试析不同调查方式如何提高数据质量|回收率|抽选|样本|样本量

专项调查方式

入户、拦截、邮寄、实地暗访、集中填报

电子问卷、电话调查和座谈会

政府部门委托的专项调查大部分采用纸质问卷形式开展，目前纸质问卷调查方式主要为：入户、拦截、邮寄、实地暗访、集中填报五种；其他专项调查根据委托需求及实际情况，选择电子问卷（问卷星、网页问卷等）、电话调查和座谈会三种调查方式进行。

通过科学抽选样本、精准设计问卷、系统组织培训、严格监督审核等方式提高数据质量外，各类调查方式在实际操作过程中，注重点各有不同，为了有效控制各类调查方式数据影响因素，提高数据质量，总结各调查方式注意事项如下：

入户、拦截“三步走”

入户和拦截调查时，有效提高数据质量实行“三步走”。

一是进行样本试点，初步采集部分样本，通过调查员反馈，及时反映出理解差异、问卷歧义等相关问题，并进行统一规范，再正式实施。

二是控制调查时段，通常专项调查会考评各区或各条线情况，为提高数据质量，各区采取一致的调查时段，如此各区评分均基于统一标准线。

三是注重调查分段，有效扩样补充，提高样本全面性和数据说服力，如开展“无锡全民健身情况”调查时，样本量为1000人，五个区每个区各200人，调查第一阶段可各区调查150人，并汇总各区样本情况如年龄、职业等，再根据具体情况，到合适点位抽样补充，如滨湖区缺少机关工作人员和学生，则可以选择滨湖区政府办公楼处和滨湖区的部分学校进行拦截调查，补充样本，从而提高数据质量。

邮寄问卷 “三方面”

邮寄问卷调查严格把控三大影响因素，做好三个方面。

一是试点邮寄，保障回收率。因不同调查对象回收率不可控，可试点邮寄，邮寄200份，测算有效问卷回收率，再根据回收率测算邮寄问卷的样本总量。因专项调查均由地方党委、政府部门委托，也可以采用行政手段，通知到位（各类调查对象），采用《致调查对象的一封信》，极大提高回收率。

二是分类讨论，平衡立场。EMS邮寄时，针对不同的调查对象，设计不同的调查问卷，报告中也要进行分类讨论，对各调查对象设计不同权重，计算得分，衡量不同区域或不同条线的现状。

三是容错规定，科学审查。针对漏填、错填问题，设置科学的容错机制，对问卷进行审查。错填现象：开展“机关满意度测评调查”时，规定对行政单位表示“非常满意”的不超过10家，调查对象未按规定，有25家单位均填写“非常满意”，此为错填，可规定一张问卷漏填或错填数量超过问卷总题目的5%即作废，从而有效的保障数据质量。

实地暗访 “两原则”

实地暗访调查，时间和个人主观因素对数据会造成较大影响，在实际工作中，要遵循两个原则。

一是时间全面原则。暗访点位在工作日、周末会呈现不同的人流量与现状，如“无烟环境调查”暗访医院时，甚至早上、中午、傍晚和晚上不同的时间段也会造成数据的波动，因此实地暗访时，做到实践的全覆盖，真实反映暗访点位的现状与问题。

二是量化指标原则。暗访调查问卷设计尽可能量化，如“是否满足每200米一处公益广告”，“服务大厅是否有几种公益广告宣传形式？”，同时结合现场照片等辅助材料，保障数据质量。

集中填报“两阻断”

集中填报要做到两个阻断，一是阻断调查对象之间的干扰，二是要阻断领导对调查对象的干扰。如开展“国有企业从严治党民意调查”时，通过科学抽样，抽选不同层次（领导、中层、职工）企业员工，确保人员之间熟悉度较低，互相交流可能性较低，同时填写前进行填写事务告知，包括指标解释和填写要求：独立完成、互不干扰。同时填写会场清空无关人员，关闭室内摄像头，做到调查数据严格保密，调查内容严格遵照个人主观意愿。

电子问卷“两个不”

电子问卷的弊端性较难在前期工作中消除，结合工作实际做到“两个不”（多指代通过“问卷星”等网上平台开展的电子问卷调查）。

一是尽量不实施保密性质较高的调查，除非与平台方签订保密协议，但实际工作中不建议采用；二是尽量不实施数据质量要求较高的调查，尤其是主观意见建议多的调查，如政府部门委托的调查，

电子问卷只能作为辅助调查，作为最后汇总资料的一部分内容。电子问卷多用于时效性高的社会热点调查，为了克服“理解差异”、“乱填现象”和“主观意见少”三项问题，要进行问卷的定点推送，定点推送给指定人员，采集相关数据，定点推送将有效降低三项问题的发生。大部分的部门委托专项调查原则上不采用电子问卷，部分快速调研可适当采用。

电话调查、座谈会“补充性”

在常规的专项调查中，电话调查和座谈会多为调查数据搜集的一部分，是整项专项调查的补充性调查，通过结合常规的问卷调查共同开展，采用电话调查对数据进行补充扩样，或通过座谈会更深入的挖掘现状与问题，从而更好地补充数据，提高数据的说服力与可信度。对于电话调查和座谈会本身存在的问题无法避免，实际调查中发挥、利用它们的优势，补充调查材料，为报告撰写提供一定的参考。