淘宝外包客服进行很大的发展也得益于电商平台的发展，由于电商具有低价和流量大等竞争优势，对于传统店铺的考验也非常大，而其发展带动了外包客服行业的发展。

要考察一个外包客服公司是否合格，应该主要看以下几点：

首先看响应时间，包括首响时间和平均响应时间，响应的速度直接影响客户的满意度，也对客户的购买欲望和客户体验有很大的影响。平均响应时长应该在25秒以内，首次响应率最好在10秒以内。

其次，看转化率。转化率的高低能直接体现出客服服务质量和效果，是很重要的考核指标，但是不同项目和商品的转化率也有所差别。

第三，DSR动态服务评分。DSR是指宝贝与描述相符度、卖家的服务态度、物流服务质量这三项，能直接反映客服的服务质量，是一项很重要的参考指标。

第四，旺旺的咨询回复率。回复率是增减客服的重要标准，也能够很准确的反应客服的状态。

最后，客单价。专业的外包公司会通过专业系统的培训来提高客服的销售能力，客单价就是其中一项重要的考核指标。

除了以上的内容，如果外包公司不在本地，也还是需要到其基地进行实地考察一下，看一下有没有成功的合作案例，看一下客服人员工作的状态，质检和管理的相关制度等等，也可以商谈试用事项，这些对于今后的合作都非常有帮助。