“把融合了不同色素的食用油倒入一杯清水中，我们会发现，油会浮在水面上，而油里面的色素过一会儿会沉入水中，形成漂亮的彩虹雨。这个实验告诉我们，比水轻的油会浮在水面上，所以家里炒菜时如果锅起火了，是不能用水去灭火的。”伴随着二十多个孩子齐刷刷的惊叹声，肖溪结合“彩虹雨”实验原理给小朋友们开展的家庭灭火常识小课堂开课了。
肖溪是碧桂园服务衡阳片区的一名客服人员，每个周日，她在小区架空层空间开设的“碧乐园”小学堂都会准时开讲。由于她的课程结合各种有趣实验开展，孩子们兴趣十足，每次上课，小小的课堂总会出现爆满情况。
为丰富业主的业余文化生活，营造更和谐宜居的社区文化氛围，近一年来，碧桂园服务在衡阳地区的几个小区，围绕架空层开展了一场服务力提升行动，“碧乐园”小课堂就是其中的一部分。
（肖溪在“碧乐园”小课堂开展“彩虹雨”小实验）
架空层硬件改造打造业主“第二会客厅”
自疫情发生以来，受不可预见的疫情管控影响，人们对小区公共空间，尤其是室内公共场所的使用需求陡然攀升。在收集了众多业主的心声后，衡阳华耀碧桂园十里江湾天汇苑区的物业团队率先将目标瞄向小区的架空层。
“之前在海南服务的时候，那边有很多业主是从北方去过冬的，他们时间充沛，社交需求很高，但小区又缺乏相应的场所，后来项目就对架空层做了改造，让他们有地方开展活动，业主们反响很好。” 在改造小区架空层的意见刚提出时，天汇苑区的物业负责人王成举双手赞成。
根据业主的意见反馈，物业团队对架空层做了童乐园、轻生活、闲归来以及生活配套等四类场景定位，可覆盖儿童、青年、老年等全龄段业主在学习、娱乐、休闲、健身等方面的不同需求，同时配套快递服务站、便民服务点等，让业主的社区生活更充实、更便捷。
设想总是美好的，但付诸实现却需要克服多重困难。由于架空层为全体业主所有，在前期调研期间，部分业主对改造工程持有异议，让这项工作陷入僵局。“我们在提出这项计划时，就预测到肯定会有业主对此有疑虑，但我们也相信，这样的便民措施肯定能得到大部分业主的支持。”为了让有异议的业主同意改造，碧桂园服务衡阳片区负责人刘成带领团队多次上门沟通，并拉动热心业主一同动员，最终取得业主的一致支持。
设计方面，由于架空层内部空间被无法改动的结构墙体分割得比较破碎，大小不一，多且杂乱，不利于做统一的空间设计，前期的设计团队便因地制宜，将各类场景分区与架空层实际情况进行一一比对，做出最匹配的设计方案。
最后一个难点在于高额的改造费用。“光是在硬件方面，天汇苑区的改造费用就超过了80万元。”刘成表示，这是物业公司无法承担的一笔费用。好在架空层改造项目也得到了小区开发团队的大力支持，在碧桂园湘南区域衡阳片区执行总裁梁贤杰看来，只要能有效提升小区的居住品质，提升业主口碑，这笔钱就花得很值。
在各方的共同推动下，经过两个多月的紧张施工，天汇苑区近1400平米的架空层焕然一新，迎来全新使命。“童乐园”内的装修风格充满童趣，儿童游乐区、游玩器材及小课堂等设施一应俱全，项目团队还在墙面、转角等部位铺贴了软包，避免孩子在游玩时受伤。而在“轻生活”“闲归来”分区，这里的装修风格及设施投放也都根据青年、老年群体需求量身定制，将架空层打造成他们在小区的“第二客厅”。
（天汇苑区架空层改造后童乐园分区一隅）
架空层软性服务搭建业主社交好平台
架空层在完成硬件改造后，逐渐成了业主休闲交际的重要场所，但光有硬件还不够，碧桂园物业服务团队将后期的软性服务也提上了日程。
以碧乐园小课堂为例，碧桂园服务团队通过在内部甄选有教学经验的员工，或邀请外部机构，为小区的小业主们定期开设包括安全实操、科学实验、故事会、手工DIY等在内的丰富多彩的课程。有趣的课程深得孩子的喜爱，也让家长们受益匪浅。
“小孩子在这里能学到不少知识，孩子们放学后也能让他们放心在下面游玩，这着实给家长们减轻了不少负担。”业主刘女士表示，自从升级改造后，她只要有时间，也会陪同孩子一起到架空层读书，参与小活动，孩子与她的感情也得到了进一步升温。
以往受天气影响，物业开展便民服务和社区文化活动时，会存在不确定性，现在架空层改造完成了，就不会有这方面的担忧了。“即便只是一场露天电影，只要搭建起这样一个社交平台，也可以吸引很多业主参加。” 刘成表示。
在刘成看来，架空层不仅是业主娱乐休闲交际的场所，也是物业收集业主心声不断改进的好地方。“我们有一名同事会推拿按摩，在工作闲暇之余，她就在架空层帮有需要的业主提供服务，业主们都很信任她，有什么心声都会向她倾诉，这样也方便我们更好了解业主的心声，在力所能及的范围内，为他们提供更多刚需服务。”
（“碧乐园”小课堂户外活动）
（碧桂园衡阳片区首届业主篮球联谊赛）
以架空层改造为契机，天汇苑区在硬、软件两方面服务同步升级，小区业主满意度得到明显提升，这也让衡阳片区其它碧桂园小区，如酃湖世家、盛棠以及十里江湾观澜、誉峰等都纷纷加入到架空层升级改造的行动中。
“架空层的升级改造是碧桂园服务力提升的一个缩影，应该是持续的，后期也需要不断优化完善。”谈及架空层，刘成表示，接下来他将会成立专门的活动小组，进一步整合衡阳片区内所有物业服务团队的相关资源，为架空层项目稳定输出专业而又贴近业主需求的服务项目，同时拉拢有时间、有精力的业主，共同实现对架空层场所更高效的运营维护，造福广大业主。
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