近日，一则南京外卖小哥在一餐饮店内杀人的消息在网上流传。11月10日下午，江苏南京，一名饿了么外卖骑手疑似被顾客点了“差评”，上门威胁顾客并残忍将其杀害。遇害的2人为一男一女，分别是一名19岁的女孩和一名21岁的门店经理。

11月11、12日，记者多次拨打事发门店电话，在记者表明身份后，被挂断电话。随后，记者联系到其中一名死者家属许先生，并向其求证此事。许先生告诉记者，10日下午，他19岁的妹妹在工作的餐饮店内遇害，而另一名遇害者则是妹妹工作门店的经理，才21岁。

关于此事是否像网传的那样是由送餐纠纷引起，许先生称，11月8日，他妹妹的朋友给妹妹点了一杯奶茶，之后，因为奶茶没有送到手中，妹妹的朋友给派送骑手点了差评，第二天，妹妹就遭到外卖骑手的威胁。据许先生描述，妹妹被威胁的当晚，他曾接到妹妹的电话，“我妹妹大概的意思是说，骑手威胁她，说让她混不下去，当天我妹差点还被打，但被店里另一名受害者挡住了。”此后，许先生的妹妹将此事投诉到外卖平台。

10日上午，许先生的妹妹接到饿了么外卖客服对骑手的处理结果。在许先生提供给记者的一张微信聊天截图中看到，当天上午，许先生的妹妹发短信给许先生称，已经接到外卖客服的电话，会把该外卖骑手的订单量减少，给他降级。“我妹妹当时回复客服说，她的诉求就是要求那个骑手鞠躬道个歉，然后就把差评给删掉。而并非像谣传的那样要骑手下跪道歉。”此后，外卖骑手究竟有没有向妹妹道歉，许先生称，他并不清楚。11月10日下午，许先生接到消息的妹妹在工作的门店内遇害。

据了解，犯罪嫌疑人为一名外卖骑手，他在给顾客送奶茶的过程当中，因为遭到对方差评，便将一名19岁女孩杀死。案发现场在当地一家餐饮店，该餐饮店21岁的经理也惨遭毒手。在他们差点发生冲突时，被店里的另一名工作人员挡住了，他便是餐饮店的经理。眼看矛盾不可调和，许某对外卖小哥称，只要对方能向自己鞠躬道歉，这个事情就算了，她会在外卖平台上删除差评。 但是，外卖小哥并没有向许某道歉，而是愤怒地离开了。结果是，当天下午，离开的外卖小哥又去而复返，将年仅19岁的许某和21岁的餐饮店经理杀害。顾客和外卖员最大的矛盾就是配送时间，顾客时间永远比骑手早8分钟，甚至更多，这一单骑手接单时候，客户那里就显示超时了10分钟，可是骑手显示还有32分钟的配送时间，

假如骑手用20分钟时间送达，客户那里就超时了30分钟，这种不公平的制度才是最后的罪魁祸首。 这个事情，外卖员有错，但是平台难道没错吗？如果不是平台的制度对于外卖小哥太过苛刻，外卖小哥又怎么会做出这种举动，毁掉自己？现实中，不管顾客出于什么样的原因给了差评，受到责罚扣掉工资的永远是外卖小哥。顾客觉得外卖小哥不尊重自己，给差评；让外卖小哥带东西被拒绝，心情不爽给差评；吃饭感觉味道不合口味，给店家差评的时候顺便给小哥一个差评。 小哥招谁惹谁了，每次差评扣得都是自己的钱，一个差评，一天都差不多白干了。

别的不说，就说今年年初杭州外卖员被撞，哭着不要赔偿，就想把餐送到顾客手里，为的就是避免顾客给差评扣工资扣奖金。奥迪车主不小心撞倒了骑着小电驴的外卖小哥。外卖小哥受伤不算严重，脚踝出血了，还有些微肿。 交警很快过来了，奥迪车全责。此时，外卖小哥就着急要走，交警和车主都不给他走，要带他去医院检查一下。情急之下，外卖小哥哭了起来，称“算了，就当没发生过”。看到外卖小哥哭得伤心，奥迪车主不忍心了，安慰他别哭了：多少钱，我赔给你。

