活动倒计时4天丨第六届中国老年产业商业创新会议(简称ABI会议)及同期活动即将于12月21-22日在上海举办，30+行业巨头/创始人/高管等将在现场演讲分享，长按图片立即报名>>>

前言：

盘点一年来老年赛道的市场变革，我们惊喜地发现，头部互联网公司正跑步入局。

凭借体系化的用户调研、高效率的团队资源整合、广泛的社会影响力，头部互联网公司正在多维突破，不断完善互联网适老化标准，加快老年产业的发展速度。百度正是其中之一。

百度大字版是服务于中老年用户的综合类App，于2021年春节前正式发布，至今已迭代22个版本，成为中老年赛道用户量最大的内容和工具类产品之一。

12月21日-12月22日，第六届中国老年行业商业创新会议（简称ABI会议）将在上海举行。

会议前期，AgeClub专访了百度App银发方向发起人、百度大字版产品负责人夏炜，百度APP矩阵产品设计负责人于小军，了解百度大字版围绕使用场景进行的多维度创新。

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百度大字版诞生记：从0到0.1，再到1

1、 AgeClub：百度大字版团队从何时开始关注中老年赛道？

夏炜：在2020年时，我主要在做“百度极速版”，这款产品更多是给到下沉市场进行使用。从去年年中开始，我们陆续收到一些用户的反馈，出现了字体太小看不清、键盘打字比较困难、有些操作比较复杂等需求。

经过盘点我们发现，这其中大部分都是55岁以上的用户，且这个群体在用户中的占比越来越高，增长很快，从而把目光投向了中老年用户。

最初的时候只是对部分功能进行优化，从“大字体”来切入。当系统探测到用户可能是中老年用户，我们也会发出弹窗，引导他去设置大字号。

在去年的11月份，我们上线了一个“大字模式”，在个人中心可以直接切换，App的整体布局、字体、行间距都会自动调整，界面和操作流程都做了简化，也推出了一些对中老年人友好的功能合集。“大字模式”取得了很好的社会反响。

我们在“大字模式”的基础上，有了衍生孵化独立APP的计划。之后，有关部门出台了一系列对于App适老化的倡议和要求，百度大字版APP可谓生逢其时。

现在这款产品月活近千万，其中7成以上是中老年人，占比三成的年轻用户不仅有中老年人的子女，也有偏好简洁版本的使用者。

在用户中，男性比例更高一些，起步阶段一二线城市的用户较多，随后下沉市场的增长也十分迅速。整体来看，和市面上其他大众化产品的渗透情况是一致的。

百度大字版的适老化设计

2、AgeClub：百度大字版整体的团队规模有多大，团队成员是如何分工的？

夏炜：百度大字板属于百度App业务部，有一个专门的产品小组，像设计、开发、测试都是由整个App大部门做支持的，他们为百度App去做设计，同时会有一部分人为大字版提供支持。

比如语音搜索功能，业务部有专门的团队在做，当大字版需要这方面的支持，大家也能在一定时期内集结为技术团队，实现技术攻坚。

3、AgeClub：百度在做适老化产品时，如何做好前期的用户研究？

夏炜：百度大字版项目主要聚焦三个原则：

  • 独特性：能够解决中老年人群特有的问题和需求，这与前期的研究和调研密不可分；

  • 迭代速度：实现快速迭代，根据用户反馈不断调整功能和设计；

  • 长期主义：作为一款独立发展的产品，发展路径会比较漫长，需要团队持续投入耐心，坚持做适老化产品的初衷，在中老年赛道长期发展。

整体来看，百度大字版的前期研究时长会高于其他产品。这款产品的研发看似是“从0到1”的过程，实则是“从0到0.1再到1”的过程，我们在设计和研发的过程中，做了大量的预演工作。

从百度大字版正式立项到上线，一共就用了一个多月的时间，高效的背后正是“从0到0.1”的积累带来的。

之前做全龄化的产品，我们自己就是用户，能够理解大家需要什么功能。但是在做中老年产品时，因为年龄的差异，我们很难体验到他们的障碍或不便，以及潜在的需求，所以在用户调研方面，团队做得非常深入，UI（界面设计）、UE（用户体验）、UER（用户体验方面的研究）的同事都非常用心。

一开始我们是通过百度App内部的用户反馈入口收集意见，优先解决高需求的用户反馈点。之后我们开始进行线下调研，观察身边中老年人实际使用的情况，并开始查阅外部的银发市场研究报告。

