一直以来，手机的售后问题被大家广泛关注，但是真正将售后服务落到实处的手机品牌其实还真不多。其中，OPPO的售后服务到位却是被大众悉知的，特别是近几年对适老化方面的推进上，OPPO可谓是相当用心，在服务细节上尽显人性化。就在近期，OPPO总裁@刘波Bobee 在个人微博上分享了一则暖心故事，就足以见识到OPPO在售后服务上的态度，我们一起来了解一下。

10月27日，@刘波Bobee 在微博中写道，一位83岁老人拿着十年前的滑盖功能机OPPO E21w因为黑屏无法使用，想要维修，但由于时间过于久远，缺乏配件和修理工具，维修处都无果后，无奈之下只好给OPPO总部写了一封求助信，反馈到北京OPPO售后服务中心处理该问题，却依然卡在了同一个难题上。因为老人却对该机拥有很深的感情，不想放弃，最终在OPPO售后部门努力下，找到同款问题机型将硬件“结合”，修好了这台手机，老人对此十分感激，并送出了锦旗给OPPO售后服务中心。

实际上，这位老人的案例并不是孤立的，OPPO遍布全国的客服中心和网点，近年来一直在科技助老。去OPPO售后服务中心就能见到，OPPO的客服人员不但积极、耐心的回答老年用户的问题，而且也一直不定时举办O学堂助老活动，其中部分区域的OPPO客服中心还编造了《送给咱爸妈的手机使用指南》，帮助老年人更好的适应智能手机。当然，OPPO手机在软件上也积极响应适老化，不但有老年人易用的简易模式，而且还有屏幕共享、远程守护等功能，帮助子女更好照顾老年人。

OPPO之所以能很好的为用户服务，和他们完善的售后策略也是分不开的。如今，OPPO的客服中心和销服一体店已经覆盖了国内大多数人口密集的城市，在许多乡镇也有OPPO的服务点，让老年人可以就近进行售后服务。其中，销服一体店就采用了销售和服务一体的方式，用户在销服一体店购买了手机后，也可以在那个店进行售后服务，非常符合一般用户和老年用户的习惯，解决了许多用户找不到售后点的问题。此外，OPPO还有会员日活动，为用户提供免费的手机保养、贴膜等服务，对于老年人来说也足够友好。

不少人都说OPPO的售后好，但许多人都没有一个直观的认识，而从OPPO为老人修好十年前的功能机来看，我们可以相当直观的感受到OPPO对于线下服务和老年人的重视，他们的服务并没有停留在口头上，而是切实的实施下去，让用户感到温暖。相信在OPPO这样的服务引领下，国内会有更多品牌对服务重视起来，让我们拭目以待吧！