近年来，新媒体发展已经渗透人们的工作和生活中。移动化、智能化、交互化、个性定制化、线上线下一体化、全终端大融合等新型模式正在改变每个人的生活。智能设备的普及使得线上交友、购物、支付等成为大多数人的日常。
但不难发现，传统电子商务模式已接近饱和状态，难以扩展新的市场，如何开发更适应市场及消费者的商务模式成为各大企业亟待解决的难题。在此背景下，社区电商以社区为新型消费市场，以微信小程序为平台，以家庭日常生活用品为主要商品迅速进入市场。用户只需前一天通过微信小程序下单，电商平台次日将商品送至统一提货点，用户上门自取即可。
社区电商作为连接者，几乎不需成本地将价格低廉的商品和消费者联系起来，进行最为合理的资源适配。并且随着中国城市化进程不断加快，生活社区数量的快速增加也加速了社区电商的产生以及飞速发展。
社群营销的价值冲突探析
（一）平台及产品价值差异小，线上服务功能欠缺导致用户价值流失目前，市场上有包括兴盛优选、橙心优选、多多买菜、美团优选、淘宝买菜、每日优鲜等几十家社区电商平台，各大平台不仅服务内容高度相似，线上购买界面雷同，售卖产品种类重复率高，而且在门店自提点上也十分临近。
（二）忽视用户主导地位，用户价值开发不足社区电商对网络媒体的信息传播特征以及网民的消费心理、个性特征缺乏深刻的认识。初期，社区电商给用户带来了极大的新鲜感，吸引了大批用户关注，但随着网络环境的变化，一成不变的产品难以给用户带来持久的吸引力，模式化的运营也难以满足用户逐渐增长的需求。
（三）营销模式缺乏创新，难以构建独特品牌价值当前，社区电商品牌众多，自身品牌能否找到一个异于其他品牌、体现消费者独特诉求的核心价值点是构建品牌价值最重要的基础，而是否具有核心的品牌价值是一个品牌能否被消费者清晰识别、深刻记忆的重要判断标准。多数平台目前面临无法实施有效的品牌形象传播策略的问题，而导致了多种资源浪费。
应对社群营销价值冲突的策略
（一）打造产品型社区，培养社群意见领袖商家与用户产生联系的重要中介物就是产品，多数平台往往只能满足用户单一化的购买需求，而全方位、多样化的需求不能够只在某一平台得到满足。因此，首先，社区电商要打造产品型社区，打通多方产业链，整合用户多重需求，为用户提供独特价值选择。其次，社区电商要培养社群“意见领袖”，建立层级管理制度。
（二）洞悉用户心理，创造用户价值互联网思维的本质是回归人性，创造人本身的价值。当社区电商平台用户达到饱和，拓展新用户就变得困难。因此，首先，运营者要善于洞悉用户心理，尊重用户，及时接收用户通过网络发出的反馈以及评价。
（三）构建个性化品牌，提升品牌传播效率和质量最高级的营销不是占领了巨大的营销市场，而是利用品牌价值对用户进行“无形营销”，即以品牌核心价值吸引用户，让品牌成为用户的首选。这种理念应用到社区电商平台中，就是重点开发差异化产品、提供差异化服务、树立差异化形象。
差异化产品的开发主要通过调整商品组合，精选品类和单品，与不同级别的商品品牌跨界合作，创造更大的价值差异。差异化服务则是差异化营销的重中之重，服务是消费选择的重要标准之一，好的服务能够吸引源源不断的“回头客”。
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