红网时刻湘西11月10日讯（通讯员 向晓玲 李青芬）“您好，请问您要办理什么事项，我全程为您代办服务……”在泸溪县政务服务大厅里，工作人员对前来办理事项的杨大姐一对一热情服务。
今年来，泸溪县政务服务大厅以“优化环境为第一要素，努力建设服务型政府”为目标，努力探索“信用+政务服务”新路径，落实落细“围墙外的事包办、围墙内的事帮办”新举措，通过制定完善办件“全程跟踪”服务新机制，保障主动服务措施能落地，倒逼窗口人员迅速增强主动服务的强烈意识，扎实有效把实事办好，把好事办实；即职责内的事“帮办”、职责外的事“包办”；变“人找服务”为“服务找人”，变“不是我办”为“我来帮办”；变“不知道办”为“我来想办法办”，变“我不能办”为“我来包办”。
泸溪县实施“信用查询”综合受理窗口优化服务。该过县优化办授权，采取应用场景试行及推广，与大厅我要“吐槽”窗口、“办不成事”窗口及“绿色通道”跟办件“全程跟踪”机制紧密衔接；当办事企业及群众在线上或窗口办理业务时，出现材料不齐、资料核对有误或特殊情况时，可统一通过应用信用查询平台，根据查询结果，窗口工作人员采取线上线下容缺受理、告知承诺制或转“办不成事”窗口，由督办员根据办理事项紧急程度分为一般、紧急、特急三个等级，进行办件全流程跟踪处理。
“办不成事”综合受理窗口“全程跟踪”协调办理，进一步落实落细“围墙外的事包办、围墙内的事帮办”服务新要求；设立督办员采取快速督办机制，实行专人专岗；建立完善由大厅各受理窗口、“办不成事”窗口组成的办件“全程跟踪”机制；其中，督办员对跟进“办不成事”事项，负责办件全流程跟进。
需部门联动的事项，由县优化办、县政务服务中心牵头通过会商研究，指导、协调各责任部门窗口办理；具体在“办不成事”窗口受理后，督办员会将事项问题进行专项登记，当场填写服务跟踪单给办事企业群众，通过政务服务一体化平台同步推送给相关部门跟进办理或通过多部门联动会商研究解决；在办理过程中专员会将完成时间节点、处理进度短信或电话告知办事群众；办事群众也可拨打专员联系电话获取业务办理情况，并根据办事体验通过电话、短信、线上线下或填写好差评卡等多方式多途径进行评价。
泸溪县建立完善“信用+政务服务”及办件“全程跟踪”服务新机制，保障了“围墙外的事包办、围墙内的事帮办”；大厅工作人员在面对企业群众申请或咨询时，将企业群众的办事需求帮办包办跟踪到底；该县政务服务大厅计划结合信用平台应用及推广，建设e泸办、e泸服务、e泸有我（帮代办）app，不断探索政务服务个性化需求新路径，助力泸溪县优化营商环境及经济发展环境实现高质量跨越式发展。
来源：红网
作者：向晓玲 李青芬
编辑：张艺凡
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