最近，羽绒衣知名品牌加拿大鹅因为“不得退换”的“霸王条款”，引发了消费者们的不满，此事也一度霸占着热搜。
事情要从一次退货说起。
10月27日，上海一位女士在加拿大鹅线下专门店买了一件上万的羽绒服后，发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，而且缝线粗糙、面料刺鼻，一看就让人感觉不太好，于是到店铺里要求退款，但是，工作人员以她购买衣服时签了“更换条款”而拒绝。
这位女士一看，傻眼了！按照条款的说法，若不是有相关法律规定，所有在中国大陆地区专卖店购买的货品都不得退货，但在品牌的官网上，则显示欧美多个国家和地区能够在30天之内退款。
“双标”事件一出，引发了国内消费者们的强烈不满。
可是问题来了，加拿大鹅的款式相对保守，不够时尚，和我们心中对奢侈品的款式认识不太一样，加上并不太友好的服务，一件羽绒服为什么会有这么大的魅力，能在高昂的定价下，仍然有良好的销售量呢？
它用了60年，成为了大品牌
1957年．波兰移民Sam Tick创立了Metro Sportswear集团。他们家主要生产羊毛马甲、雨衣和雪地运动衣等衣物，其制造的风雪大衣以一级棒的抗寒能力而在市场上占领一席之地，被称作“时尚界的路虎”，这便是加拿大鹅的“少年时代”。
1970 年 Tick 女婿 David Reiss 加入公司，并发明容积式羽绒灌装机，创立 Snow Goose 品牌，后来把它改名为 CanadaGoose。
直到这里，加拿大鹅仍然是一个比较中规中矩的品牌，销量OK，但也不算很火爆。
直到David 的儿子 Dani Reiss（即第三代），在 1997 成为公司的总裁兼 CEO，加拿大鹅才开启腾飞之路。
那会儿，加拿大很多企业把生产线转移到其他国家和地区，这位接班人却继续坚持“加拿大制造”。
产品从材料，设计，裁剪到加工都在加拿大进行，据说全是手工制作的，因此，昂贵的是人工。
由于产品质量过硬，很多人愿意为他们打call。
它是南极科考队和北极圈巡查队员的“御用品牌”，可抵御零下30度的气温；马云、贝克汉姆都是它的消费者；在《国家宝藏》等众多影片中，观众们经常能看到它的身影……久而久之，品牌被越来越多的人。
熟知
加拿大鹅的奢饰品之路
加拿大鹅并不是御寒能力最强、性价比最高的羽绒衣品牌。
一般来说，市场羽绒服标准在600 到900 之间，他们可以做到蓬松度625。而美国Eddie Bauer旗下高端子品牌 First Ascent 的Emperor Parka羽绒服，蓬松度达700F，充绒量为900g，还配备了超耐磨外壳，实际价格才399 美元。怎么看，都比加拿大鹅要好。
那么，加拿大鹅凭什么火出圈呢？因为人家懂得营销套路啊！
一是“加拿大制造”，有大国背书。
当加拿大很多企业转移生产线的时候，坚持全程本土生产的加拿大鹅反而变得独特，成为了加拿大的“国民品牌”。有报道称 “为了突出品牌中的‘加拿大’，公司Dani Reiss甚至停掉了Snow Goose这条副线，以免让买手感到困惑”。
二是一个让人“浮想联翩“的标志。
作为南极科考队的“御用品牌“，加拿大鹅自然好好利用了一把，公司的LOGO模仿了南极探险队队徽，而提到南极，自然让人产生”寒冷“之感，南极科考队都在使用的品牌，其御寒效果，自然让人觉得是杠杠的了。
三是运用“名人效应”提高品牌知名度。
公司给极端天气运动爱好者、寒冷地带拍摄的剧组提供羽绒服，并通过赞助各地电影节，树立了鲜明的品牌形象。所以，我们可以在很多影视作品和体育比赛中看到加拿大鹅的身影，这也让他们省掉了很多邀请明星做代言的费用——你来参加比赛或者拍摄影视作品，就要穿上他们家的衣服。
四是走“高端路线”，打造成奢饰品
