2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！
天涯海角游览区成立于1984年，是三亚旅游文化投资集团成员企业。作为海内外知名的地标景区，近年来游客接待量稳步增长，年均接待游客量约460万人次。随着人们对精神生活的追求不断增长，文化日益成为支配旅游生活的精神支柱和旅游经济的重要引领。促进文化和旅游融合发展，是世界旅游发展的大趋势。为了加促文旅融合的发展，天涯海角游览区于2020年正式成立天涯文创院，围绕“讲好天涯故事、打造天涯品牌”的核心理念，推出“天涯故事”文创品牌及系列文创产品，2021年天涯海角游览区不断通过引进新项目、打造新设施、推出新玩法，给游客带来了全新的游玩体验。此外，自1996年开始每年在景区内举办的天涯海角国际婚庆节也成为了专属于天涯海角游览区的节事活动。这一系列加促文旅融合的举措也获得省市各级领导和八方游客的广泛好评。
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走上文旅发展的双赢之道
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文化和旅游相生共兴，相辅相成。伴随着文化创意经济的崛起，旅游业和文化创意产业融合发展的重要性日益凸显。产业融合有助于在产业边缘地带激发全新的产品和服务形式，从而推动业态创新和产业转型升级。
近年来，三亚旅文集团及旗下三亚市天涯海角旅游发展有限公司深耕“旅游+文创”领域，充分利用景区发展空间，设立天涯文创院，“天涯故事”是天涯文创院重点打造的文化创意伴手礼品牌，通过设计开发系列文创产品，传播天涯文化，树立海南文创标杆。天涯故事系列文创产品以自主设计开发和品牌联名合作相结合的模式，快速拓展产品体系，自2020年8月天涯文创院正式成立以来，合计开发近百款文创产品投放市场，其中包括以瓶装饮用水、月饼、巧克力饼干等为主的食品饮品系列，以明信片、冰箱贴、立体拼图等为主的文具玩具系列，以文化衫、晴雨伞、珠宝首饰等为主的服饰系列，以黎陶、黎锦、蓝染等为主的非遗手工艺品系列等。此外，天涯文创院还与重庆纸玩意联合，以纸艺为创作主线，推出了雕画手机座、冰箱贴、纸艺立体画等承载着文化脉络的城市纪念品。景区文创产品不仅是景区营收增长的重要方式，也是提升景区整体品牌、价值和口碑的最佳途径之一，品牌联名也进一步提高了品牌知名度。
天涯故事系列文创产品目前已带动景区二次消费增长近500万元，并多次亮相各类展会，为塑造“北故宫、南天涯”的文创品牌奠定了夯实的基础。未来，天涯海角游览区将继续打造更多“文化+旅游”的IP，开发更多主题化的旅游文创产品，满足游客多样化的消费需求，不断提升游客的游玩体验。
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探索诗和远方的理想国
游客旅游的初衷除了观赏山水、消费购物，就是寻找文化差异性带来的心灵享受。天涯文化寓涵深远，天涯书局无疑是天涯文化的最佳承载者，更是海南文化的发掘者、传播者和代言者。三亚旅文集团自2019年开始就着手策划天涯书局项目，邀请了有着“最美”书店设计师之称的俞挺策划设计，力求打造文艺青年邂逅浪漫、安放心灵之所。
天涯书局是个360°全景玻璃盒子，设计师说书局的玻璃就是人和自然的一道界面，人和自然在容易破裂的玻璃面上达成一种微妙的平衡，人们可以在书局内透过透明的玻璃远眺星海，享受诗和远方的极致盛宴。这是人文通过文创重新被赋予在了景点之上，让景点因为文创而重振新的光辉。天涯书局面积近450平米，目前收纳的图书有近两万册，被营造成极具生活美学的复合型文化空间，集结了主题书店、创客空间、艺术长廊、创意市集、咖啡轻食、手工艺坊等功能于一体，在强调阅读体验和空间设计的后书店时代中，天涯书局不仅能为游客提供优质的休憩阅读环境，还能满足其精神世界。
