# 往期回顾 #
总起篇：求职干货 | 英国找工作，典型的面试升级十问题库（1）
第一问：Have you ever had a bad experience with an employer？求职干货 | 英国找工作，典型的面试升级十问题库（2）
第二问：‘‘What has been your biggest failure?’ 求职干货 | 英国找工作，典型的面试升级十问题库（3）
第三问：‘How do you handle stress?' 求职干货 | 英国找工作，典型的面试升级十问题库（4）
今天我们聊聊本系列的第四问：‘How do you deal with conflict?’
反复敲钟：
资源是无限的，只要你会找、会利用，对你都是有益的。不要局限于一篇资料的内容、背答案，一定要多做research，从面试技巧、问题痛点、岗位分析，到企业背调等等，思考问题背后的目的。
从学校走出来，我们养成了更强的学习能力，但要走进职场，永远不是靠死记硬背。
没有教科书式的绝对正确，通过实际训练和准确商业思维的建立，找到自己的优势和最适合你的“求职战略”！
希望通过我们给大家的分享，带着你们入门。
#NO.4
‘How do you deal with conflicts?’
问题关键词：冲突和紧张局势，处理方案
回答关键词：说服面试官你可以建设性地解决未来可能发生的各种工作环境中的分歧
这类问题之所以困难，是因为“顺利的时候谁都会面对，但处理冲突的时候一般都是很棘手的事情、不同的人和要求”。
面试过程中，有两大大原则：
- 不要被面试官认为你是不惜一切代价避免工作冲突的人
- 不要让面试官感觉你会成为煽动冲突的人
在处理工作场所冲突时，在明智的中间立场上进行引导和解决是需要经验的，虽然你可能没有太多经验，但是这不限制你解释你将采取的方案。
最基本得，你需要展示：
- 对一些常识性原则的掌握，以降低冲突风险
- 在冲突发生时进行合理地处理
- 最后采取措施，确保它不会再次爆发
在分析为什么面试官想了解你处理冲突的方法之前，你要知道职场的3个棘手的P：
人（People）、问题（Problems）和权力（Power），当这三种因素混合在一起并且受各种利益推动下，工作中的冲突是必然存在的。
如果你能在面试中展现出你会成为一名未来出色的团队合作者，并且在同时，如果你能让雇主知道你在冲突出现时的反应，那你的面试将会给他们留下更加深刻的印象。所以，此类”反面问题“要好好准备哦！
1
面试官问这个问题的原因
在这个问题里实际包含了一系列的其他问题：
- ‘How constructively will you handle suggestions or evaluations from bosses and colleagues with whom you disagree? Do you take offence easily?'
你将如何建设性地处理来自与你意见不同的老板和同事的建议或评估？你容易被冒犯吗？ - ‘Do you see competition as part of a learning process or a personal threat?’
你认为竞争是学习过程的一部分还是个人威胁？ - ‘How would you deal with an angry client? Would you retain a professional distance when co-workers quarrel – or would you take sides?’
你会如何处理愤怒的客户？当同事吵架时，你会保持专业距离——还是会站在一边？ - ‘What would you if a colleague was deliberately undermining the success of a project? Or if your leader lacked the courage to make unpopular but necessary decisions?’
如果一位同事故意破坏项目的成功，你会怎么做？或者，如果你的领导者缺乏做出不受欢迎但必要的决定的勇气，你会怎么做？ - ‘Can you tolerate unavoidable conflict? Do you see conflict as good, always bad or neither?’
你能容忍不可避免的冲突吗？你认为冲突是好的、总是坏的、还是两者都不是？ - ‘Would you pretend that conflict doesn’t exist rather than attempt to address the underlying issues?’
你会假装冲突不存在，以此不试图解决根本问题吗？ - ‘Would you perpetuate the conflict rather than address the underlying issues?’
你会拖延冲突而不立刻解决根本问题吗？
这是一长串潜在的问题，原因其实还是在于人是复杂的，冲突可能来自许多方面，企业需要有准确且实际认知的员工。面试官期望的不是你提供一个完美的答案，但会希望你描绘判断这样的情况，并展示你可能的反应。
2
这个问题的难点在哪里
没有一个人从未遇到过冲突。如果你说自己是一个完全避免冲突的人，那么在这次面试过程中，你的回答会给你导致最坏的结果——即你可能是被认为是不诚实的，或者是自欺欺人、对冲突无意识、并无视挑战和冲突的人。
有的时候，避开问题会是面试中的一个合理的政策；但这也可能是一个非常糟糕的决定，因为生活中任何未解决的问题通常会以更糟糕的形式返回。
此外，如果对于你采取地行动你只是提到“我建设性地处理了它”之类的泛泛之言，面试官会觉得你在说他们想听的”正确答案“，而不是你自己的经历且你没有冲突的意识。
3
你应该怎么回答呢？
首先，你要强调，你一般都会通过采取措施在更糟前处理问题，以此证明你有能力预测冲突并将其扼杀在萌芽状态。
一种回答切入点：根据我的经验，在发生冲突的地方，尝试通过对方的眼睛看事情，并以开放的态度问他们问题，以发现他们为什么对事情有感觉，这真的很有帮助。一旦你从对方的角度看待事实，就更容易讨论如何协调不同的立场并使情况不那么私人化。
例如，当我看到人们争论如何定预算时，双方都确实认为他们的事情更重要，但他们往往没有清楚地说明为什么重要性。这时候通过提出正确的问题，分析先后和重要性...........以此获得人们户型的理解和支持，从而合理利用资金，控制成本、提高效率、完成计划。
另一种回答切入点：冲突过去后，我会考虑采取措施确保它不会再次发生。
例如，我注意到当我在兼职时，有一段时间交接团队（晚班和早班）之间总归有信息差。而每次当分歧公开讨论后，我们的商店改进交接单上的细节并固定例会的内容，我实际地看到分歧被化解了，且很少再继续发生。
注：你不必假装是化解矛盾的专家 - 只需展示你知道这样做的原则即可。
4
避免以下回答
‘I’ve never encountered conflict, but I guess I would handle it constructively.’
面试最忌讳地就是空话大道理！
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