有了质量保障和明星效应作为底色的同时，加拿大鹅通过高价+限量+品牌的方式，搭建起了一条专属“高端路线”，和其他的奢饰品一样，穿上加拿大鹅的羽绒服，展现的是你的“身价”，但与其他品类不同，由于本来质量很好，加上羽绒衣品类的实用性，让它变得“中看又中用”。
加拿大鹅的“中国之旅”
2018年，加拿大鹅全面进军中国市场，在北京、上海等多个一线城市开了线下旗舰店，并在天猫注册了网上旗舰店。
良好的品牌口碑、优质的产品质量和一万元左右的定价，俘虏了中国中产消费者的心。
加拿大鹅北京三里屯旗舰店营业的第一天，大伙儿在寒风中排队等候了30分钟左右，才能进到店铺里面，但一点也没有影响大伙儿抢购的热情。
2021年年初，上海迎来极寒天气之际，加拿大鹅火热销售场景拉开序幕。上海国金中心和环贸iapm商场的加拿大鹅门店大排长龙，有人统计，大概需要排队1到3个小时之间，才能到店里消费，进去之后，大家发现很多衣服已经卖断货了。
相比之下，，同为奢侈羽绒服品牌的Moncler和国内羽绒服龙头品牌波司登的线下门店就冷清得多，为了，有人画出了一个羽绒服鄙视链：
疫情期间，加拿大鹅的销售额受到了一定的影响，为了节约成本，曾经裁掉了2.5％的员工。但是，中国疫情控制得好，消费者的需求相比其他国家和地区更为强劲，让加拿大鹅在中国大卖。在财报上，我们还看到了该品牌提到：“中国大陆销售已经恢复增长”的内容。
可以说，是中国市场护住了加拿大鹅的销售额。
可能会把自己“作死”的加拿大鹅
这些年里，加拿大鹅受到的负面评论并不少。
他们的羽绒服采用纯动物羽毛和皮毛制作而成，在非常寒冷的天气下，衣服的领子不会结冰，也没有积水，因此很多好莱坞明星在冬季拍摄外景时，都会选择它。
凡事都有两面性，因为采用了动物皮毛做羽绒衣，一些保护动物组织发起了抵制加拿大鹅的行动，呼吁大家不要购物他们的产品、
加拿大鹅不为所动，直到2020年，才做出回应，表示将在2022年开始停止购买新的毛皮，同时还会回收旧的皮草。现在，相关工作已经在开展。
对此，加拿大鹅首席执行官Dani Reiss表示，他们这样做并不是由于受到了外界压力的影响，而是集团主动采取的一项环保措施。
加拿大鹅的傲慢态度，不仅限于面对国外人士，在中国消费者为其贡献大量销售额的情况下，他们的态度仍然让人反感。
12月1日上午，加拿大鹅的工作人员表示，对门店“更换条款”的具体含义并不了解，还说公司退换货流程和消费者反映的实际情况不太一样。
消息一出，大家的愤怒情绪更上一层楼。
其实，加拿大鹅不是第一次因为负面消息霸占热搜了，2021年9月3日，他们因为虚假宣传被罚45万元，相关消息登上热搜。
对于负面信息，加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss不以为然，表示这事儿对品牌方没有什么影响，还说他们在中国的销量仍然在上涨。
直到12月4日，迫于舆论压力，加拿大鹅总部独家回应新浪科技，表示如果是材料和工艺出现问题，可以在14天以内退款退货。
或是
加拿大鹅的态度和做法让人感到不快，这个风靡一时的品牌，尽管在质量上有保障，得到了很多人的喜爱，但成也消费者，败也消费者，如果品牌方不能以一种谦虚的态度和合理的做法照顾消费者的感受，小编个人觉得。很有可能会在未来的某一天，受到大家的抵制，从繁盛走向衰败，被自己“作死”。
资料：
加拿大鹅品牌“不得退换”的“霸王条款”的热搜（新闻资料）
加拿大鹅的启示：如何把羽绒服做成奢侈品？
排队两小时进店、卖断货上热搜…加拿大鹅凭什么？
撒谎的加拿大被针对？中领馆回应了！卖上万元却用普通鸭绒，有人曾排队两小时一件难求 （中国新闻网）
-END-
作者：愈之
责编：歌
热门跟贴