“在患者心里，究竟怎样的护士才称得上真正的好护士呢？最受患者喜欢和欢迎的护士又是怎样的？”

工作的这些年，我时常遇到年轻护士、实习护士问我这个问题。

有人是想知道自己应该往哪个方向努力；有人是想知道自己不擅长的某个方面会不会影响自己成为一名“好护士”；也有人只是单纯的问一问，因为他们觉得没有多少护士能够完全满足患者心中的“好护士”标准。

前段时间，我正好有一个机会，因此便带着疑问制订了一份简易的调查问卷，关于“患者心中的好护士标准”，并带着问卷对病区的患者进行了随机访谈。

问卷的内容主要围绕3个方面：

  • 护理工作时的仪容仪表

  • 护理过程中的关怀与沟通

  • 护理操作时的技术水平

“我就喜欢那个胖乎乎的护士，十分可爱，尤其是她笑起来的时候特别讨人喜欢，每次看见她对我笑，我就觉得我的病好了一半，在我心中她是个好护士。”

“我喜欢你们口中的王老师，她的技术特别好，打针一点都不疼，还带了很多学生，就像个老师的样子。”

我一共调查了99位患者，几乎所有的患者都认为一名好护士要：拥有端庄的仪容仪表；有爱心，尊重患者，愿意与患者沟通；具有娴熟的、高水平的技能。

看着这个结果，我也不再纠结“好护士”的定义了。

我突然想到自己生病的时候，也曾以患者的身份接触到了不同的医护人员，那时候我喜欢的护士与调研结果几乎是一样的：有一个规范的护士形象，有一颗关爱患者的心，有能为患者解除痛苦的高水平技能。

拥有得体的仪容仪表

当初我选择成为一名护士，理由之一便是：护士很美。

一身干净整洁的护士服，一顶洁白无瑕的燕尾帽，走廊中推着治疗车、端着治疗盘的挺直身影……都在我心中久久不能抹去，给年轻的我留下了深刻印象。

那种端庄、美好、专业的形象，让我羡慕不已，也期待着自己长大以后能够成为这样的护士，真是既养眼又养心。

穿好统一、合身的制服，干净而挺括；用发网或头饰将头发挽好，露出前额和双耳，精神而利落；穿上白色软底护士鞋，轻巧而稳健。

还有不戴外露首饰、不留长指甲、不涂彩色指甲油、不染彩色头发、不戴彩色美瞳……

如此干净利落的仪容仪表，是可以给身患疾病、身处陌生环境的患者带来安全感和信任感的。

而做了多年护士以后才明白，护士真正的美，不是说她的面容长得有多美、身材有多婀娜，而是美在干净整洁的外表、美在善良慈悲的心灵。即自然美、修饰美、内在美的高度统一。

我曾经听到这样一个故事：

护士小A在工作时鲜少有什么表情，在患者面前也没有一点笑容，久而久之患者们也是都不太喜欢她。护士长发现情况后，及时与小A沟通，但是并无明显效果，这是常年的习惯，并不能够靠一次谈话就能解决。

后来，聪明又体贴的护士长想出一个办法。每天早上上班，护士长会早早地等在电梯口，见到小A就对她露出真诚的笑容，并温柔地和她打招呼，坚持了很久。

小A最开始特别不适应，显得尴尬又局促，慢慢地也会回之一笑。更令人惊奇的是，小A在病区工作时也能够自然地带着笑容去护理患者了，更是时常听到患者称赞小A。

小A开心地感叹道：“微笑是可以传染的，当我对患者微笑时，患者也会对我微笑，这让我一天的工作都愉快且轻松。”

