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近年来，随着人们生活水平的逐步提高，无论作为投资理财品或轻奢消费品，黄金首饰都格外受到消费者的青睐。

然而在消费者购买黄金首饰的过程中， “以旧换新” 、 “一口价黄金” 消费投诉屡见不鲜。就连各 地市场监管局、消委会都纷纷特发布消费警示，提醒广大消费者在选购和更换黄金首饰时 注意防范和避免消费陷阱 。

案例一：

孙女士称，2020年8月1日在一店铺以9678元购买了“一口价”足金手镯，购买时想知道黄金具体的克重，销售员拒绝提供，所以结果不了了之。

11月16日，孙女士偶然打开足金手镯的价格标签背面，发现重量只有11.1克，每克黄金单价高达871元，与当前的市场金价相比，价格高得离谱，售卖时也故意隐瞒手镯真实重量，引诱上当。

案例二：

徐女士称，2020年10月1日在某店购买了“一口价”黄金手镯，当时问导购这款手镯有多重，导购说预估有20克。由于家在乡下，时间也很晚了，买了就走，也没有称重核实。后来进行称重后，发现只有15.4克。找到导购，导购说都是这样卖。

案例三：

近日，杭州建德消费者邓女士在某黄金店选购首饰时，在销售员极力推荐下将原43克的金手镯（原价15920元）更换为32克高精品一口价手镯（售价17100元），并支付了1205元差价费用。

而当邓女士再次前往该店换款时，销售人员告知只能按照32克黄金核算价值。邓女士认为该店欺骗消费者，导致其损失11克金价，要求按照43克计算。

对于这样的情况，很多顾客都表示自己曾经遇到过。一方面，一些金店宣传的“免费”，真正到店后，金条就会自己“缩水”，要么就要“倒贴”工费。

另一方面，“一口价”黄金饰品的销售价格，却和消费者的通常认知不太一样，它的价格不是按克+工费计算的，而是按件计价。

许多消费者由于不清楚“一口价”黄金饰品的售价方式，购买后发现克数比想象中的少很多，觉得受到了欺骗。而个别商家也存在误导之嫌，故意把“一口价”黄金饰品和普通按克售卖黄金饰品相混淆，从而引发纠纷。

“一口价”黄金的销售方式无疑是珠宝行业发展的趋势及进步，让产品设计、工艺的价值得以体现。金店按一口价卖黄金，是一种正常市场行为。但商家应有明确告知消费者知悉的责任与义务。

另外，广大消费者在购买黄金饰品时须特别注意一些不良商家促销手段隐藏的消费陷阱，仔细甄别，理性消费。

NO.1 黄金首饰花样多，弄清区别是关键。

黄金首饰一般有足金（黄金含量不低于990‰）、3D硬金、22k金、18k金等品种。而市面上常见的有两种：以克计价的足金和以件计价的3D硬金（或称古法金、一口价金等）。

3D金是近年兴起的新工艺产品，因款式多样、立体效果好、不易变形等优点越来越受到消费者青睐，然而3D金因工艺费相对较高，与传统足金首饰相比，在同等价位条件下金饰重量远远低于传统足金，保值性较差。

但消费者在选购黄金饰品时容易受到优惠宣传、导购推销等影响，往往没有弄清两者区别就冲动下单，为高额的工艺费买了单。消费者在选购黄金前，要对黄金的材质、工艺有基本的了解，根据实际需要购买。

NO.2 换购优惠花样多，厘清需求再下单。

首饰旧了不喜欢，以旧换新也是不错的选择。每逢节假日、店庆等活动时，各大商家总是推出一系列“以旧换新免工费”、“满减”等优惠活动吸引消费者，导购在推销产品时也会着重强调“不喜欢随时换”、“以价换价”等诱人词语引导消费者。

提醒消费者，由于不同黄金饰品在计价方式上存在较大差异，在换款时特别是将足金首饰换款成K金或3D金首饰时，要仔细询问饰品的规格、重量、含量、工费、换款条件等具体信息，如商家以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知，请谨慎购买。

NO.3 发票背后细则多，仔细阅读再签字。

消费者在购买首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、计价方式、价款等必要内容。

消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”、“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认，不要听信商家的口头承诺。

还有消费者在购买金饰品时，无论是按“一口价”购买还是按克计算购买，都应要求商家在交易单，尤其是标签上注明产品的价格、重量等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证。

消费者要保管好各类发票和证书，如遇到消费纠纷或权益受损情况时，可拨打12315消费投诉举报电话或向当地消费者组织寻求帮助，也可以直接向人民法院起诉。

信息参考来源：中国消费网、消费质量网

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