听民声

解民忧

越秀区日前上线

广州12345政务服务便民热线

加装电梯

生态环境

市民关注的热点问题

都得到及时回应

本期《花城政能量》为你关注

10月22日上午，广州越秀区副区长、北京路核心区管委会主任肖逢春带队到广州12345政府服务便民热线接听市民来电，切实解决市民群众关注的热点难点问题。

随后，肖逢春副区长现场接受《花城政能量》节目组专访，对于市民关心的城市管理、培训机构退费等做出回应。

事事有回音，件件有着落

01

市民龙女士反映某居民楼周边存在蚊虫、老鼠滋生、周边生活垃圾无人清理、暗渠盖破损散发异味等问题。

肖逢春

要求白云街城管联合物业管理公司加强管理，在两周内整治完毕。

02

市民雷先生在某旅行社预缴了酒店费用，因疫情影响无法出行，但旅行社并没有履行退费的承诺。

肖逢春

安排区文广旅体局介入调解，按合同条款予以退费，若调解无果则按照相关法律法规进一步依法处罚。

今年以来，越秀区共收到12345热线工单11.69万件，比去年同期增长28%，工单承办总量位于全市第六，按期办结率99.96%，群众满意率82.41%，满意率在全市各区中排名第一。

热点问题 权威解答

10月19日，第130届广交会在线上线下圆满落幕。越秀区是如何借助广交会，大力推动会展行业、产业数字化、专业市场转型升级以及开拓多元化市场？

越秀区借力广交会平台，推动融入“双循环”，并加快发展外贸新业态；依托广交会旧址，打造高端商务会展业。探索“新业态+会展”模式，定位高端精品顶尖会展。

区内传统商贸业发展优势明显，拥有万菱、新大地等市场采购贸易基地，通过开拓跨境电商“网购保税+实体新零售”等新业态模式，营造“生态+营商”双优环境，推动外贸创新发展。

进一步推动“网购保税+实体新零售”门店落地，打造越秀区跨境电商产业园，争取引进一批大卖家，推动商户在平台开店，充分提升供应链的质量，更好地为区内外企业发展升级助力，借势而上快速形成跨境电商业务扩面增量的新局面。

北京路是广州的核心商圈，越秀区在推动北京路提质升级、助力国际消费中心城市建设方面，有哪些进展？

越秀区从规划、环境、产业、文化、交通、智慧街区等6个方面，对北京路进行系统改造提升，改造后经济效益和社会效益取得“双丰收”。去年，国务院第七次大督查实地督查，北京路步行街改造提升作为典型经验获通报表扬，同时还以全国第一名的成绩被国家文旅部评为国家级文化产业示范园区，今年7月被商务部评为“全国示范步行街”。今年国庆黄金周，累计客流405.4万人次（同比增长13.56%）、营业额6.06亿元（同比增长9.18%）。

根据市委市政府关于培育建设国际消费中心城市的工作部署，目前，正在加速推进北京路改造提升二期工作，在突出岭南文化特色的同时，充分考虑与正在推进的精品珠江衔接，强化水岸特色，打造“逛北京路、游珠江的世界级最广府经典旅游线路”。通过二期改造，街区范围将由一期的0.43平方公里扩展至0.83平方公里，商业建筑面积将由57万平方米拓展至90万平方米。

对南片的大南路、文明路、泰康路、万福路四条骑楼街进行修缮，重现岭南风貌，打造岭南建筑博物馆。对高第街和许地进行改造，恢复“一街一地”历史风貌，彰显文化内涵，将“改革开放第一街”的名片重新擦亮，着力打造新时代商业第一街。

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市民关心的问题

图文编辑：黎 颖