了解顾客需求，提高预订量

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Dahl表示，AI已经被用于细化用户画像，帮助数字营销人员精准触达旅客，并提供个性化体验。

酒店AI聊天机器人平台Quicktext首席布道官Benjamin Devisme表示，疫情之下，酒店需要用更少的资源处理更多事情，而AI可以提供很好的解决方案。

AI可以帮助酒店扩大直接预订来源，提升转化率。如今，旅客除了可以在电脑上进行搜索预订，还可以通过手机向聊天机器人提出需求，完成订单。即使旅客没有立即下单，酒店也可以自动发送邮件，继续跟进需求。此外，除了官网，酒店也会在Meta（Facebook母公司的新名字）、谷歌等平台推送即时内容，帮助旅客完成预订。

酒店解决方案供应商 IDS Next的CEO Binu Mathews表示，结合了AI和自然语言处理系统的聊天机器人可以与顾客进行更自然的对话，从而实现升级和交叉销售。Mathews指出，53%的人会通过酒店预订交通产品，也有55%的人会通过酒店预订景点门票。这就意味着，AI技术不仅能让酒店提升服务质量，也可以与其他机构共享信息，成为连接顾客体验的枢纽站。