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被吐槽没了创新能力的苹果，终于“扳回”了一局。
11月18日，据苹果中国官网消息，该公司将推出自助维修计划，允许顾客获取Apple原装零件与工具，自行修理设备。
许多消费者反映，无法理解苹果这番操作：零件贵不贵，自己修坏了怎么办？这不是费力不讨好？
图片来源：苹果官网截图
苹果公司到底是咋想的？
消费者：自己维修
修坏谁赔？
近日，苹果公司自助维修计划冲上热搜，引起广泛关注。
据悉，这项自助维修计划将首先应用于iPhone 12与iPhone 13系列产品，搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件，如iPhone显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。
到时候，只要你想，随时可以自己修手机：顾客将与超过5000家Apple授权服务提供商（AASP）和2800家独立维修服务提供商一样，获取这些零件、工具和手册。
图片来源：苹果官网截图
据悉，自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动，并在2022年或更晚推广到其他国家。
让消费者自己修手机，不得不说，苹果这回确实“创新”了，应该是业内首家敢于推出这种服务的企业。
但消费者们却都在表达对这项计划的抗拒。记者采访了几位用户，其中张女士直言：“我自己能维修得了吗？万一修坏了，又不是几十块钱的东西。”
部分网友评论 图片来源：微博截图
王先生则认为，如果没有价格优惠，那肯定不会自己动手去修，还要承担一定的风险，“而且如果不承诺损坏保底的风险的话，那就比较亏，而且这样只是降低了苹果售后的成本，对一般人来讲除非是兴趣，否则不太愿意做这种费时费力又不讨巧的事情。”
而对于消费者所担心的事情，苹果特意在公告中说明，自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员，对于绝大多数顾客，获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商，将设备交给使用Apple原装零件的认证技术人员修理。
为确保安全完成维修，顾客须首先查阅维修手册，之后，顾客可以在Apple自助维修在线商店订购Apple原装零件和维修工具，维修完成后，顾客如选择将替换下来的零件交还Apple回收，还可在未来购买Apple产品时享受优惠。
图片来源：苹果官网截图
另据苹果官网上该公司首席运营官Jeff Williams的说法，进一步开放苹果原装零件的获取范围，可以让顾客在需要修理设备时拥有更多选择，“在过去三年里，Apple使可获取Apple原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番，现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”
买得起，修不起
零件价格让人心忧
很多使用过苹果产品的用户应该都知道，在苹果官方渠道维修，费用一般都要上千，官方零部件也比第三方维修渠道的零部件价格高很多，有人评论苹果产品是“买得起，修不起”。
因此，不少用户虽然选择购买苹果手机，却不会在苹果售后处进行维修。
比如，一位消费者就告诉记者，她之前花费近万元购买了一款MacBook，主板出现故障，维修需要将整块电路板换掉，价格高达近五千元。因过了质保期，即便这是电脑自身出现的故障，仍需要消费者自行承担费用。算一算，官方渠道维修两次的价格已经够再重新买一台苹果电脑了。
图片来源：苹果官网截图
因而有分析认为，苹果推出自助维修计划，是为了进一步打击第三方维修渠道。
苹果对于第三方维修渠道的限制，并不是刚刚开始。iFixit去年发布的iPhone12拆解报告显示，用户如果想要更换iPhone12的摄像头零部件，必须获得苹果官方软件的授权。
这也意味着，第三方维修平台不能擅自维修iPhone12，如果消费者的iPhone12出现问题，必须到苹果售后进行维修。
不过，在通信专家马继华看来，大多数情况下，能够自助维修的用户恐怕不是普通用户，苹果此举反而有可能开放非官方的维修通道，甚至有可能催生一个产业。
图片来源：苹果官网截图
但同时他也表示，目前，苹果手机的出货受到产能限制，让用户自助解决一些小毛病，降低维修成本，也有助于留住用户。
至于普通消费者的心理，正如上文中王先生所担心的那样，自己动手搞坏了，谁来买单？“这就体现出了自主维修计划还需要规范很多细节的必要性，如何解决维修中的各个环节可能出现的问题。对于使用时间比较长的手机，换屏、换内存、换电池等会比较简单实用。”马继华说。
另外，作为消费者，担心的或许不只是自己的维修水平，还有零部件的价格。毕竟在苹果的产业中，贵的不光是产品，一块抛光布都要卖145元，一个皮革钥匙扣标价279元，一个硅胶保护套标价399元，一条编织表带要779元，这些配件没有太高科技含量，有的还是消耗品。
图片来源：苹果官网截图
西街快评
苹果自助维修计划VS手残党
终究只是生意一场
11月17日，苹果宣布将面向个人消费者提供零件、工具与维修手册，从iPhone12/13开始，如屏幕、电池和摄像头等。该计划将从2022初在美国率先启动，并陆续推广到其他国家。
果粉欢呼雀跃，吃瓜群众一头雾水。网友感慨“终究是苹果高估了自己，手残党不胜惶恐”。
虽是戏言，话倒不假，有这手艺的DIY达人，可以出摊儿开维修点了。苹果尚未披露细则，从实操走向猜想，“个人消费者购买配件，交给第三方专业商家维修”有望成为最大概率事件。无论如何，铁板一块却饱受诟病的苹果售后，终于从消费者DIY愿景开始松动。
贵且慢是苹果官方售后维修的最大标签。以电池更换为例，iPhone13系列保外的官方价格为519元。但由于苹果严格的配件认证和授权维修机制，数量庞大的第三方未能充分参与。以至于一直以来，受困于售后服务效率的苹果，和得不到授权的第三方配件市场，一直尴尬共生。
如今，苹果巧借自主维修策略，相当程度上解放了官方售后压力。由于在实操层面，与第三方的服务关系是消费者主动发起，苹果免去了扩大授权带来的责任风险，又能在配件销售上捞到实地。再不济，DIY失败或第三方失手，用户还能去苹果官方售后再消费一笔。
记者丨石飞月 张绪旺
编辑丨张雅婧
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