11月22日中午12:41分，119指挥中心响起一阵急促的电话铃声......

您好，太原市119报警服务台为您服务。

市民张小姐：你好，程家村融田小区8号楼发生火灾，赶快救火啊！

这通报警电话迅速接到太原市消防救援支队新一代的119智能接处警系统，并按业务流程，顺利流转，妥善处置。

近年来，我市119报警服务台平均每年接到报警电话10万余起，受理火灾扑救3000余起，抢险救助4000余起。支队原有接处警系统存在接处警效率不高、作战指挥支撑乏力、辅助决策效能较低等问题，在高强度接警压力下容易出现调度失误的情况，无法适应新体系下“全灾种”警情处置需求。

今年以来，在部消防救援局、总队党委决策部署下，在市委市政府的领导支持下，太原消防救援支队聚焦“全灾种、大应急”任务需要，运用新技术、新理念，高起点推动适应新时代要求的智能接处警系统，着力构建“技术应用领先、部门联动高效、资源交互共享”的智能接处警平台，努力实现以“智能化、信息化”推动队伍应急能力转型升级。

支队新一代智能接处警系统自2021年8月开始建设以来，结合实战需求进行了全面升级完善，开展了近3个月的试运行，测试量达10000余起，平均接处警时间较原来缩短约15秒以上，实现了智能语音识别和智能调派的零差错和零故障。新系统建设主要体现了以下理念和技术创新：

1、警情受理引入智能识别技术，提升接处警效率及警情辨识精准度。在警情受理环节，通过拓展多种警情获取渠道，运用语音识别、智能检索、定位导航等技术，精准提取、自动导入警情要素，为精准调派打牢数据基础。

2、力量调派引入大数据分析技术，提升处警效率及调度科学性。在力量调派环节，系统通过对历史警情数据的分析、学习和迭代，自动判断灾害类型和响应等级，智能生成调派方案，自动规划最优路径，一键调出力量，大幅提升处警效率，并通过自训练机制实现模型自我学习训练，自动优化算法模型，形成系统自我完善的良性循环。

3、途中指挥引入移动互联网技术，实现前后方多维度信息共享。在出动途中，系统向队站端移动指挥平板推送最优出警路线和现场信息，最大限度缩短到场时间，最大程度传递现场情况，为救援力量预先展开、到场后快速处置提供帮助。

4、战评总结引入机器学习技术，提升系统的实战性和自我完善能力。在战评总结阶段，系统基于接处警全过程记录，运用智能优化调派算法，具备了智能化系统自我完善能力。

下一步，太原支队将全力打造以数据中台为基础、智能接处警系统为核心、智能指挥系统为大脑、消防源APP终端为延伸的“新一代智能作战指挥支撑体系”，实现“精准化接警调度、全过程指挥支持和智能化辅助决策”。

来源：太原消防