AI语音呼入机器人已成为越来越多企业处理客户咨询的新方式，而在前端呼入接待的智能化之后，企业对后端业务流程的自动化、智能化也提出了新的要求。呼入机器人能否真正理解客户咨询的关键信息，自动对接工单系统，提供全流程的智能服务？GaussMind智能呼入机器人基于自研AI核心技术的工单自动生成解决方案，为AI+自动化场景提供了新的思路。

工单生成急需AI自动化 减少重复劳动及服务压力

对于涉及后续线下完成服务的场景，呼入咨询仅是服务的开始，后续涉及复杂的工单流转流程来完成服务，因此往往需要进行工单记录。但由于业务复杂度，往往涉及诸多痛点。

工单生成涉及诸多信息收集，服务流程繁杂。比如制造业安装/维修报单场景，往往涉及用户身份确认（姓名、地址）、设备信息（设备类型、设备型号或其他类型ID信息、尺寸信息）、用户所需服务类型（安装、维修）等一系列信息收集，需要人工客服付出较多的简单、重复劳动。

沟通服务与工单记录并行，服务压力大。在服务流程繁杂的条件下，往往需要保证与用户沟通和工单记录同时进行，对服务人员的能力要求较高，服务人员压力较大。

AI呼入机器人自动识别信息自动生成工单

GaussMind呼入语音机器人，依托“原心引擎”自研ASR、NLP等核心AI技术，结合行业场景理解，自动收集工单生成的必填信息，包括：对接客户管理/员工管理系统，自动获取客户/员工信息；按流程收集派单信息（如设备类型、设备型号、尺寸）并与客户系统交互确认收集信息的正确性，保证工单能正常派发；对接GaussMind地址识别及结构化服务，识别填写用户提供的地址信息。

GaussMind呼入语音机器人，在服务完毕后自动触发生成工单：可对接Udesk工单系统，也可对接客户自有工单系统，并根据收集信息触发式生成工单。

比如沃丰科技服务的某知名制造业客户，通过GaussMind呼入语音机器人，对接外部接口，实时查询呼入号码/备用号码对应历史工单信息，自动采集地址生成工单，呼入催单自动生成催单信息。某知名医药企业客户，面向内部服务，通过沃丰科技呼入语音机器人接待员工电话，员工通过与机器人对话完成故障报修、OA需求申请，服务结束自动生成工单，实现企业内部服务自动化、信息化升级。

实践证明，AI机器人+自动化不仅能调动员工积极性，也可以提高工作效率、推动业务发展。自动化将工作者从单调乏味、重复的步骤中解放出来，让其有精力从事更有趣、更有价值的工作，这也会推动业务不断向好发展。

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI产品应用”文本机器人、留资机器人、语音机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知识中台”企业搜索、KCS知识库、知识图谱，以及“AI模块化开发平台”用户/产品画像、智能推荐、智能营销，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。