上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）上海证券报记者12月13日获悉，近日，中国保险行业协会发布《保险行业多元化纠纷解决机制研究报告》。该报告客观反映了当前保险行业多元化纠纷解决现状，借鉴国内外实践案例形成多元化纠纷解决机制先进经验借鉴，分析了当前模式中存在的主要不足与挑战，从立法、司法、监管及保险机构等层面提出了有针对性的完善建议。据悉，这是近年来首例保险行业多元化纠纷解决机制研究报告。

为了解保险行业纠纷解决工作实施情况，协力找准及化解保险纠纷解决中存在的痛点难点，推广先进地区及单位多元化纠纷解决机制的优秀经验，中国保险行业协会于2021年4月初正式启动保险行业多元化纠纷解决机制课题研究工作。该课题在中国保险行业协会指导和组织下，由泰康集团主笔，人保财险、太保寿险、长城保险、大家人寿等18家保险机构共同参与完成。课题组实地调研了深圳、上海、天津等地法院、地方保险行业协会、调解组织和保险机构化解保险纠纷的经验，形成了报告。

报告共四章十一节，涉及保险行业纠纷及多元化解决概述、先进经验借鉴、面临的问题及相关建议等内容。我国化解保险行业多元化纠纷的探索始于2004年，经过多年的市场实践和探索，目前形成了多模式并存、多主体参与、多平台应用的特点。报告通过对我国保险行业多元化纠纷解决机制的深入研究，在总结先进经验的基础上，针对不足之处进行了深入分析，并提出了可行性建议。这为后续保险行业深化诉讼与非诉讼相结合的多元化纠纷解决方式、构建线上线下相融合的多元化纠纷解决平台奠定了理论基础，也助力保险行业进一步增强多元化纠纷解决合力，提升多元化解决纠纷的效益，改善多元化解决纠纷的效果，保护保险消费者的权益。