2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
即日起，我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！
云驴通/上海照梵软件有限公司作为深耕旅游行业多年的互联网信息技术企业，依托丰富旅游行业数据和互联网技术优势，自2003年起为全国大中小型旅行社、景区提供电子商务基础框架平台和旅游电子商务平台搭建服务，坚持多年累计服务客户已突破3000家。2014年前后，互联网科技席卷各行业，旅游教育信息化从国家政策方面被提出来，云驴通顺势而为，开辟针对B端高校旅游专业建设产品，为高校提供旅游行业数据支撑、真实旅游主体单位经营管理平台和旅游电子商务运营平台，为学生打造行业+教学无缝衔接，解决学生出口就业和技能提升最后一公里的问题。截止2021年5月，云驴通已经和全国219家院校建立合作关系，为122所高校建设智慧旅游产教融合教学示范中心，累计服务旅游学子旅游电商创新创业11万人次，学生创业累计实现收益超过72万元，为9所高等院校成功开展地方全域旅游规划发展提供数据报告和建设方案。
01使命
旅游企业技术和平台改造
助力疫情背景下院校旅游教育方式调整
2020年新冠疫情在给我国旅游业重大打击的同时，也加速了旅游教育方式的改变，线上教学方式的普及，需要使用的配套教学工具也同样需要完成线上化。为此，云驴通依托平台优势，充分利用互联网技术优势，结合旅游行业数据和行业教学系统的应用场景，在2020年年初全面上线线上教学以及数字化赛事服务平台，推出“智慧旅游实训云平台”，包含33套旅游教学平台，涵盖旅游电商OTA实战运营、旅行社经营管理、酒店民宿数字化运营、全域旅游运营规划、景区O2O运营、旅行产品线路设计、研学旅行课程实施与设计、导游考试、旅游酒店口碑大数据分析、教学资源库等大类方向，包含线上实训案例700余套，教学题库32000余套，共享旅游行业数据内容421万条。
目前上线学生累计使用数量突破4.6万，借助云驴通“智慧旅游实训云平台”，院校教师将历来只能在实践场地完成的实训课程、实训操作、实训评比搬到线上，通过线上作品提交、云连麦指导、日志操作留痕等方式完成线上教学实训工作，让老师更快的适应教学方式的调整与更改。
02责任
数字化手段的高效运用
完成安全、公平、高效的全国旅游赛事
由于2020年至今的新冠疫情导致全国旅游业停摆，旅游相关技能赛事同样因疫情全面暂停或延期举办，如何在疫情防控和高校专业建设、人才技能进阶、学生毕业就业等多方面因素下，高效、安全、稳定的开展旅游类技能赛事，成为急需解决的难题。
全国旅游院校服务技能大赛是目前国内旅游教育领域规模最大、全面覆盖中高职本科院校的品牌赛事，大赛由中国旅游协会旅游教育分会主办，经过十二年磨砺，已经成为全国旅游院校学子同台竞技、教师相互交流学习的重要平台。由云驴通独家冠名赞助的第十二届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛在经历了2020年的延期举办之后，于2021年5月在青岛正式召开。
云驴通技术和营销团队在接到全国旅游院校服务技能大赛的技术支持的任务后，积极思考如何更好的利用数字化技术赋能旅游赛事转型升级，发挥此次大赛引领变革的“头雁效应”。团队梳理往年为院校赛事和省市赛事的经验内容，依据本次赛事的预参赛院校和人员、选题和训练内容、赛事评判标准、技术要求、服务标准等内容，云驴通技术和营销团队将赛事服务系统结合行业数据分析以及教学赛事训练融为一体，推出针对第十二届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛的整体数字化解决方案，从赛前理论训练系统强化训练，到赛中扫码实时直播、即时公布赛事录播录像，到赛后赛事数据分析和赛事资料留存等比赛环节都做到数字化改造升级，技术进步有力地保证了大赛的公平公正公开，提高了本届赛事运行的效率和水平。
