武汉公交暖心人 |“最美公交姐”王艳芳|杨君|杨芬|王波|王艳芳|驾驶员

“最美公交姐”王艳芳

提到武汉人的性格

不少人的印象是

嗓门虽大但热心、直爽

武汉公交623路的驾驶员王艳芳

就是这样一位典型的武汉嫂子

看似泼辣直爽，内心细致温柔

最近网上热传的

一段关于王艳芳借钱给

一个公交卡欠费女学生的视频

温暖了无数市民的心

她也被网友称为“最美公交姐”

王艳芳：

当时我的第一想法就是先让孩子上学，卡上没钱了她可以利用休息时间去充，我就说“这一趟坐我的车免费，不需要再刷卡了。”因为我也有孩子，她跟我孩子相差不了几岁，我觉得在她遇到困难的时候出手相助，能让她安心地上学读书，这是给孩子最大的安慰。

今年49岁的王艳芳

2008年10月进入武汉公交

2009年11月在623路从事驾驶员工作

从乘务员转为驾驶员

每一步都伴随着她优质的服务

工作整整十三年

她把爱注入到工作当中

诠释出服务的力量

女驾驶员不同于

身强力健的男驾驶员

在工作中

王艳芳对自身的要求会更高

更加细致

她坚持每天都保持着

良好的精神面貌上岗

对待工作也是充满了热情和干劲

王艳芳：

我每天早上起得比较早，如果说五点钟要出门，我四点钟就会起床，把自己打理一下，最起码把头发梳整齐，人家看着你精神面貌好了，人家心情也好，我的心情也好。我想每天高高兴兴地上班，安安全全地回家，这是最重要的一点。

每天早上上班后的第一件事，就是检查我的车，每天做好四检：油、水、电量、外观。晴天照样要检查雨刷器，防患于未然。如果说出发的时候天气很好，突然天转阴了，或者下暴雨了，雨刷器有问题的话就根本不能在路上行驶，所以说各方面的工作我们全部要做到位。给车辆消完毒以后，我们再签上自己的名字，确认以后才能上岗。

在工作中

每次遇见老人、小孩等

需要帮助的特殊人群

王艳芳都会施以援手

有一次出车

车上一位40岁左右的男乘客

突然犯癫痫

王艳芳见状立刻停车上前救助

她凭着经验

分析乘客是突发癫痫

于是立刻蹲下身子

脱下该乘客的鞋

用大拇指和食指用力掐该乘客的脚后跟

进行了一分多钟的急救后

乘客逐渐恢复正常，脱离危险

王艳芳：

当时我没想太多，直接过去帮他实施了救治，因为我小的时候发高烧也是像他一样的抽搐，隔壁的奶奶就拿她的双手给我两个后脚跟掐着，掐着掐着两三分钟之后就好了。当时我看他没有咬到舌头，就帮他掐了两三分钟脚后跟，情况好一点后我就赶紧报了警，再将情况汇报给了我们的领导。

王艳芳的服务

还渗透到了每一丝细节当中

疫情期间

公司为每位司机配备了测温枪

王艳芳每到一个站点

都会一边提示乘客戴好口罩

一边拿着测温枪为大家测温

整个过程中

王艳芳一直将半个身子探出司机防护门

主动查看乘客“绿码”

623路公交车往返通行一次

需要2小时30分左右

沿途共需停靠63个站点

早高峰的一趟

王艳芳就这样起起坐坐了60次

为的就是能让乘客早点到站

王艳芳：

我没觉得累，能够更好的为乘客服务，这是我的工作。上车戴口罩、扫码、测温的环节是跟健康息息相关的。我站起来，检测速度肯定比坐着要快，有些乘客不会操作健康码，我就耐心跟他们解释，这是为了大家的安全，大家都要认真对待。

线路管理员说

经常听到有乘客表扬

623路的女驾驶员有爱心

对乘客的服务态度很好

体现了公交人乐于助人的精神

温暖着这座城市

623、253路线长高天：

王艳芳在工作当中技术过硬、服务热情，对待工作认真负责，她加入公交行业已有十三年了，从平常的表现来说，应该是把自己的全部的爱都奉献在公交的服务行业上面。王艳芳从来都是默默无闻地做事，这件事发生之后，引起了整个车队热烈的反响，但王艳芳从来没有用过多的言语来粉饰自己，这也是我们公交人“为民服务”的本质与责任。

623线路的同事们

对王艳芳的第一印象就是“有爱心”

在看到王艳芳借钱给乘客的事迹后

整个车队都深受触动

623路驾驶员林金星：

王艳芳她跟我们是一个车队的同事，她平时比较低调，对我们都挺友好，关于行车的经验、行车中遇到的趣事她都会跟我们分享。为她这次的行为点赞，我们都很受触动，以后的工作中我们也会努力向她学习。

623路驾驶员杨芬：

我觉得王艳芳不仅把乘客当成乘客，还把他们当作自己的家人一样对待，让乘客感受到了公交的热情服务和家庭的温暖。我同样作为一名公交的女驾驶员，在以后的工作中要向她学习，不仅是驾驶安全要有保证，服务方面要像她一样，做到对乘客有爱心，提高服务质量。

王艳芳在工作中

每次热心帮助乘客之后

她都没有和任何人讲

谈起这次视频的走红