京东店铺老客户运营

老客户是店铺最精准的人群，与产品所需标签的重合度也是最高的，可以说是为产品打标最合适的人群。

博士店长分享老客户维护技巧。

老客户是一个非常重要的资源，把老客户维护好，对于新品测款，破零冲销量，强化标签等都起到至关重要的作用。

老客户优势

帮助店铺新品快速破零：店铺上新能让我们保持强大的竞争力和足够的活跃度，但是不少店铺因为经验不足将优势搞成了劣势，新品上架以后销量做不到快速破零，会扰乱我们布局规划节奏。

新客户对店铺不了解，对新品破零这件事的帮助不大，但是老客户就不一样了，他们已经在店铺产生了多次消费，所以搭配积极营销就会愿意买新品尝试。

而且购买后给好评的概率也会更高。新品有了销量后再搭配付费推广，就能积累有效权重，这样后期爆发的可能性就会很大。

帮助店铺产品稳定人群标签：最近几年电商行业提到最多的就是场景化运营，货找人模式，个性化搜索展示机制等，说明人群标签的重要性已经与日俱增。

如果产品人群标签不精准的话是很难获取到大量优质免费流量的。老客户群体属于店铺的优质目标人群，带有精准的标签维度，这部分群体购买新品后可以快速帮新品打造精准标签，复购老品的话可以帮老品巩固拉正人群标签。

帮助店铺塑造良好口碑：产品好用顾客自然会分享给身边的朋友，这就相当于在给产品做免费宣传。一旦形成裂变，我们就可以低成本的获取到多个忠实顾客，他们后期的回购会推着店铺向前发展。

老客户激活维护

激活老客户：可通过购物触点和快车人群的操作，让我们的产品精准地展现在买家面前，自然会获取到高效转化。

另外还可以通过活动激活老客户，然后适当让利或者在包裹中随机赠送小礼物，让他们有个良好的购物体验感，以此来增进客户与店铺之间的黏性。

维护老客户：给客户做精细化分类并在不同时间点送上相应的关怀，让他们感受到被重视，并培养买家浏览、关注店铺的习惯，逛的次数多了离转化也就不远了。

还可以将老客户拉群，然后在群里用心的服务买家，并解决他们的问题，这样买家自然会认可并依赖我们的产品，后期有需要定会回购。

预防老客户流失

买家心理变化：求利心理，买家在购物的过程中会对同类型产品进行价格和性价比的比较，并且对促销打折活动特别敏感。

还有一种是求实心理，买家在购物的时候会优先关注产品的使用价值，不会过分关注产品的美观度或者奇特性。只有对买家的心理状态进行分析了解，才能做出针对性的营销服务。

提高产品质量：诚信经营是店铺长远发展的根本，并能够真正留住买家。买家购买东西最怕遇到实物和描述不符的情况，认为吃亏受骗。

所以我们一定要保证货品真实，其次保证图片描述真实不夸大、误导买家，这样才能让买家对店铺产生信赖，产品好评率高了买家回购率自然会上升，搜索排名才能不断上涨获取到更多的免费流量。

店铺服务水平：用我们专业的服务给买家带来更优质的购物体验，这样才能在他们的心里埋下深刻印象，以后有需要的话会首先想到我们的产品。