《我的销售质量》是用来衡量各位卖家销售质量的工具，同时提供您对于自己表现的重要反馈，分别分析销售的各个领域

您的销售总质量，是依据5个主要领域的分数算出的：

1. 买家评价

2. 客户服务

3. 商品吸引力

4. 订单执行

5. 违反服务条款行为

My sales quality页面可检查近30天的分析结果，数据每天都刷新

  • 系统将为您提供业绩反馈与改善技巧

  • 分数将影响商品在类目页面与搜索结果页的位置

  • 高销售质量也是部分Allegro促销活动的参加条件，如Black Week

超级卖家（Super Seller）

  • 4.95以上评分星级

  • 近30天内没有收到任何警告、 账户未被冻结

  • 近30天内“未解决”的纠纷率低于 0.02%，20个为上限

金币（Coins）

  • 至少4.8的评分星级

  • 近30天获得至少5个评价

Smart

  • 98%以上的推荐率且至少5个好评

打折区（Deal Zone）

  • 销售质量至少为《中等》

我的销售质量的领域和指标

1.买家的评价

  • 买方推荐率

  • 买家满意度

2.客户服务

  • 开着的纠纷

  • 及时回复纠纷

  • 回复平均时间

  • 未解决的纠纷

  • 及时回复客户留言

  • 平均回复客户的信息

3.商品的吸引力

  • 设有商品编码(EAN)的商品

  • 提供Allegro Smart！配送方式的商品

  • 发货时间为24小时的商品

  • 【物流方式】 个人取件

  • 【配送方式】Allegro配送

  • 参与促销活动

  • 提供的支付方式

  • 商业账户

4.订单执行

  • 已完成订单

  • 已完成订单

  • 营业收入

5.违反服务条款的记录（ToS violations）

  • 帐户被冻结了

  • 上架offers的可能性被阻止

  • 上架offers与关闭offers的可能性被阻止

  • 警告

  • offers被删除了

A.买家评价

【买家推荐率】：

推荐率在98%以上：加分

推荐率在98%以下：扣分

【买家满意度】：

满意率在4.9以上：加分

满意率在4.9以下：扣分

B.客户服务

【纠纷】开着的纠纷

无纠纷：加分

【纠纷】及时回复

在24小时内回复客户：加分

超过24小时：扣分

【纠纷】回复平均时间

回复越快，分数越高

【纠纷】未解决的纠纷

未解决纠纷与完成交易的比率

无纠纷 ：加分

【客户信息】及时回复

95%以上及时回复买家的信息：加分

95%以下及时回复买家的信息：扣分

【客户信息】回复平均时间

只算您已回复的信息

24小时之内回复客户：加分

C.商品吸引力（offer attractiveness）

设有商品编码(EAN)的商品

10%或以上的offers有提供EAN码：加分

提供Allegro Smart！配送方式的商品

10%以上的offers提供Smart！配送方式：加分

发货时间为24小时的商品

30%或以上的offers在24小时内发货：加分

【物流方式】个人取件

至少65%offers提供至少2种不同的个人取件方式：加分

【配送方式】Allegro配送

至少80% offers提供至少2种不同Allegro配送方式：加分

参与促销活动

来自参与促销活动的收入占整个收入至少1% ：加分

提供的支付方式:加分

商业账户

账户为商业账户：加分

D.订单执行 （order fultillment）

已完成订单

至少有20个完成订单：加分

及时添加物流单号

至少49%订单及时添加物流单号：加分

49%以下订单及时添加物流单号：扣分

营业收入

每月营业收入为1万兹罗提以上：加分

E.违反服务条款的记录（ToS violations）

  • 违反Allegro服务条款的行为可导致账户冻结、offers暂时下架或者永久删除

  • 同时，每次违规行为会被扣分，分数多少取决于其严重程度与次数。每次扣分会严重影响到您店铺的销售质量。销售质量下降会导致您的offer排名靠后/流量降低/无法参与平台活动等

我的销售质量为什么那么重要？

订单越来越多，但是销售质量越来越低，怎么办？

1. 查看你的offers

2. 延长备货时间

3. 通知你的客户

4. 若有纠纷的话，记住需要在24小时之内回复来自客户的信息

如何处理差评？

  • 在回复差评前，请尝试联系客户解决问题

  • 请不要强迫客户立即删掉差评。在解决问题后，才可请他们把差评删除。

  • 您有21天可以请客户把差评删除了

在一般的情况下，不行但若评价包括以下：

  • 脏话，诅咒

  • 个人资料

  • 站外联络方式或站外链接

  • 冒犯卖家

就可能被Allegro团队删除

如有以上情况，请通过链接与官方取得联系：https://na.allegro.pl/chaping

售后纠纷

  • 在未收到包裹

  • 产品与描述不符

  • 运费与商品页面信息不符

客户可发起售后纠纷

  • 交易后1小时至180天内，客户可开售后纠纷

  • 卖家回复时间为24小时

  • 过了14天后，买家可将纠纷定为未解决的

  • 客户没有将纠纷定为“已解决”或“未解决”的话，纠纷在30天后便过期，系统会发跟进信息给买家，若没有收到买家的回复，系统将自行把纠纷定为“已解决”

  • 售后纠纷由买家结束

  • 尽快回复客户的信息

  • 即使买家重复问同样的问题，每个问题您都必须回复

  • 若您真无法发货，主动通知买家跟进情况，如有需要可处理退款

  • 若客户坚称未收到包裹，请提供跟踪号并有清楚列明收件人地址的发货证明

  • 请以冷静专业的语气提供信息。如使用 ‘Szanowny Panie/Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等词汇

注意事项：未挂号邮件遗失的话，卖家有责任提供退款或重新发货

  • 请确保您已填写保修、投诉与退款的相关资讯

  • 商品页面所有内容（如备货时间）必须合乎实际情况

  • 发现有运送延误或任何其他问题，尽快通知买家

注意事项：若没有及时回复售后纠纷的卖家，可处以警告甚至账户冻结