“您好，‘沂（易）办税’智能话务中心，请问有什么可以帮您？”11月2日，临沂税务系统“沂（易）办税”智能话务中心正式上线。该系统针对热线服务资源分散、电话难接通、群众办事多头找等问题进行数字化升级、智能化改造，让涉税咨询更通畅、解答更精准、办税更便利，切实解决纳税人缴费人在税费咨询中的痛点、难点和堵点。

据了解，临沂税务部门在全市15个县区设立智能话务平台，该平台可以实现智能分配坐席、三方即时通话、电子税务局事项问办一体等功能，全面提升税费政策咨询覆盖面与精准度，推动单一问询向问办一体转变，真正做到一个电话解决“一揽子问题”。

“以前纳税人缴费人咨询问题，坐席人员可能解答不了，需要再联系相关科室业务骨干，一个问题叙述好几遍，费时又费力。现在一键呼入就可以三方通话，涉税咨询变得更加便捷高效！”临沂市税务局纳税服务中心副主任商福庆介绍说。“沂（易）办税”智能话务中心改变以往一个号码、一部电话、只能接听一个咨询来电的困境，智能化升级达到“一个号码、多方呼入，智能分配坐席、来电快速接通”的效果。同时，在业务科室、税源管理单位布设接听分线，坐席人员一键转接即可实现咨询人员、接线坐席、业务专家的三方通话，确保纳税人缴费人咨询的税费问题快速精准解答。

问是路径，办才是目的。如何将纳税人咨询的问题办实办好，才是检验纳税服务质效的关键指标。临沂税务搭建“沂（易）办税”远程咨询中心，针对232项网上可办事项，坐席人员可指导纳税人缴费人同步操作、在线提交、内部流转、限时办结、实时反馈。

“以纳税人增值税申报表填写有误为例，我在接听咨询电话的同时，可登录电子税务局税务端对纳税人填报的申报信息进行查看分析，同步指导纳税人在电子税务局修改错填数据，协助纳税人重新提交申报表并签章，省时又省力。”临沂经济技术开发区税务局咨询坐席人员赵怡君对‘沂（易）办税’智能话务中心赞不绝口。

税费政策咨询接得通、答得准、办得好是纳税人缴费人的殷切期盼，更是税务人的努力方向。临沂税务部门将按照《关于进一步深化税收征管改革的意见》具体要求，以优化税收营商环境、切实办好惠民实事为目标，持续强化线上人员的业务培训和规范化服务，为纳税人缴费人提供更优质、更高效的远程咨询服务。

临报融媒记者范舜尧 通讯员 赵文秀