极目新闻记者 余渊
近日，有网友爆料称，
有市民拨打12345热线投诉问题，
对此
河南省商丘市睢阳区一社区书记 表示
“他打12345投诉，
我有100个办法对付他。”
视频剪辑：李小雪
网传音频内容显示，一名男子声称，“他打12345投诉，我有100个法子对付他，我有100个法子回复他”。网友在发布上述音频时，还配文写道：网传商丘市睢阳区东方街道办事处帝和社区书记通话录音。
今日（30日）上午8时许，睢阳区东方街道办事处工作人员告诉极目新闻记者，目前他们已经得知此事，并已介入展开调查。
网传音频内容是否为帝和社区书记通话录音？上述工作人员表示他们仍在核实中，具体情况不方便透露。
上午10时许，商丘市“12345热线”工作人员告诉极目新闻记者，他们已经关注到此事，相关部门也已介入调查，后续会进行通报。目前，他们查询到的关于东方街道办事处的工单有“三四百条”，由于没有当事居民的具体信息，他们暂无法找出居民投诉的相关事项。
商丘市睢阳区纪检委工作人员告诉极目新闻记者，早在十多天前他们就已经对此事展开调查，居民反映的不仅仅是“我有100个办法对付他”这句话，还有涉事社区书记向物业公司“要烟要酒要买衣服”等行为，性质比较恶劣，目前已对其停职处理，“后面该依法处理就处理”。
“有100个办法对付他”不如用来解决问题
极目新闻评论员 徐汉雄
不久前，河北省衡水市居民李恒咨询物业收费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，没有得到答案，反而被衡水市高新区建设局一位工作人员训斥打12345没用，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成（事）的”。
有网友说，这位工作人员虽然服务态度不好，说的倒是大实话。因为12345热线只是一个中转站，接到的群众诉求还是要转给具体的职能部门去办理，如果相关部门不作为，敷衍应对，那么，12345热线打爆也没用，确实什么事也办不了。这次，商丘市睢阳区一社区书记表示“他打12345投诉，我有100个办法对付他。”个中玄机同样如此，只要社区不去解决问题，居民打12345热线就是徒劳。所以，网友说，社区书记也讲了大实话。
这些实话，反映出群众办事难的困境，背后是工作作风问题。12345热线应该是打得通，还能办成事。如果仅仅停留于打得通，前台有受理，后台却不办理，反倒是“有100个办法对付”投诉，反复踢皮球，伤害的是群众感情，折损的是政府部门公信力，影响的是群众对政府的信任，当然是不能容许的怪现象。
前不久，《中国纪检监察报》的一篇文章指出，“近年来，在党员干部作风整体持续向好的同时，也有一些人思想上并未彻底改变，一不留神就露出尾巴。”社区书记说有100个办法对付居民投诉，就是一不留神露出了作风不实的尾巴，令人诧异。
“上面千条线，下面一根针”，社区工作千头万绪，直接面对群众，琐碎的麻烦事不少，要求事事有落实，件件有回音，还要时刻保持热情服务的态度，并不容易。社区工作的难处可以理解，但再难不能难群众。因为城乡社区是社会治理的基本单元，也是事关党和国家大政方针贯彻落实的“最后1公里”，不容有敷衍之处，岂能上有政策，下有对策。
作为党和政府联系、服务群众的“神经末梢”，社区对群众诉求不能麻木不仁。与其“有100个办法对付他”，不如用100个办法来解决问题。群众合理的诉求，要及时给以办理，如果是不合情理的，也要按相关法律法规与政策，给居民一个满意的答复。如果不是想着办实事，却琢磨着对付群众，敷衍塞责，这个思维就有偏差。难怪网友说，倒想听听是哪100种办法可以对付居民投诉，看这社区书记满脑子想的什么。
编辑：黄琳
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