今年8月，“特搜”收到街坊报料称，因受疫情影响，广州南湖国旅出现退费难问题，原本以为事件已告一段落，商家会按照原定说法积极解决。
但是，近日“特搜”依然收到街坊投诉，直至目前还未收到退款，今年8月初报团、退团的刘姨（化名）就是其中一员。对于旅行社给出的延迟退款，她满是质疑。
无言以对，真的是无言以对，我只能让你找客服中心，说到这么正面的问题我也没办法回复您，因为如果能退的话，早就给你退款了。
当时刘姨报的团是从山西平绕直至内蒙古，家里共有4人报团，一共花了11996元。因她的女儿和女婿是公职人员，请年假不是很方便，所以在确认报团之前，南湖国旅不断催促他们赶紧报团，甚至直呼“现在14个人，等着你们4个人（报团）了”。
面对销售人员的催促和一切疑虑的保证，刘姨豪爽下订，但就在临出发前一晚，竟然取消了。于是，刘姨申请退款并要求对方支付违约金。
目前三个月时间已过去，报团的费用在多次催促下一分一毫都没有返还。面对分期还款的协议，刘姨更觉得不可思议。
今日（11月3日），“特搜”和刘姨一起去到南湖国旅门店了解情况。
面对街坊和“特搜”的疑问，南湖国旅销售人员闪烁其词，而被问到如何处理退款时，销售人员更坦言——“等”！
随后，“特搜”致电了南湖国旅销售人员提供的两个投诉热线电话，但一个关机、一个忙线。
据部分南湖国旅职员透露，目前南湖国旅已经停止所有线路的成团，那么既然钱退不了、团没得换，为什么销售人员还继续在朋友圈或门店揽客呢？甚至在“特搜”了解期间，也有不少街坊到场咨询出团信息，了解相关出发地的情况。
南湖国旅退款难
但还存在一直招揽客人（的做法）
这是合理的吗？
对此，律师陈俏丹分析，如果南湖国旅继续接收旅客，可以向这部分旅客正常提供服务，是没有问题的。
而对于刘姨一直存疑的分期还款，是不是真的如销售人员所说，不签退款就一无所有呢？
律师陈俏丹表示，如果消费者不接受旅行社提出分期退款的方式并没有办法通过私下协商方式解决，可以向法院起诉，要求旅行社承担相应的退款责任。
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