自党史学习教育开展以来，无锡市新吴区鸿山街道为民服务中心以“阳光、规范、便民、高效”为服务宗旨，不断创新服务方式、规范服务标准、创新工作机制，全力打造“速度鸿山审批先行”品牌，做到有问必答，回答必清，百问不厌。

服务“零距离”

为民服务中心设有志愿者咨询服务台，大厅设置服务事项公示牌和宣传手册，详细分解办事流程，为群众提供即办式服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。办事过程做到同一个窗口接件和出件，大大缩减了办件时间，提高了办件效率。

事件“零积压”

严格按照上级行政服务要求，在规定时限内代理办结，不以任何借口拖延和积压。与群众息息相关的医保、生育服务证明等事项全部即结，办理工商营业执照也实现了网上申请、后台审批、材料递交、短信通知的高效率办结体系。办事速度获得广大办事群众一致好评。

办件“零差错”

中心严格按照流程规范服务，窗口接收业务和后台审批无缝对接，提高效率的同时把工作差错率降到零。审批服务后后台负责数据录入、核验等工作环节，统计汇总每周所办业务数据资料，及时发现问题解决问题，真正确保工作“零差错”。

流程“零障碍”

前来办事的王先生感到十分惊喜：“原来就准备来拿个营业执照，没想到还能顺便把准生证也办好了，这个为民服务中心真的太方便了！”中心用服务“零距离”打通了便民“最后一公里”，推动基层政务服务更深入、更便捷、更有力，树立了鸿山街道文明服务好形象。中心加强窗口管理，做到尽心尽力解决问题，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。对于办事过程中有困难的群众，秉承原则性和人性化原则，工作人员主动引导，“手把手教学”直到事项办结。