2020年以来，新冠疫情对厦门乃至全国医药零售行业的冲击丝毫不亚于餐饮、旅游业，药店限售、诊所停业、患者减少等多因素导致终端销售疲软、库存大增、业绩下滑，让很多医药圈的朋友感觉提前进入了行业的寒冬！
如何根据国家“双循环”的经济策略让我市医药零售企业的市场营销未雨绸缪？
12月8日下午，在美丽的东坪山脚下，包括鹭燕大药房、国大大药房、祝强大药房、湖滨药店、银城药店、九鼎药店等来自厦门各区100多家医药零售行业的大咖齐聚牡丹大酒店，参加由汤臣倍健药业有限公司主办、厦门康圆商贸有限公司承办的“2022厦门药店经营发展高峰论坛暨汤臣倍健品牌宣讲会”，一起探讨和关注后疫情时代药店经营发展这一话题。
据悉，本次高峰论坛参会的嘉宾均为医药及零售行业的佼佼者，有汤臣倍健药业有限公司董事长汤晖、海南好健时药业有限公司武李斌、厦门保化协会秘书长高真真、佰嘉药业华东大区总经理曹雷、佰傲药业华东大区总经理林芳、厦门康圆商贸公司总经理上官袁本及一百多家厦门医药零售行业的代表，大家秉承着一颗改变与探索的心，共聚一堂商讨后疫情时代药店经营发展。
图：汤臣倍健药业有限公司董事长汤晖
汤臣倍健药业有限公司董事长汤晖表示，近几年新媒体行业迅速发展，汤臣倍健药业除了与传统媒体结合之外，也一直延续着品牌在新媒体领域的输出，“我们现在综合地把新媒体和传统媒体，包括‘种草’、教育之类的模式相结合，不断提升品牌的高度和美誉度，从而实现创新发展。”
厦门康圆商贸公司总经理上官袁本认为，后疫情时代，药店不管大小，成败的最关键因素在经营者的心态。“复杂的行业态势和赛道的日渐拥挤，我们都应该打破自身常识突破传统框架，以创新求变、以速度应变，否则拿着旧地图永远找不到新大陆。”
厦门康圆商贸公司总经理上官袁本
上官袁本还指出，处于零售行业增速放缓、集中化日益明显的现状时，药店人先后面临医保改革、专项整治、并购风潮和新冠疫情等艰难挑战。“我们只有从单一的经营方式中脱离出来，持续深耕实体店的价值、提升药店的专业服务能力，或将成为连锁药店破局的关键。”
厦门保化协会秘书长高真真则强调，企业要不断完善制度、扩展服务、提高质量，让百姓享有所需要的、有质量的、可负担的健康服务，同时要突出解决好妇女儿童、老年人、残疾人，低收入人群等重点人群的健康问题。“通过这一着力点，希望我市医药零售行业的朋友们能突破重围。”
新冠疫情加速了医药零售行业的洗牌，也极大推动了医药零售行业的快速发展。厦门鹭燕大药房有限公司总经理助理黄艺琛告诉记者，疫情“常态化”防控局面下，鹭燕在切实做好日常防护管控的基础上，将进一步深化“专业用心，品质放心，服务贴心”三心服务。
黄艺琛说，鹭燕将加强对门店店员的培训、专业提升，强化门店专业服务意识；还将增设专业门店，给予顾客更加优质、专业的服务体验。此外，鹭燕也将积极拓展销售渠道，导入线上购药程序、开展寻医问药、送药上门、无接触配送等。
疫情是一把双刃剑，一方面短期内对国家经济、民众生活、企业经营等各方面带来了较为明显的影响，另一方面后疫情时代，健康之上这一理念深入人心，这也蕴含着机遇。厦门九鼎药房有限公司陈雪霞谈到，疫情“常态化”防控局面下，九鼎药房将根据政府相关部门的要求，做好疫情管控措施，同时对消费者加大疫情防控宣传。“疫情对医药零售行业的影响确实很大，打乱了我们原有的营销部署，但同时我们也看到了机会，在稳定企业团队之际更是加大力度提升团队的专业能力，做好服务，为新机遇夯实基础。”
厦门市银城药店有限公司叶海兴
采访中，厦门市银城药店有限公司叶海兴也讲到，药店作为一个特殊行业，必须在专业上下功夫，疫情“常态化”防控局面下，要多方面深入了解顾客的需求，再根据政策的需要做好相关登记和解释工作，“对不理解、不支持的顾客，我们要有细心、有耐心去做好服务工作，而这也是促进经营发展的途径之一。”
深圳智行合壹投资管理有限公司创始人吴小智
深圳智行合壹投资管理有限公司创始人吴小智则建议，新常态下新形式下，医药零售行业要实现三大转变，即商品为经营中心转变为用户为经营重心，低频商品购买转变为高频健康服务，商业化商品组合转变为专业化方案结合，唯有转变和适应，才能顺应疫情“常态化”防控局面下的市场需求。
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