为推进基层社会治理体系与治理能力现代化，加快构建党建引领的共治共建共享社会治理新格局，潜江市阳光西苑小区“三方联动”治理创新项目正式启动，本项目由潜江市民政局主办，潜江市五角星社会工作服务中心承办，以党建牵引、队伍驱动、服务赋能，探索建立社区党组织领导下的社区居委会、小区业主委员会、物业服务企业三方联动的新型社区治理服务模式，做实社会治理的基本盘，打造突出地方特色、具有示范效应、产生广泛影响的三方联动治理样板，打开城市社会治理新局面。

11月10日，五角星社工前往阳光西苑进行需求调研。作为第一次探访，社工准备了宣传单和充足的机构介绍，尽量为小区居民讲解清楚五角星社工工作内容和阳光西苑项目进展的方向，逐步达到机构宣传的作用，为之后活动做好铺垫。通过这次简单的需求调研，了解到小区居民的需求，从而制定进一步的服务计划。

上午，小区有很多居民坐在一起聊天。居民看到社工穿着红色马甲，一脸茫然。社工先是介绍了自己的来意，并用简单通俗的说法让居民了解社工是什么，社工开展怎样的工作。其中居民们最关心的还是社工到底能做什么，是否能帮助到自己。社工说立马回答，社工是面向居民开展社会服务的专业工作人员，现在机构主要是为老人、妇女、儿童还有困难群体提供服务，社工之后会在小区开展活动，慰问探访等。大致说明服务内容之后，社工询问居民希望在社区开展怎样的活动，期望建成怎样的社区。一位阿姨表示平时时间不多，还要照顾孙子，根本没有时间参加活动，如果硬要说需求，希望给孙子找一个辅导作业的人。社工回答道机构之前弄过暑期班，这边到时候也可以安排。旁边的叔叔觉得这个方法还算实际有效，可以办一办。社工继续给大家介绍着五角星社工的服务内容，突然有一位叔叔说到志愿者，说看到别的社区也有志愿者，社工连忙回答在阳光西苑也可以发挥居民组建一个志愿队伍，为社区建设，社区高龄老人做出自己的贡献。叔叔很认同社工的说法，表示就应该这样，也很愿意参与。

阳光西苑小区老年人众多，老年人服务需求巨大。社工走访了几位老人，大多行动不便，听力不佳。与一位阿姨聊天时，社工了解到阿姨的母亲前几天去世了，当听到社工提及到老年人服务时，有感而发，感叹要是现在这个服务早一点到小区，自己的母亲生前可能就没那么痛苦了。社工感受到阿姨的伤心，表示您母亲去世之前受到了您的帮助，肯定也很开心幸福。之后社工在小区组建志愿服务队，为其他高龄老人开展服务，您也可以积极参加。

经过初步的探访和聊天，社工发现阳光西苑小区主要是儿童、老年人的问题，之后五角星社工也会着重开展这两类活动。社区居民对开展志愿服务并不反感，并有些人对此很支持，也对社工之后组建志愿服务队减轻了困难。
接下来，五角星社工将以阳光西苑小区为主要工作区域，在社区党组织的领导下，通过建立相关机制制度、开展系列活动探索社区居委会、小区业主委员会、物业服务企业三方联动的新型社区治理服务模式(以下简称“三方联动”)，搭建三方合作平台，以居民需求为导向，以优化提升物业服务品质为基础，以建强“三方”共治主体为核心，依托社会工作专业力量引导“三方”及各类社会力量依法有序参与小区治理，促进政府资源、社会工作专业资源和社会资源的有机联动，尤其是在小区环境卫生整治、困难人群帮扶、邻里纠纷调解、志愿服务意识培育、小区治安防控、重点人群稳控、倡树文明新风等方面增强“三方联动”共治合力，构建和谐小区、幸福小区，提升居民满意度、幸福感和获得感。同时，通过试点总结相关成果，形成可复制可推广的“三方联动”小区治理经验，全面提高社区治理和社区服务精细化水平。