社区，在楼下特意帮他改建了一个小车棚，方便他日常出行。

潍城区南关街道南关大街社区

副书记 张雪娥

用心去服务每一位居民，这样社区居民才能舒心、安心、 放心。

办事办到群众心坎上，让他们舒心、暖心，是潍坊市12345热线一直秉承的工作目标。

12345热线受理座席工作人员

我们是第一步跟市民进行沟通的， 需要进行细心、细致地倾听来电人的诉求，尽可能地 然后耐心细致地去解决来电人的问题 。

12345热线回访座席工作人员

如果他的诉求是一个合理诉求的话，这边会给他处理， 直到问题得到解决。

寿光市东郭村村民 郭百平

12345热线非常的方便， 也非常得亲民， 在我们老百姓心中， 我们感觉非常满意。

坚持“即应即办，一办到底”工作机制的潍坊市12345热线，不仅让市民觉得温暖，也让企业感到值得信赖。位于综合保税区的潍坊力神动力电池系统有限公司，受疫情影响，企业复工复产面临着资金压力。虽然也向银行贷了款，但利息很高。无奈之下，公司想到了12345热线的企业服务专线。

潍坊力神动力电池系统有限公司总经理助理 于亮亮

打了这个热线，没想到政府的这个反应速度也非常快 ，马上就找银行跟我们对接。然后我们就做了这个复工贷的贷款， 年化利率应该是4.35%。综合算下来， 这三年的话能给企业节省利息接近40多万元 。

节省真金白银，对企业来说是最实在的。自从潍坊市12345热线开通了企业专线2号键，便成了众多个体工商户、中小微企业和大中型企业的咨询驿站。

企业服务专线

潍坊市政务服务热线运行中心驻场负责人 王思刚

今年以来，市12345 热线始终聚焦企业群众诉求， 突出事要解决工作理念， 创新实施一号通办、快速办理等举措， 重点突出紧急事项马上办理；一般事项限时办理；简单咨询事项及时答复；复杂事项及时转办。同时不断创新工作机制，建立日常督办、挂牌督办、约谈督办 等多层次督办方式， 创新开展合理合法诉求清零行动 确保企业群众合理诉求一办到底。

2021年1-9月份，潍坊市12345政务服务便民热线共受理企业和群众诉求258.14万件，企业和群众诉求的响应率、解决率、满意率分别达到99.98%、99.95%、99.71%。

潍坊学院马克思主义学院副教授 董洪霞

咱们潍坊的信访工作在全省名列前茅， 这和咱们市的反映渠道畅通、 解决问题快速有效是分不开的。在这方面咱们的12345政务服务（便民）热线起到了非常重要的作用。这条暖心线真的能给老百姓办实事、 解难题。同时也能提升城市治理、公共服务、市场监督等的效率， 对行政机关公共服务、 企事业单位工作人员工作作风、行政效能也起到了非常大的促进作用。

融媒记者：赵 鑫、周 腾、徐顶强、刘兴祥

融媒编辑：陈 静