邮件“被”签收安全无保障 服务用户全靠自提点——忻州邮政到底怎么了？

12月2日，忻州市忻府区的郭先生担心自己迟迟未到的邮件出了差错，便通过“邮政快递服务查询平台”查询，但自己的邮件却“被签收”了。

12月3日上午，郭先生接到电话通知，说邮件在**自提点，可以过去取件。同日上午，一位自称邮政忻府区分公司的李姓负责人电话联系郭先生，称代表投递员为服务态度不好表示歉意，并表示投递员态度不好是因为投递的邮件较多、工作量大造成的。

同时他还告诉郭先生，没有通知郭先生取件，一是因为邮政的快递是“产品分级”，就好比是消费者去买手机一样，价格不一样所享受的的质量和服务也是不一样的；

二是因为邮政出于对用户隐私的保护，邮件面单上的用户电话中间四位数字是用“*”代替的，所以无法联系（包括取件码短信）。直到郭先生投诉了以后，他们（邮政投递）才通知了自提点找到邮件并通知用户。

但是郭先生却对于这种解释并不认同：第一，即便“分级”，邮政都有着明确的规定，“全国31个省（自治区、直辖市）均受理快递包裹业务，服务时限稳定、价格合理、通达全国、按址上门投递签收。”那么，忻州邮政的这种明显违反规定的做法到底在打谁的脸？

第二，给用户的电话号码打“*”号，是邮政为了更好的保护用户隐私而采取的人性化手段，如果这都能成为忻州邮政不给用户投递通知的理由，那但凡选择邮政快递的用户，难道都需要自己上蹿下跳的去想办法找邮件吗？如此令人大跌眼镜的说辞也真是独此一份了！

至于邮件在郭先生不知情的情况下就“被签收”，用户邮件安全如何保障，该负责人只是一再的表示，“邮政和自提点都有一个协议”，除此之外则没有给出合理解释。用户选择了邮政，是因为它有着无可替代的可信度，但如果像忻州邮政这样只负责“路上的事”，剩下的安全和服务全靠给自提点的话，真有种“身家性命系于他人之手”的感觉。

中国邮政集团为了企业能有一个健康、良好、高效的发展，对于自己的产品及服务，都有着科学、详尽的规则制度，但再好的制度和规范如果得不到强有力的贯彻和执行，到了基层便大打折扣，形成“上面定制度、下面钻漏子”，那么在“深化企业改革，加快转型升级”的路上将会事倍功半。

来源：法治忻州 忻州城事