“谈家长里短，抚心灵之惑，听村民心声，做您身边的知心人”。这是青岛胶州市洋河镇“巧妮热线”的海报宣传语。
赵巧妮是胶州市洋河镇上洋村党委书记，自今年4月份任职以来，赵巧妮深刻认识到，无论是丰富村民精神生活，还是发展村庄经济、带动农民致富，首先要了解村民的需求、倾听村民心声，知己知彼方能真正落实好利民政策。
随着洋河镇“我为群众办实事”实践活动的深入开展，赵巧妮于6月份设立了“巧妮热线”，作为联系群众、了解民情、服务百姓的中介与桥梁。
上洋村临洋网格村民汪大叔就是“巧妮热线”的求助者之一，汪大叔反应他家附近路灯坏了，担心影响秋收照明，他把他的担忧通过“巧妮热线”反映给了新村书记赵巧妮。“赵巧妮书记很热心，我上午打电话反应的问题，下午就有电工来检查路灯，第二天就修好了，‘巧妮热线’确实能帮俺办事。”汪大叔开心地说道。
解决完汪大叔的问题，赵巧妮又对全村的路灯逐一排查、全面检修，彻底排除照明隐患。
张文军是临洋网格村的养鸡户，村里组织收水费时了解到自己半年的水费高达五百多元，又是着急又是愤怒地拨打了“巧妮热线”：“我们家里有水井，就算养鸡用水多，水费一个月也就二十多块钱，半年最多一二百，这收费肯定有问题。”“别急大叔，我了解了解情况，您放心，要是真有问题，一分钱都不会让您多交！”
挂断电话后，赵巧妮联系了上洋村的党群服务中心主任卢方，卢方将情况反映到镇里的林水矿办公室，协调自来水公司和管网技术人员现场查找问题。在排查水表故障后，查找管道漏水点确定管道损坏，更换水管解决漏水问题。
“这次管道漏水并不是您的责任，所以水费咱就按照之前每月用水量的平均数来算，一个月还是二十多块钱，您看怎么样？”“没问题，这个处理结果我很满意！”烦心事解决了，张文军脸上终于笑开了花。
为了进一步摸清村民需求，高效处理村民求助问题，赵巧妮专门建立“巧妮热线”来访台账，详细记录拨打时间、反映问题、处理结果或进展，并将热线电话归纳分类，探索同类问题的最优解决方案。
热线开通的5个月来，赵巧妮接听“巧妮热线”164通，为村民解决问题149件，余下的问题也在不断进行沟通和推进解决。
随着“巧妮热线”推广，上洋村的村民渐渐认识了新村书记赵巧妮，也越来越喜欢这一位上洋村民的“知心人”。村民们都说：“我们村现在都知道‘巧妮热线’，大家伙遇着烦心事、闹心事，心里不慌了也不堵了，希望‘巧妮热线’一直开通下去！”
（大众日报客户端记者 白晓 通讯员 赵艳君 报道）
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