随着互联网行业的不断发展，电商行业也是突飞猛进，很多商家都跻身于电商行业中来，商家多了，需要的专业人才就会比较多，特别是客服这个岗位，是很多商家都需要的，但是在很短的时间内招聘一批优秀的客服对商家来说难度是非常大的，于是很多商家就选择了客服外包公司来帮助自己管理店铺。

在现如今这个不断发展的社会中，客服外包公司的服务模式还是多种多样的，种类也是多种多样的，但你知道具体有哪几种吗？下面就以自己为例来说说客服都分为哪些种类，他们分别都是负责干什么的。

1、售前客服

通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求,准确记录客户信息并存档，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易，耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。

2、售后客服

处理售后问题的客服，主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。

3、大促客服

就是在双十一，618活动期间服务的客服，他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布，这个时候作为客户，需要提前制定一些集合和方案，根据具体的大促情况来进行设计，分配自己的时间和精力。

4、全天客服

一般都是为了解决客户的需求而一整天都在线的客服。

现在外包客服已经成为很多网店店主的最佳选择。客服只有交给专业的人和团队来做，才能给网店提高效率。同时也能减少一些不必要的开支和风险，灵猫电商来帮助你更好的服务网店，给你的网店带来更高的专户率和销售额。