同事们也纷纷表示，原本只是相貌漂亮的小A，如今整个人的气质都变得“高级”了！

“相由心生”，正因为护士有一颗仁爱之心、有一双愿意帮助患者的手和一双温暖的眼神，才会在时间的打磨中培养出亲善、温柔、可信赖的气质。

有爱心，尊重患者，善于沟通

身边的一位朋友告诉我，她第一次手术特别紧张，正是因为有一位护士的种种关怀，才帮助她克服了对手术的恐惧。

那一次，手术不是全身麻醉，所以在手术过程中她始终是清醒的状态。

既害怕手术过程、又担忧手术结果的她，躺在手术台上呆呆地看着无影灯，直到听到医疗仪器发出的声音，心中的恐惧情绪彻底被激发，沿着每一条神经纤维传遍全身。

她不断地颤抖着，强忍的眼泪也默默地流了出来。就在她感到孤立无援时，手术室护士小B来到了她的身边。

看到她害怕的样子，小B一边安慰她一边给她加盖了一条手术薄被。直到我的朋友缓和了情绪，小B才开始谈及手术话题，轻声细语地讲解了手术过程和她一直担心的手术结果。

护士小B暖心的举动、温暖的话语，让我的朋友感受到了与冰冷的手术室完全不同的温度。

之后，她告诉我：“作为一名从来没有进过手术室的患者，在家人不在身边、对手术过程不够了解、对手术结果不能预知的情况下，内心是恐惧和迷茫的。而在那个时候，一个充满爱心的护士的一举一动都会令患者终生难忘。”

这是一个很平常的故事，小B做的事情也是一些基础的工作内容，然而因为她的爱心细心耐心、因为她尊重患者尊重生命、因为她温暖而适时的沟通，令患者的整个就医过程都非常安心、舒适。

拥有精湛的护理操作技能

专业的护士必须掌握扎实的专业知识和精湛的专业技能，才能真正地体现医者仁心和救死扶伤的职业价值。

多年前，我在CCU担任护士长时，一位目睹了邻床患者整个抢救过程的患者对我说：“护士长，我认为护士的技能非常重要，在患者需要抢救的时候，医生到达现场需要一段时间，护士作为在现场的专业医护人员，在第一时间给予的抢救处理至关重要……”

这番话直触我的内心，我也深切地体会到了这一点。护士的专业技能水平直接关系到患者的生命安全，培训专业技能和培养专业护士是护理管理工作中的重中之重。

当年，我就在科内设置了理论讲师、操作培训师和新知介绍老师。

理论老师与操作培训师将专科理论知识和操作技能在科室内轮流培训，新知介绍师将最新、最先进的专业知识进行及时地介绍，让护士们扎实自己的理论知识基础、提升自己的专业技术能力、了解最新的专业知识和技术动态。

护理学科是一门不断发展的学科，专科护士的队伍也正在日渐壮大，包括血透护士、呼吸治疗师、伤口治疗师、糖尿病教育护士、重症专科护士等，新一代的护士们更期望被培养成有所专长的护士。

只有掌握精湛的护理操作技能，才能成为值得患者信赖、值得患者将生命托付的好护士。

说到这里，大家也许会发现，“仪容仪表、关怀与沟通、技术水平”似乎是成为一名“好护士”缺一不可的元素，也有人觉得要全部满足实在困难了一些。或许是客观环境限制，或许是自身能力有限。

然则，“好”这个标准，是谁来定义的？又是否权威？是否一定要遵从？这个问题，我们还是应该批判地看待。

身为护士，我们要保持干净整洁的仪容仪表，我们要关爱患者，我们要不断提高自己的专业技能，但是做这一切的初衷不该仅仅是为了“好”护士而努力，而是为了患者“好”而努力。

当我们一味盲目的把“自己”放在第一位的时候，难免会有自私的想法、不满足的想法、懒惰的想法，从而会开始苛刻、纠结、迷茫、痛苦，便很难达到我们想要的结果。

若是我们把“他人”放在第一位，那我们就会一直努力，主动思考患者需要什么，主动与患者沟通，为患者改变和付出，虽然达不到人人喜爱，我们却是一直在向前走、在向好的方向努力，那就会产生持续不断的积极的、正面的情绪和能量，我们感受得到，患者自然也能感受得到。

为了患者“好”而努力的你，才是最美、最优秀的！这，难道不是更理想的“好”护士吗？

作者：简繁

来源：中华现代护理杂志

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