随后，我们开启了较为系统化的线下调研活动：发动百度员工给家中的父母试用大字模式和大字版App，内部征集用户洞察，并给予奖品鼓励；到公园、小区、养老院进行用户调研；用户体验的部门进行眼动实验、小组访谈等调研；客服部门的团队做中老年服务体验的直播，在直播中现场收集用户提到的需求。

于小军：在大字模式、大字版的整体设计中，用户研究的介入比较早，在产品推出后，用户研究也进行了结论验证。我参与的典型用户访谈就有三四次，初始阶段发现的问题集中在字号、输入难度、登陆验证复杂度等方面。

因为百度在适老化方向的探索比较早，在2020年国内还没有权威的移动端适老化标准，所以团队就需要从头开始进行适老化研究，不像PC端早就有了通行的国际标准。

每个中老年人的特点和状态又不尽相同，我们主要聚焦视觉障碍、肢体障碍、听觉障碍和认知障碍几个方向，然后去研究这里面的细节。有了初稿和设计方案之后，我们再去做实地调研，了解用户的感知和反馈，进行优化。

在进行适老化设计标准研究的过程中，我们也参与了中国老龄产业协会《移动互联网应用适老化设计要求》团体标准的编制，已经完成了研究成果和团标的撰写合并，里面涉及到的细节也得到了专家评审的一致认可。

中国老龄产业协会《移动互联网应用适老化设计要求》团体标准

从最开始的放大字号，到现在围绕“看、听、用”三大场景的适老化迭代，我们基于不同场景给出不同的界面设计方案。

在文字方面，针对长文阅读、短文阅读、视频上的文字、视频Feed流中插入的文字、评论区文字等等，都需要根据场景不同设计出多套方案，再去进行眼动实验和面访，把产品的适老化标准细化。

在视频播放器方面，播放窗口的比例会增大，视频控件的数量也会精简。产品方方面面的适老化提升，都经过了近一年的迭代。

在产品日臻完善以后，我们也将线下调研固定了下来，每个新版本迭代以后，都会有几位同事到真实场景中收集中老年人的反馈。

随着国家出台《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，越来越多的互联网从业者投身于适老化赛道，我们也在学习大家的设计心得，互相促进，找到百度大字版的改进方向。