本届大赛取消往届现场观摩的惯例，首次采用全程视频直播模式，扫码即可查看12个赛场实时赛况。考虑到此项赛事在旅游教育界的重大影响力，线上直播流量总额的把控就至为关键。从最初依据往届赛事和同类赛事经验初步限定开放70万瞬时流量到最终确认开放1000万瞬时流量，为确保数据准确，云驴通团队与各方信息中心进行了数十次线上线下内测工作，经过多次数值修订，保障工作得出准确支撑数据，确保所有赛事观摩人员在进入系统观看时能够顺畅完整的浏览整场赛事。
大赛的呈现方式与传播路径也得到创新，线下会场比赛同步线上直播的线上线下相结合的方式赋能线下会场，覆盖线上百万受众，让优质内容不止于现场。在三天的紧张比赛中，云驴通赛事服务和直播系统共实现十四次直播和分析阈值修定，保障团队确保了整个视频直播过程中未出现任何故障。截止闭幕式当天直播视频链接观看累计达768.34万，最高流量单场41.85万，均场30.34万。云观摩使得大赛效应倍增，在旅游职业教育领域的影响力得到持续扩大。
03创新
智慧旅游技术助力旅游赛事数字化改造
服务经验推动各级赛事升级
第十二届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛视频、图片、文字、音频等资源数据众多，云驴通结合自身优势，利用旅游大数据分析技术，借助旅游行业数据分析的基础，在图片+视频直播中进行人脸识别和查重合并功能，首次设定和收藏关注人员信息后，系统将会自动显示和推送关注人员的全部照片和视频内容，快速清晰的展现出赛事成果，提升了参赛人员对本届赛事的数字化体验满意度。
借助智慧旅游技术研发优势和赛事组织经验，云驴通已为全国旅游院校各级赛事数字化提供支持与服务，从校内大赛到市赛，再到省赛和全国赛事，技术手段提升，技能叠加，服务提质，效能加持。
短短4个月时间内相继为福建省2021年职业技能大赛提供技术服务支持，助力赛事无纸化和视频线上化、投诉平台化、分析清晰化、数据可视化，加快实现赛事数字化的“五化”转型；为上海杉达学院、南京晓庄学院、厦门城市职业学院、广东科学技术职业学院提供红色旅游线路策划大赛的系统产品训练策划、作品展示、在线评分和巡展等技术功能；为江门职业技术学院、上海建桥学院、上海商学院提供旅游产品定制线上校际联合赛提供云点评、云直播、云展示、云颁奖等内容，趣味性和互动性增加，提升了选手和教师的参与度和积极性，让技能成为课堂线上教学的延伸，更好地对接了技能型、应用型旅游人才培养目标。
04亮点
旅游科学技术服务旅游教育数字化改革
加速塑造新型旅游教育形态
云驴通一直坚持以务实的态度和初心，打造的智慧旅游产教融合数字化体验中心，依托旅游赛事技术手段，旅游行业实战应用平台、旅游酒店景区口碑数据分析，突破学生对旅游传统认知存在感低的现状，对旅游专业认同感的提升工作；助推院校对于旅游技能型应用型人才培养和发展，加大对旅游大类专业群数字化建设。
第十二届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛参赛院校344所，其中本科134所，占比38.9%；高职145所，占比42.2%；中职65所，占比18.9%。参赛选手1035名，其中本科469名，占比45.3%；高职442名，占比42.7%；中职124名，占比12%。云驴通为各个参赛院校提供多类型多需求的旅游大类专业改革和数字化建设方案，包含和涉及旅游管理、酒店管理与数字化运营、会展、研学、景区、导游、电子商务等多专业群产教融合方案，扩大大赛综合效应延伸，促进大赛成果转化为教学资源。
随着高等教育旅游学科和旅游大类专业向“新文科”方向发展，以及职业院校旅游大类专业进行数字化改造，突出专业智慧化升级，很多旅游院校的人才培养方案进行调整。云驴通也与多所高校合作，依据院校智力和人才优势，结合自身深耕旅游行业和旅游教育优势，智慧文旅数字化平台、旅游大类专业实训平台、旅游教育课程和旅游赛事服务系统、旅游导游考试系统、旅游线路策划和设计系统、旅游赛事服务评分系统等内容的建设和教学产品。
