2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！
阿那亚（aranya）一词，来自梵语阿兰若，意指”人间寂静处，找回本我的地方”。地处秦皇岛黄金海岸，成立于2013年，是一个有着优美自然环境和人文空间，深厚情感价值和高度精神内涵的生活方式品牌。
阿那亚提出了“人生可以更美”的品牌号召，品牌的发展经历了三个不同的阶段。
第一阶段为2014年至2016年之间，实现传统文旅地产向海边社区的转型。品牌初期以建立信任为重点，投资老业主的口碑：成立阿那亚业主群，致力于超预期地解决客户问题，建立充分的信任；完善社区基础生活配套与服务；孤独图书馆、海边礼堂建成使用，超级符号一举出圈；推出阿那亚品牌杂志，品牌理念深入人心。
第二阶段为2017年至2018年，阿那亚完成由海边社区向生活方式品牌的升级。此一阶段以打造亲密社区为主要工作重点：阿那亚小镇开放，生活场景日渐丰富；通过业主戏剧节、阿那亚生活节等社区IP，打造社区传统；逐步形成完整的节日体系及内容体系；阿那亚商业模式得到更广泛的关注，创始人逐步出圈。
第三阶段为2019年至2021年，阿那亚由生活方式品牌向文化艺术品牌进化：UCCA沙丘美术馆、阿那亚艺术中心、蜂巢剧场、海边剧场等文化艺术场馆逐个落成；一系列文化活动高频次、高质量地展开；组织架构调整，成立文化公司、商管公司、将内容运营与商业运营作为战略重点；重磅IP阿那亚戏剧节的举办，使阿那亚成功破圈，成为文化艺术领域的重要符号。
阿那亚特色
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自然环境：四季之美就是人生之美
阿那亚笃信，自然是一切美好的起始，唯有与之亲近相处，才能获得内心的沉静，实现真正的诗意栖居。阿那亚·北戴河地处宁静优美的黄金海岸腹地，远离城市喧嚣与污染，自然条件优渥，这里有蜿蜒的海岸，内陆纵深处还有大面积沙丘、湿地和优良植被。
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生活方式营造：有品质的简朴，有节制的丰盛
阿那亚以“人生可以更美”为核心理念，提出美好生活的三个维度：物质生活、情感生活、精神生活，并基于此展开全新的生活传统探寻和生活方式营造。
阿那亚空间：空间之道就是美好生活之道
空间是生活的基础，阿那亚在空间设计方面的投入巨大，与原研哉、坂本一成、青山周平、柳亦春、李虎、董功、马岩松等全球优秀设计师一起，致力于打造功能、审美、情感和精神价值都极高的空间体系。阿那亚的建筑规划设计，以建筑和空间关照人的生活，建立起包含公共文化建筑、文化艺术、度假酒店、社区食堂、特色餐饮、品质日常、童趣天地、运动休闲在内的丰富多元的空间体系，创造了许多代表性的建筑和空间。
阿那亚节日：在一起，创造新的生活传统
从故乡到新故乡，阿那亚以社群为载体，塑造着新的社区仪式和生活传统，目前已经形成了丰富成熟的社区节日体系：阿那亚生活节、阿那亚社群创想节、阿那亚业主戏剧节、单向空间·海边文学节、风筝冲浪节、阿那亚马术节、阿那亚中秋诗会、阿那亚家史文化日、海边成人礼、中秋家宴、阿那亚跨年之旅、圣诞童话镇、海边中国年等。
阿那亚衍生品：关照高品质日常
阿那亚以客户的消费观念和生活趣味为出发点，精心制作属于阿那亚生活方式的独特衍生品，阿那亚的衍生品种类丰富，成立aranya kids童装品牌，以简约、舒适为主导，诠释简单美好的生活理念，除此之外还拥有有机食蔬、文创、家居等种类丰富的衍生品。
阿那亚APP：线上线下整合服务平台
一座社区，有限的空间，有限的用户，是否值得投入重金做一个APP？在阿那亚，答案是值得。阿那亚APP是基于线下场景和内容的线上服务平台，整合了线上、线下服务各自的优势，通过拓展服务疆域，将生活的方方面面纳入其中，是社区服务的一次全面升级和迭代式演化，也是阿那亚向生活方式品牌进化的重要一步。阿那亚APP，既要为业主提供更便利的生活服务，又要满足访客休闲度假的需求，规模虽小，功能俱全。
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文化艺术内容孵化：以文化艺术，驱动美感人生
阿那亚认为，文化艺术是面向未来的生活解决方案，正在向着一个文化艺术品牌不断进化。目前，阿那亚已经拥有成熟的自有IP体系——阿那亚戏剧节、音乐节、家史计划、艺术家驻留计划、音乐驻留计划、槐花艺术现场、阿那亚海报节、阿那亚国际电影节、阿那亚建筑论坛、阿那亚古典音乐季等，这些洞察时代、走入人心的IP组群，持续影响着阿那亚的生活方式和品牌能量。
