按照河北省试点建立金融纠纷多元化解机制工作要求，唐山银保监分局多措并举，持续推动唐山市银行保险纠纷人民调解委员会发挥调解作用，提升调解效果。

一是推动调委会工作制度持续完善，唐山银保监分局督导推动唐山市银行保险纠纷人民调解委员会先后制定完善了《唐山市银行保险纠纷人民调解委员会组织架构》《唐山市银行保险纠纷人民调解委员会调解工作流程及规定》《唐山市银行保险纠纷人民调解委员会人民调解员管理办法》等3项制度，优化了调解工作机制。

二是支持调委会提升工作成效。唐山分局推动调委会多次组织召开调解工作交流会、兼职调解员培训会等专题会议，探讨调解工作难点，交流成功调解经验，持续提升调委会调解能力。

三是积极为调委会搭建协作平台。唐山银保监分局指导调委会严格选拔39名银行保险从业人员组建调解员队伍，与辖内当地法院建立起诉调对接、专业指导、司法确认等多项协作机制，积极协调省局组织唐山调委会成功入驻人民法院调解平台，优化诉调对接工作。调委会成立近一年来，共接受咨询和受理投诉纠纷661件。其中，快速处理消费者来电499件；接待上门来访56件；保险公司主动寻求协助调解或案例分析32件；积极处理“问政唐山”平台投诉30件；正式立案调解 44件，涉及金额共计1062.61万元，成功调解41件，调解成功率达93.18%。（唐山银保监分局 王泰）