云驴通目前已与49所旅游院校构建的智慧旅游产教融合数字化体验中心，依托“云驴通智慧旅游教育生态树”为基础，以“融合”“数字化”为中心，在旅游教育学科建设和人才培养上，通过应用先进的旅游行业数字化信息技术，实现旅游教学智慧式管理和运行，融合旅游教学的各个学科，运用高仿实践环境的数字化技术智慧、双维度人才打造的思路智慧、实训平台教学的搭建智慧和校企合作的增值智慧等，真正实现行业+教育与企业+高校的有机结合，进而为教师和学生创造更便捷、高效、高仿真的学习环境，加速行业数据可视化服务旅游教育数字化改革，推进塑造新型旅游教育形态。
05共赢
行业+技术+教育三方产教融合
科技+旅游助推旅游产业发展模式转变，赋能文旅体验的“蝶变”
云驴通深刻的认识到，我国旅游行业在互联网和数字经济背景下，传统的文化旅游产业的新科技、新场景应用，既是时代的要求，也是产业创新发展的必然选择，文化旅游+科技的核心是要以文化为龙头，旅游为承载方式，科技为手段，不断满足人民群众对旅游美好生活的需要。随着大数据、云计算、5G等新一代信息技术快速发展，以及在新冠疫情背景下，旅游市场本身正在发生深刻变化，这也给旅游业转型升级提供了新契机、新模式和新思维，云驴通通过新技术的深度嵌入，不断完善商业模式，使用科技和大数据力量，驱动文化旅游产业相互渗透。
因此在疫情后文旅业复苏的关键时期，云驴通技术和营销团队以开源的服务技术，成功将旅游赛事数字化服务技术转场应用到旅游景区、酒店、文创产品、旅游目的地等旅游产业链中，助推旅游行业主体单位掘金文旅夜间经济，起飞网红直播风口，整合经典旅游要素，分享打造权威、便利、实惠的深耕目的地的旅游营销和服务平台。
在2020年7月至2021年7月，12个月时间内云驴通已经联合多家单位开展旅游数字化营销服务，在第 33 届中国电影金鸡奖-脱贫攻坚主题影展暨八闽电影巡展中结合视频直播、照片直播、嘉宾快讯、现场异地远程互动等高效赋能巡展；在厦门文旅局和厦门财政局联合主办的“厦门文旅消费十二时辰云直播”中云现场12小时全程直播带领市民游客全方位体验厦门的景区美景，直播登上淘宝全国直播排行榜第三位，成为当天全网热点，并创下淘宝文旅产品连续直播的时间长度记录。
截止2021年3月，云驴通累计为旅游行业从业人员和旅游高校开展线上各类公开公益课程112场次，累计时长3624小时，服务人群17.33万人次，邀请了全国七十余位旅游大咖、网红达人、教育专家、企业高管参与指导在上海、福建、广东、山西、安徽等地与各院校开展红色旅游线路策划大赛、定制旅游产品策划大赛、导游服务技能大赛、研学旅行产品线路设计比赛十余场次，云驴通采用数字化技术手段，将赛事直播，线上答疑，线上评分，线上投票竞选、网页设计、云连麦等赛事全流程和旅游教学实践训练相结合，将传统旅游赛事在数字化技术手段的服务下体现出更高的竞赛水平和更为丰富的竞技精神。一系列的重体验的旅游目的地和旅游营销渠道正在通过各类数字化手段和科技展现在人们面前，丰富旅游人群个性化体验，努力实现以科技赋能文旅产业的复苏、创新、“蝶变”。
云驴通技术营销服务团队助力旅游赛事数字化转型升级工作得到了旅游业界和旅游教育业的认可，在第十二届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛闭幕仪式上，云驴通被授予“突出贡献奖”。在2021年度软件和信息技术服务竞争力评选中，云驴通荣获“百强企业”荣誉称号，并在2021年成为全国百强旅行社湖南中青旅数字化营销改造首席顾问团队。
云驴通扎根旅游信息服务和旅游教育建设领域多年，团队深耕不倦，坚持创新发展，服务社会。未来的路还很长，随着中国教育、中国旅游业的发展，云驴通还将不断推出新的旅游+科技，助推旅游产业发展模式转变，通过旅游行业与教育的相互赋能，不断的创新，融合形成新产品、新业态、新业务、新模式。云驴通能做、要做的还有很多。面对未来的挑战，云驴通旅游人愿意不断成长，坚守初心和愿景继续前行。
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