阿那亚把价值观、目标用户、成长性作为筛选合作方的核心准则，作为品牌能量场的阿那亚，与合作方相互赋能，聚合最优质的品牌资源，持续跨界与突破，构建起强大的文化艺术和商业品牌资源库。未来，阿那亚将继续与国内顶级的文化艺术人士一起，创造当下中国最好的内容，让阿那亚成为一个无边界的文化艺术品牌，助力更多人实现全面发展和终身成长。
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社区生态运营：服务是阿那亚的未来
服务是阿那亚的起点，也是阿那亚的未来。全维运营体系，包含商业运营、酒店运营、民宿运营、物业运营四大模块，是以客户为中心展开的服务体系，是品牌、用户、商业合作伙伴共同结成的情感与利益的共同体。
商业运营：彼此赋能，共同成长
阿那亚商业运营的一大特色是选择价值观趋同的品牌进行战略合作，同时邀请业主共同参与，成为“美好事业合伙人”，创造鼓励业主参与的良性商业生态。阿那亚为用户构建了整全而精致的生活系统，共有6个自营食堂投入使用，保证园区基础餐饮供给，另外更有上百个优质入驻商家，覆盖精致餐饮、精品购物、文创娱乐、运动休闲等多种业态，创造了丰富的体验场景。
酒店运营：创造独特而美好的回忆
酒店是阿那亚生活方式系统的重要一环，鼓励更多样、更具活力的酒店生态，目前有自营、品牌联盟、托管代运营、品牌输出等多元化的酒店合作模式。在用户体验上，提倡多元化、个性化的生活方式，致力于创造个性化的居住体验，包括但不限于犬舍、酒庄客房、风仓游艇主题酒店、书店主题酒店、安澜酒店式公寓、隐庐精品酒店等。
民宿运营：一场分享、创造与共生的商业实践
阿那亚的民宿运营是一场分享、创造与共生的商业实践。阿那亚是国内第一家拥有合法资质的房东自营民宿集合品牌，也是分享社区生活，实践业主共创的重要载体。目前拥有民宿房源2165套、客房数5431间，社区里有超过48.6％的业主参与了民宿的经营，2021年，23万人次体验过阿那亚民宿。作为国内规模最大的民宿群，阿那亚建立了民宿中心，进行专业化的民宿管理，提供五星级标准打扫、管家式服务接待等，为客人提供丰富多样的居住选择和高品质、有温度的居住服务。
物业运营：有温度的服务，以人为本
物业运营推出了特色化管家服务体系，摆脱不走心的前台接待，推行管家主动入户服务，让人出门居家都无忧；平台采用数字化管理，记录每一位业主的特殊需求，更周到、体贴地提供全程保障；高效率响应机制也是阿那亚物业的一大特色，以北戴河项目为例，共建立了九个业主沟通群，及时吸收意见，5分钟处理投诉、公开透明地进行管理制度讨论。截止到目前，创造了连续七年物业缴费率100％的成绩，并展开物业服务的软输出。
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社群运营：重建人与人之间的亲密关系
社群是阿那亚品牌的重要关键词，作为一个生活方式品牌，阿那亚不仅关注人的物质需求，更关注精神的需求，而社群正是一个全方位展开美好生活的试验场，熟人社会在这里被重新建立，邻居们相互认同、互动和分享，共同融入阿那亚的情感共同体。
因价值观而聚，因兴趣而建群。阿那亚目前已有近百个社群，其中九个大业主群是社区重要的公共议事平台，此外还有戏剧群、跑步群、足球群、家史群、读书群、爱乐群、摄影群、舞蹈群、民艺群、相声社、诗社群、风筝冲浪群等诸多兴趣群。阿那亚社群一直很活跃，每年社区举办的活动超过1500场，很多都是由业主自发策划、组织、服务的。
创收及影响力
阿那亚以8年的时间见证了区域的全面升级，带动区域发展良性循环：
延时度假：阿那亚开启四时度假模式，延长了区域运营时长。
运营收益：阿那亚以丰富配套吸引关注，以服务运营导入人群。
提升就业：盘活区域就业动能，增加区域经济效益。
创收成绩：拉动区域GDP增长，提升区域税收份额。
文化赋能：阿那亚是官媒关注的现象级项目，传播网络覆盖全国。
未来，阿那亚将延续品牌核心内涵和能力，持续拓展、夯实品牌影响力，在审美创新、旅游模式创新、和艺术内容拓展上，获得更全面、持续的成长。
在审美创新上，以产品美学、生活美学、生命美学为框架，全方位拓展阿那亚的品牌美学体系。在旅游模式创新上，以产品的非标准化、管理服务的非标准化、体验的丰富多元化，来挖掘和释放内在的潜能。在艺术内容拓展上，基于文化艺术资源的积累和文化艺术内容的长期实践，不断拓展自己的品牌边界，更深度地连接顶尖文化艺术资源，实现面向全国的由点及面的文化旅游发展。
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