外卖小哥告诉交警，这一单子很急的，这么一耽误，这个月奖金就没有，5000块奖金就没有了。希望交警能跟经理打个招呼，告诉今天发生的事情，不要扣他的奖金。 外卖员的工资一般底薪是2200元+单量提成+满勤补贴+车辆补贴+奖金，底薪需要完成一定的订单量才能拿到，奖金更是要求严格，不容易拿得到。当时被撞的外卖员是全职外卖员，5000多的奖金是他加班加点多送单子才拿到的。

但是外卖平台作为沟通商家、用户和外卖小哥的平台，对于顾客和商家很是宽容，但是对外卖小哥却无比残忍。平台对外卖员要求极其严格，动不动就扣钱。出了事故，耽误了送餐，顾客一旦给差评，扣钱是其次，奖金肯定没有了。顾客差评，扣几百块，一天的辛苦劳动被扣完了，同时奖金也没机会评选了。路上，外卖洒落，顾客要求赔偿，外卖小哥不得不全额赔偿，把退回的饭菜当午餐晚餐，能省一点是一点。

为什么骑手会有这样的过激反应？ 骑手的这种违规属于“提前点送达”，提前点送达的定义有两个，一种是在顾客两百米范围外点击送达，通过手机定位判定。另一种就是没有送到顾客手里或者送到顾客指定的地方，就点击送达。对于全职专送骑手来说，这是最严重的违规之一。每个加盟商，每个专送站点的规矩都不一定一样，这种投诉对于骑手的处罚，有的扣五百有的扣一千有的扣的更多，甚至直接开除。

差评的处罚话每个专送站点也不一定一样，有扣几十的有扣一百的，等等？ 专送骑手的精神压力会很大，为了防止被扣钱，他们会很小心翼翼的。会满足顾客的一些不合理的要求，比如送进因为疫情防控不能进去的小区，比如带烟带酒，倒垃圾拿快递，等等等。长此以往，遇到一些很过分的事，就可能会爆发。

死者肯定想不到，一个差评会带来了杀身之祸。毕竟在她看来一个差评是无足轻重的东西。但是对于骑手来说，一个差评意味着1000元的罚款，意味着好几天的收入打水漂。尤其是当骑手觉得自己没有错误时，送外卖送到指定地点没人接电话，把外卖交给顾客身边的同事。不符合死板的条例，但是合情合理。这不应该是自己被差评，被罚款1000的理由。所以将怨气发泄在给差评的客户上，为了钱报复客户也就毫不奇怪。 死者低估了差评对骑手的损害，也因此低估差评对自身安全带来的危险。她不知道自己要替平台承担被扣好几天收入的骑手的怒火，平台的罚款自己一分钱没收到，但是却因此丢掉性命。

看似骑手杀了她，其实隐藏的凶手是制定苛刻罚款制度的平台，是依靠差评实现对骑手吸血的外卖站。 只要平台不合理的罚款机制不改变，这样的悲剧依然无法避免。但是改变罚款机制，平台就不能高效管理骑手，压榨骑手剩余价值，影响到资本家赚钱。资本杀人不见血，甚至还不需要承担责任，类似的剥削机制一直存在，还在源源不断制造悲剧才是最值得大众反思的地方。

一杯奶茶，一个差评，两条人命，另一个人大概率也会死刑，以及3个家庭的破碎。 一个 19 岁花季少女，一个 21 英俊翩翩，都还没成家，可能都还没享受到恋爱的甜蜜吧。 外卖员成年大叔可能孩子都几个了，可苦了孩子和媳妇了。 有话好好说，都不容易啊。 出事儿之前，平台几百亿几千亿的往里投入，出事后，“我们只是一个 app 平台而已。” 套用诸葛亮的一句话“我从未见过有如此厚颜无耻之人！”