今天早上，郑州联通公司党委书记、总经理朱焰天做客《政务服务便民热线直通车》节目，接听市民热线，解决群众反映的问题。
联通公司工作职能
郑州联通公司作为基础设施建设运营的国家队、网络强国的主力军、融合创新的排头兵，郑州联通始终植根中原热土，坚持将自身发展与城市发展同频共振，在服务国家战略任务中找准定位，在加快新旧动能转换中作出新贡献，在创造高品质生活中抢抓新机遇。
我们坚持用心打造用户优选网络，为用户提供高品质网络服务。7.20期间，我们做到了率先抢通巩义米河通信孤岛，率先抢通铁路局调度中心，率先开通郭家咀水库信号保障，率先抢通登封告城移网信号，率先恢复通信服务至灾前水平“五个率先”，受到了社会各界的高度评价。在今年“双创周”，联通与郑州市政府签订了《新型基础设施建设合作协议》，将持续投入资源推进联通云数据中心、千兆光网等新型基础设施建设。与此同时，我们还积极构建“产、研、用”生态合作体系，以创新应用助力千行百业实现数字化、网络化、智能化转型。在郑州落地了中级人民法院5G智慧庭审、格力5G智能工厂、海尔5G智能工厂、三全5G智慧工厂等一批标杆示范性项目。
在推动产业发展进步的同时，我们还积极探索以创新服务应用，赋能智慧社会。通过提供智慧党建、数字治理、数字安防等服务，将数字乡村平台建成老百姓的“百宝箱”、村支书的“指挥舱”、镇政府的镇政府的“一掌通”；率先公开“速率承诺、暖心夜修、不达必赔”承诺，组织近千名智家工程师为用户提供宽带WiFi上门测速，为1至5星用户分级推荐优质终端、量身定制FTTR解决方案，让用户体验到五星宽带服务。
联通公司的受理反馈机制
家中宽带信号不好怎么办？
听众石女士：我是19年从移动信号转网到联通，我家的wifi信号一直不好，是怎么回事？
答：首先如果是线路有问题的话，我们会有一个线路的更换，如果是我们的设备和我们的套餐不匹配的话，我们会有一个设备的指导和建议，比方说原来我们的这个光猫和我们的路由器有可能是百兆的，但是现在我们的宽带比方说套餐是300兆以上的，我们的就不匹配，我们可能就要推荐相对应的符合匹配条件的这些光猫或者路由器，目前我们优选的就是千兆的光猫和路由器。
手机信号不好咋办？
听众孙先生：我住在未来路288号，手机信号不好怎么办？
答：首先非常感谢孙先生对联通公司的一个关注，手机信号覆盖问题实际上本身是一个比较复杂的问题。至于孙先生刚才提到的航海路未来路附近，周边也确实存在一些信号弱覆盖的情况，那么今年我们整个联通公司在信号覆盖方面，尤其是在5G的信号覆盖方面，也拿出了一些专项资金，今年我们计划还有2100个基站在四季度要完工，孙先生这个位置应该是纳入在我们今年整体的建设规划范围内的，到今年的12月底的话，附近的信号应该会有一个明显的改善。
听众李女士：我住在天下城，手机信号也是不好怎么办？
答：刚才说到了今年我们宏站的建设，还有2100个站要建，这个女士提到的，很明显是深度覆盖的问题，在室分建设这个方面前三个季度，郑州联通拿出来专项资金大概是6300万，专项解决1613个热点小区的信号覆盖问题。那么四季度在公司朱总安排下，把我们又选取了232个热点小区，目前也正在做室分的深度覆盖。李女士方便的话，留下联系方式，我们会有信号专员，上门进行一个具体的检测，根据检测的情况，我们会进一步拿出来信号优化的解决方案。
宽带网速不太好 怎么解决？
听众徐女士：我家在国棉厂这边，网速一直不太好，装的是300兆的宽带，实际只有100多是怎么回事？
答：好的，首先感谢这位女士对我们联通公司的一直的支持，您申请的宽带资费是300兆的，但是现在给人的感知可能没有达到那么高的速率，影响您宽带的速率会有很多的因素。首先有你家里的设备的一些因素，包括您家里头的线路的因素，还有一些设备安装的位置的一些因素，这个问题非常的复杂。那么近期我们郑州联通正好也推出了我们相关的免费上门测速这样的一个活动，如果您方便的话，您可以登录我们的中国联通手机APP，进入宽带专区，就可以提交您的订单，然后我们就有专门的测速专家上门为您提供测速服务。
异地如何办理宽带业务？
听众王女士：我想问一下，我有一个手机号码办的是郑州的，现在因为这个工作调动了，以后可能要在开封工作，我想问如果要是我去开封新装一个宽带的话，还能用我这个手机号吗？
答：这个是可以的，您现在在开封，直接到开封的联通营业厅直接办理，我们有一个叫做异地跨域融合业务，如果您不方便的话，你也可以登录我们的中国联通手机APP服务里面有一个异地跨域共享这样一个专区直接下单，我们就可以为您办理了。
副卡收费怎么算？
听众周先生：
第一个问题：副卡收费是怎么算的？
答：首先感谢用户，副卡一个月的6块钱资费是当初我们推出来99冰淇淋套餐的时候，对于我们用户副卡的一个优惠的资费。根据我们国家物价局包括相关的一些监管部门，我们整个的资费都是有相关的一些报备和审批，那么目前我们副卡的收费已经调整为了10块钱，这个用户是一个老用户，还维持它原有的老的资费，现在应该是可以正常去使用的。
第二个问题：家中的宽带提速了，提速是不是多收费了？没有任何的通知？
答：办理业务首先用户必须同意，另外一个是我们要确实确认，并且有相关的一些手续，才能为用户办理相关业务的。至于这位先生反映的问题，我们需要经过核实到底是哪个环节出了问题，如果是给这位先生造成的不便，到时候我们会进行一些处理。
固话通话时断时续怎么办？
听众高先生：固话通话时断时续是怎么回事？
答：刚才这位先生反映的是办公电话时断时续的问题，因为固定电话除了网络线路，还有这个话机终端的问题，我们节目后会主动联系客户，排查处理好听众的问题。
信号不稳定怎么解决？
听众马先生：你好主持人，我住在正光路中兴路交叉口辉达新领地的三期，这边的信号不稳定，有的地方基本没有信号，很长时间没有解决掉这个问题？
答：马先生您好，像您说的这种情况，就是按照您刚才描述的地址，这个地方前期我们的室外的宏站基本上都是做过的，按照刚才马先生反映的这种情况，就是在电梯或者尤其是进到室内以后，信号会比较弱，这个其实就属于典型的覆盖不足的问题。这个节目前面刚才我也提到了，今年我们选取了1613个小区来做室分的深度覆盖。至于人员联系这个问题，因为以往的信号基本上都是做在街道户外，所以说很少到用户家里，除非用户有这种特别的需求需要，我们可以上门进行一个检测。
所以马先生提到的这个问题我们回去再核实一下，是不是在我们规划范围内，如果是规划范围内的话，到年底基本上就都解决掉了，如果不在规划范围内，看看能不能单独解决一下马先生的问题。
编辑：彭程
统筹：岳翔 马如潇 尚书
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