02

声音/视频/图文：

三大感官维度满足多元需求

4、AgeClub：在适老化前，中老年人群使用百度App的痛点是什么？

于小军：百度大字版主要提供了资讯阅读、搜索和工具箱的功能，在具体调研的过程中，我们发现中老年用户普遍存在以下痛点：

  • 视觉方面：字太小看不清，颜色区分不明显，需要调整字体字号、行间距，以及颜色的亮度、饱和度、对比度。

  • 听觉方面：音量太小，每次都要特意调大，中老年人的很多使用场景并不是拿着手机看， 比如室外遛弯、厨房做饭时，就需要较大的音量。他们对听觉的需求明显高于年轻人。

  • 操作问题：老年人的手指灵活度下降，需要在较小的操作面积内聚集连续的多个功能控件，减少需要触摸的面积。

  • 输入问题：百度的AI技术能够进行语言转文字的输入，帮助中老年人越过打字障碍。

  • 语音搜索：老年人语速慢，有时候老人的话还没有说完，自动语音识别已经在中途停止，需要调整识别速度。对于普通话的识别能力很强，但在方言识别上还需要加强。

  • 生活辅助功能：二维码的展示与扫描，在带娃时需要识花、识图等功能。

触控区域示意

围绕老年人多感官的试听需要，要做好配套的“多通道输出”，加强产品的容错机制。

比如在看视频时调整音量，我们就会加入“震动反馈”，让中老年人有音量、视觉外的触觉感知，而且震动的幅度要比其他全龄化产品更大。

在百度大字版的界面内，基本上所有图标都配有文字，操作提示语也根据中老年人的语言习惯进行了调整，替换掉了年轻人惯用的流行语话术，让中老年人能够理解。

夏炜：除了上述功能外，从产品设计的整体来看，还需要关注几点。

  • 界面简洁：整个客户端的布局要简单，用户访问路径要清楚；

  • 内容偏好：目前资讯产品都采取了个性化推荐的方式，作为适老化App，还需要针对这个群体偏好进行策略优化，并且引入老年人喜闻乐见的内容；

  • 使用安心：老年人使用科技产品时特别担心金钱损失、健康损害、关系和名声破坏，因此需要在细小处建立信任，比如给内容加出处、提供上网保障计划，录制教学视频。

百度大字版不同字号的应用场景

5、AgeClub：为什么在一开始就将“声音”作为产品突破的重点？

夏炜：在感官维度，听觉的地位举足轻重。

曾经有位阿姨告诉我们，她的眼睛不好，每天早上都会打开一个固定的新闻公众号，里面会有10条新闻简讯，配备语音播报功能。

后来我们又访谈了很多中老年人，他们普遍都有早上起来听新闻的习惯，有时是打开视频不看，单纯用来听新闻。

这对我们最初做电台是个重要的启发。我们决定更多地使用声音来实现功能，这样他们就不用再去看文字了。

在做大字版1.0版本的时候，我们重点推出了“陪伴电台”，将声音场景作为重点去突破，方向放在陪伴感的打造上。

同时，我们还加强了语音搜索功能。中老年人会告诉我们，能不能直接把搜索结果读给我们听？于是我们会在语音搜索完成后，实现语音朗读第一条内容的功能。

我们调研发现，排解孤独感是老人普遍的心理需求，我们的适老化改造逐渐深入到“情感化设计”这个层面。

在这个过程中，语音包的适用范围在不断扩大，不仅可以读新闻，还可以读小说、读热搜榜的榜单，都可以通过这些家人的语音去听的，还是很有意思的。

AI语音包合成功能

于小军：在疫情期间，声音陪伴的作用体现得特别明显。当远距离不能回家时，子女孙辈只需要在百度大字版中录入二十句话，老人就能得到一个语音包，以后就可以用孩子的语气和声音进行新闻播报。这个功能可以给老人带来心理上的慰藉。

老人对语音功能的依赖性很强，高于图文。

我们能够普遍发现，老人在小区里遛弯的时候，手机会发出很大的声音，在家时电视也一直开着，但他不一定真的在认真听。

现在已经有一部分老人充实了自己的业余生活，然而大部分老人依然需要声音陪伴，以此来度过孤独的时光，尤其是在孩子不在身边的时候。

百度大字版获奖情况

6、视频资讯和图文资讯分别满足中老年用户的什么需求？

于小军：关于视频和图文，我们可以从三个角度展开：

第一，从适老化的角度来看，图文对视力要求更高，解决字号问题，不如让老人更多借助听觉。如果转变一个思路，通过语音和视频来展示内容，是一种更高阶的解决方案。

第二，从内容需求的角度来说，我们通过分析中老年人的访问数据发现，他们对于视频的消费需求占比更大一些，这与视频内容产品表达更细致、事件更有趣、内容更丰富有关。

第三，产品一开始的定位就是突出场景陪伴，不需要盯着屏幕一直看，更多的是提供场景的伴随感，视频自动播、电台听新闻这样的功能可以实现。

在其他的产品中，看视频和看图文资讯是两个独立的场景，我们希望在未来实现视频和图文相互融合、相互转化的目标，可能在视频的播放器里，下一屏的内容就变成了语音播报的图文。这是我们正在尝试的方向，将看视频、读文字、听声音串联起来。

百度大字版的语速适配

夏炜：随着用户量增多，我们收集到的用户反馈会大幅增加，反过来促进产品的迭代。这是一个快速而又长期的产品，我们会在已有功能的基础上进行新的探索。

在设计方面，视频和图文功能也在持续迭代。举个例子，百度大字版主页的短视频功能，一开始只是一个视频列表，后面慢慢可以连续播放，通过AI技术把视频字幕放大。

视频内提到的概念、人物、事件，如果中老年人需要搜索，下面会出现和视频相关的搜索词，可以直接跳转搜索再回到视频页面。

03

百宝箱拉满工具属性：

聚焦场景，打包常用功能

7、AgeClub：百度大字板百宝箱的功能模块是如何设计的？

夏炜：设计百宝箱的整体思路是按照生活场景分区。中老年人在搜索工具时，容易遇到障碍，我们就把高频使用的小工具从搜索中拿出来，给到中老年人，满足他们带娃、修复老照片、买彩票等等的需要。

百度大字版的适老化做得很彻底，接入百宝箱的功能模块都已经进行了适老化。我们也为百宝箱的很多功能做了教学视频，比如怎么用语音搜索，怎么去查营养菜谱，都可以在这里找到答案。