天涯海角游览区打造天涯书局项目，不仅增加了景区的文化内涵、提高景区的吸引力，也进一步提升了天涯海角游览区旅游目的地的品牌知名度，是天涯海角游览区丰富文化业态的标志性举措，助力了三亚打造旅游新高地。漫漫人生路，愿每一位赶路人到了天涯海角停下脚步憩息片刻，摆脱喧嚣，卸下浮躁，读一本喜欢的书，品一杯醇香的咖啡，慢下来，感受诗和远方。
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将爱情文化进行到底
人们常常将爱情和美好联系在一起，爱情文化是一个永远都不会过时的讨论话题。在中国的传统文化中，天涯海角是青年男女表达忠贞爱情的圣地。“旅游+婚庆”是天涯海角游览区将爱情文化和天涯文化完美融合的成功举措，为天涯海角带来了情感强链接和发展新机遇。中国·三亚天涯海角国际婚庆节是独属于天涯海角游览区的重要节事活动，1996年至今已成功举办了24届，助力了三亚“浪漫”的城市形象。
中国·三亚天涯海角国际婚庆节将浪漫、时尚元素与天涯文化相结合，充分彰显了天涯海角作为中国的爱情圣地在人们心目中的特殊意义和无穷魅力。天涯海角国际婚庆节每年都会吸引大批有情人来参加天涯婚典，这也使天涯海角成为了当代青年男女向往的“爱情圣地”。此外，天涯海角游览区还在此基础上，建成了爱情主题婚拍基地，是新人们拍摄婚纱照的绝佳场所。
中国·三亚天涯海角国际婚庆节的举办，不仅推动了三亚婚庆旅游行业快速发展，提升了三亚在中国婚庆旅游行业的地位，也进一步促进了海南旅游业的发展，为三亚旅游业带来上亿元的经济收入，助力琼岛“婚庆+旅游”产业发展迈上新台阶。未来，中国·三亚天涯海角国际婚庆节也将继续进行一系列的创新和改革，打造更时尚、更国际、更融合、更专业的婚庆活动，进一步奠定天涯海角国际婚庆文化地位，留下实质性的平台价值。“情”到天涯海角来，将浪漫爱情文化进行到底。
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打造海洋运动潮玩地
在“Z世代”旅游崛起的今天，年轻客群正深刻影响着中国旅游业，90后、00后等成为了新的旅游消费主力。天涯海角游览区虽旅游资源独特、品牌知名度高，但以观光为主的旅游业已经不能满足年轻游客日益增长的游玩需求。近年来，在传统观光旅游向现代休闲度假游转变驱动下，海上潮玩运动不断受到年轻人的热捧。为了满足客群日益变化的游玩需求，培育旅游消费新热点，天涯海角游览区通过不断引进新项目、打造新设施、推出新玩法等，做大做强海洋旅游板块，促进天涯海角景区转型升级。2021年，三亚市天涯海角旅游发展有限公司联合海南宁生旅游集团有限公司、三亚宁丰旅游发展合伙企业共同合资成立了海南天涯海洋运动有限公司，负责运营西部天涯•海洋运动俱乐部项目。
西部天涯•海洋运动俱乐部位于天涯海角游览区西区，依托其优渥的生态海洋资源优势和发达的三亚滨海一线的交通区位，搭配专业化的海洋旅游开发运营团队，通过“网红文化+旅游+水上运动”的创新发展模式，紧跟旅游发展新趋势，瞄准“Z世代”玩乐市场，促进文旅融合，引领消费玩乐新姿态，为三亚旅文融合发展增添新的活力。
西部天涯新增的运动项目不仅给游客带来了全新的游玩体验，也提升了景区的人气。未来，天涯海角游览区将不断创新前行，打造海南高端水上运动目的地，为游客体验高品质水上运动提供新去处，打造三亚旅游崭新的游玩地标。
天涯海角游览区在文化提炼与升华、产业融合发展、景区升级改造等方面下了真功夫，努力做到让诗与远方走到一起，让每一位游客在天涯海角游览区就能感受到三亚文化的精髓，让每一位到此的游客不虚此行，实现理想的旅游状态。乘风破浪立潮头，扬帆起航正当时。未来，天涯海角游览区将继续打造以“文旅融合”为亮点的业务体系，将三亚本地丰富的旅游资源和文化资源巧妙地融入景区的方方面面，不断开拓创新、苦练真功，促进三亚市旅游产业的发展与经济增长，在海南自贸港建设中扛起改革担当，不忘初心，继续逐梦前行。
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