相对于自聘客服，外包客服具有明显的优势，而现在有众多的公司可供选择。下面我们就来了解一下外包客服的考核指标：

一、计划销售额的完成度：外包客服公司和商铺签约之初会协商需要达到的固定销售目标，一般是按照实际销售额/计划销售额。可以以底薪加提成的方式进行支付，并且很多外包客服公司提供试用期，也可以先服务后付款。

二、转化率：指客服总共每天接待的客户的人数和最后下单人数的比值。好的服务态度和专业的知识可以提高转化率。这也是一个外包客服公司优秀的表现之一，一般转化率会保持在50%以上。

三、客单价：指在一定的时间内，客服接待的每个客户购买本商品的额度。具体表现为最终付款的销售总额与下单付款的客户人数之间的比例。此项可以直接体现出客服的销售能力。

四、旺旺回复率：即作出回复的客户人数与总接待客户之间的比例，即回复客户数/总接待客户数。不漏接客户，不仅会提高客户的满意度，让客户感到被重视，也能促成订单量的增长。

5. 旺旺响应时间：首次响应时间和平均响应时间控制在30s左右。这个和客服的服务态度以及打字速度向关联，对客户进行及时反映，关系着客户对于客服人员的评价，以及最终的客户关系维持。

随着淘宝行业的产业化，懂得这种商业模式的游戏规则才能做得更长久，网店客服外包也逐渐成为大多数电商的选择。