我们希望用户养成一个习惯：不管遇到什么问题，可以先来百宝箱看一下。

百度有智能小程序的生态，让我们能看到中老年用户的使用偏好，我们会优先放到百宝箱里。像老照片修复、周公解梦、今日运势等中老年高频应用，都被打包放到了场景中。

最热门的应用会被放在页面最上方，在特定的时间段调整顺序，比如在冬天强化营养菜谱等。

设计百宝箱的本质原则就是满足中老年人的偏好和需求，需求一旦出现，我们内部就会寻求解决，如果本身解决不了，就引入外部的资源和能力进行合作。

目前百度大字版应用到的核心技术，比如语音、图片、搜索方面的AI技术，都是百度自研的。如果在未来需要更多老年行业的知识和技术，我们会加强和专业机构的合作。

百度大字版百宝箱功能

于小军：在功能设计方面，我们解决的是中老年人不敢用、不会用、不能用的问题。这些问题主要有三类：

  • 搜索困难。中老年人在搜索工具过程中，很难找到精确的关键词，百宝箱起到将工具打包呈现的作用；

  • 功能使用困难。百度的AI功能多元，但是中老年人上手并不容易。我们把AI功能包装成相对简单的小工具，可以一键操作使用；

  • 场景调用困难。在真实的生活场景里面，中老年人可能会有使用工具的具体需求，但是想不起来要用工具解决。百度大字版将内部和外部的内容、工具引入到产品中，让中老年人可以通过场景找到这些功能。

语音搜索与AI识图功能

8、百度大字版在宣传推广方面做了哪些工作？

夏炜：百度大字版是百度App矩阵中的一员，从百度App和百度极速版中，可以引入一些冷启动的目标用户。比如在调大字号时，如果还不满足用户的需求，会有使用大字版的建议出现，提升中老年人的用户体验。系统也会自动识别用户的年龄标签，进行定向推荐。

更多的用户来自于分享、推荐，百度大字版中对分享、推荐的引导做得比较充分，会结合中老年人喜欢的任务进行适时奖励。

从今年11月起，百度承办了首届“全国老年智能科技知识学习应用大赛”，活动在中国老龄协会指导下，由全国老龄产业协会和中国互联网协会主办。活动的目的是帮助老年人跨越数字鸿沟，会在百度大字版中进行答题。

我们也会结合产品特性进行传播。

在2020年春节期间，为了推广百度大字版，我们发布了一组魔性走心短片，用幽默的方式告诉儿女，你的声音才是爸妈心中最美的声音，呼吁大家用声音送上对父母的陪伴。

百度大字版2021年春节系列推广视频

除了在过年期间推出系列视频外，百度大字版还在今年父亲节期间包下上海两座地铁站的通道进行推广，主题是“你先忙，爸没啥事”，呈现8位父亲在打电话时对孩子表达的痛点。

和其他中老年赛道的从业者一样，我们置身于行业的早期阶段，还需要进行持续的市场教育，让社会更多地关注老年人，能够吸引更多用户去传播，让自己的家人去使用。

未来我们会持续引入更好的内容，比如头部小说资源。我们也会把百宝箱和搜索能力更好地结合起来，在语音包等 AI能力的应用上，通过精研技术把成本降得更低。

从整体趋势来看，中老年用户的增长潜力是巨大的，我们坚信未来老年行业的成熟度会有很大提升，也希望和行业伙伴一起探索。

-END-

作者/张欣怡 刘一诺

排版/Mico

12月上海活动预告

第六届中国老年产业商业创新会议(简称ABI会议)&同期活动将于2021年12月21-22日在上海举办。本次活动围绕“新老人、新需求、新机会”主题，针对行业商业、流量变现、商业模式、运营营销、产品创新、用户洞察多个维度邀约嘉宾，在现场进行干货输出，并与大家共同探讨老年产业未来发展趋势及实地解决方案。

第一天《ABI会议》以“中国老年行业创新机会趋势与商业变现思考、中老年行业发展倡议书发布、互联网+老年创新前沿、老年消费创新前沿、老年服务创新前沿、老年文娱时尚创新前沿”等6大版块为主，并邀请了百度APP、唱吧、雀巢、乐刻运动等国内企业创始人/高管/品牌负责人现场为大家分享老年行业创新前沿、商业机会、营销模式思考等。

第二天《专题论坛》围绕“中老年产品创新与营销模式创新、中老年文娱旅游商业模式创新、社区居家养老服务模式创新、养老机构营销模式创新与流量变现新思维”4大主题，并邀请资深营销操盘手、融资数千万企业创始人、老年粉丝达5000万私域流量运营高手、国外高端养老机构、国内资深健康产业公司现场分享&答疑。

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