青岛市城阳区夏庄街道承接市级全领域无差别“一次办好”、“一窗受理”试点以来，持续探索优化政务服务模式，不断完善“24+7”政务服务不打烊模式、扩大“一次办好”、“一窗受理”事项范围、织密办事全流程监督网络，保障服务高效阳光，着力提升便民惠民服务水平。为解决群众“上班没时间办事，下班没地方办事”的难题，夏庄街道便民服务中心设置了24小时自助服务区，不仅缓解了窗口排队等候的压力，还大大缩短了办事群众等候时间，达到了高频政务服务事项24小时“不打烊”“自助办”的效果。

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24小时自助服务区的正式启用，是深化“放管服”改革、优化营商环境、推进政务服务便民化的一项重要举措。服务区内设置“政务服务智能存取柜”，实现社保、医保等12项服务材料的自助存取，线上预约后，群众可自选时间到自助服务区存入相应资料，业务办理完成后，工作人员将办理结果放置柜中，并实时发送取件通知短信或电话告知，群众可在任意时间内提取，进一步提高政务服务效率，自设立以来已使用50余人次；设置政务自助服务一体机，可实现社保、医保、不动产等41项服务事项的自助办理，办事群众可通过“身份证”及“人脸”自动识别办理服务事项，自设立以来已办理130余人次。服务区内装有360度无死角监控设备，保障群众生命财产安全；同时，实施双休日服务、午间服务、预约服务“不间断”模式，最大限度满足群众办事需求。

下一步，便民服务中心将持续完善24小时自助服务区功能，紧贴企业和群众办事需求，进一步创新服务方式，吸纳更多的业务事项进入自助服务专区，最大限度地为企业和群众提供更为便捷、高效、优质的政务服务。