《我的销售质量》是用来衡量各位卖家销售质量的工具，同时提供您对于自己表现的重要反馈，分别分析销售的各个领域
您的销售总质量，是依据5个主要领域的分数算出的：
1. 买家评价
2. 客户服务
3. 商品吸引力
4. 订单执行
5. 违反服务条款行为
My sales quality页面可检查近30天的分析结果，数据每天都刷新
系统将为您提供业绩反馈与改善技巧
分数将影响商品在类目页面与搜索结果页的位置
高销售质量也是部分Allegro促销活动的参加条件，如Black Week
超级卖家（Super Seller）
4.95以上评分星级
近30天内没有收到任何警告、 账户未被冻结
近30天内“未解决”的纠纷率低于 0.02%，20个为上限
金币（Coins）
至少4.8的评分星级
近30天获得至少5个评价
Smart
98%以上的推荐率且至少5个好评
打折区（Deal Zone）
销售质量至少为《中等》
我的销售质量的领域和指标
1.买家的评价
买方推荐率
买家满意度
2.客户服务
开着的纠纷
及时回复纠纷
回复平均时间
未解决的纠纷
及时回复客户留言
平均回复客户的信息
3.商品的吸引力
设有商品编码(EAN)的商品
提供Allegro Smart！配送方式的商品
发货时间为24小时的商品
【物流方式】 个人取件
【配送方式】Allegro配送
参与促销活动
提供的支付方式
商业账户
4.订单执行
已完成订单
已完成订单
营业收入
5.违反服务条款的记录（ToS violations）
帐户被冻结了
上架offers的可能性被阻止
上架offers与关闭offers的可能性被阻止
警告
offers被删除了
A.买家评价
【买家推荐率】：
推荐率在98%以上：加分
推荐率在98%以下：扣分
【买家满意度】：
满意率在4.9以上：加分
满意率在4.9以下：扣分
B.客户服务
【纠纷】开着的纠纷
无纠纷：加分
【纠纷】及时回复
在24小时内回复客户：加分
超过24小时：扣分
【纠纷】回复平均时间
回复越快，分数越高
【纠纷】未解决的纠纷
未解决纠纷与完成交易的比率
无纠纷 ：加分
【客户信息】及时回复
95%以上及时回复买家的信息：加分
95%以下及时回复买家的信息：扣分
【客户信息】回复平均时间
只算您已回复的信息
24小时之内回复客户：加分
C.商品吸引力（offer attractiveness）
设有商品编码(EAN)的商品
10%或以上的offers有提供EAN码：加分
提供Allegro Smart！配送方式的商品
10%以上的offers提供Smart！配送方式：加分
发货时间为24小时的商品
30%或以上的offers在24小时内发货：加分
【物流方式】个人取件
至少65%offers提供至少2种不同的个人取件方式：加分
【配送方式】Allegro配送
至少80% offers提供至少2种不同Allegro配送方式：加分
参与促销活动
来自参与促销活动的收入占整个收入至少1% ：加分
提供的支付方式:加分
商业账户
账户为商业账户：加分
D.订单执行 （order fultillment）
已完成订单
至少有20个完成订单：加分
及时添加物流单号
至少49%订单及时添加物流单号：加分
49%以下订单及时添加物流单号：扣分
营业收入
每月营业收入为1万兹罗提以上：加分
E.违反服务条款的记录（ToS violations）
违反Allegro服务条款的行为可导致账户冻结、offers暂时下架或者永久删除
同时，每次违规行为会被扣分，分数多少取决于其严重程度与次数。每次扣分会严重影响到您店铺的销售质量。销售质量下降会导致您的offer排名靠后/流量降低/无法参与平台活动等
我的销售质量为什么那么重要？
订单越来越多，但是销售质量越来越低，怎么办？
1. 查看你的offers
2. 延长备货时间
3. 通知你的客户
4. 若有纠纷的话，记住需要在24小时之内回复来自客户的信息
如何处理差评？
在回复差评前，请尝试联系客户解决问题
请不要强迫客户立即删掉差评。在解决问题后，才可请他们把差评删除。
您有21天可以请客户把差评删除了
在一般的情况下，不行但若评价包括以下：
脏话，诅咒
个人资料
站外联络方式或站外链接
冒犯卖家
就可能被Allegro团队删除
如有以上情况，请通过链接与官方取得联系：https://na.allegro.pl/chaping
售后纠纷
在未收到包裹
产品与描述不符
运费与商品页面信息不符
客户可发起售后纠纷
交易后1小时至180天内，客户可开售后纠纷
卖家回复时间为24小时
过了14天后，买家可将纠纷定为未解决的
客户没有将纠纷定为“已解决”或“未解决”的话，纠纷在30天后便过期，系统会发跟进信息给买家，若没有收到买家的回复，系统将自行把纠纷定为“已解决”
售后纠纷由买家结束
尽快回复客户的信息
即使买家重复问同样的问题，每个问题您都必须回复
若您真无法发货，主动通知买家跟进情况，如有需要可处理退款
若客户坚称未收到包裹，请提供跟踪号并有清楚列明收件人地址的发货证明
请以冷静专业的语气提供信息。如使用 ‘Szanowny Panie/Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等词汇
注意事项：未挂号邮件遗失的话，卖家有责任提供退款或重新发货
请确保您已填写保修、投诉与退款的相关资讯
商品页面所有内容（如备货时间）必须合乎实际情况
发现有运送延误或任何其他问题，尽快通知买家
注意事项：若没有及时回复售后纠纷的卖家，可处以警告甚至账户冻结
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