走进网点,“兴公益”便民驿站、无障碍通道等,显露着待客的热忱,更有爱心驿站、老兵驿站以及母婴室,散发着爱意浓浓。合理的分区、完善的布局,令不少老朋友老客户常说这里是厝边好银行。
走出网点,他们积极开展金融知识宣传,定期为老人们办集体生日会,全力支援抗疫行动,“服务源自真诚”的理念深植网点每个成员的内心。不少客户评价,他们是社区好邻居。
点点滴滴尽显“关爱多一点”
在兴业银行厦门禾祥西支行,大堂经理戴着手环。这不是为了计算步数,而是为了随时响应客户的召唤。
从门口的无障碍通道,到填单台、等候区、母婴室、洗手间等边边角角,都有一个红色的呼叫铃,摁一摁,大堂经理的手环即会震动,片刻间,就有服务人员出现在你的面前。
在“兴公益”便民驿站区域,摁下呼叫铃,大堂经理随时来到你的身边,轮椅、老花眼镜、医药箱等,均可供免费使用。此外,他们还为环卫工人、快递小哥、交警等户外工作者配备了茶水饮料、口罩、一次性雨衣、凡士林护手霜等用品。干净整洁的母婴室,还准备了婴儿床、尿不湿、湿纸巾、热奶器等。可以说,贴心处处可见,服务时时可享。
在这里,咨询台、现金服务区、非现金区、自助银行区、公众教育区等,各个功能区分布合理、整洁明亮、设施齐全。完善的硬件设施,配以高质量的服务,一个真心的微笑、一句真诚的问候、一杯贴心的热茶,让来到禾祥西支行的市民被暖意包围。
心心念念总在服务周边
禾祥西支行还把用心、真心、爱心延伸到了网点之外。
在每个月适当的日子里,禾祥西支行的小伙伴们总会出现在周边的社区,与社区工作人员一起,为长者们举办集体生日会。生日蛋糕,要订制低糖的,水果,要合老人牙口的,伴手礼是长寿面,再陪老人们聊聊天,一切看似简单,却令不少老年朋友开心又感怀。为此,今年6月,一位七旬老者专门致电表达衷心的谢意。他说,在一场13位老人共参与的生日会上感受到家一般的温暖,这样的生日会令他难忘!
除了老人集体生日会,在周边社区举办便民公益活动时,禾祥西支行也会积极参与,带去消费者权益保护知识,金融知识等小课堂,服务社区,乐在其中。
今年疫情期间,生日会等集体活动一度暂停了。但禾祥西支行服务社区的步伐没有停滞。为社区送去酒精、一次性手套、免洗消毒液、矿泉水;为防控点、检测点送去帐篷、桌椅。另外,这些兴业人还主动加入志愿者大军,为抗疫奉献小我之力,共成大我之事。
兴业银行厦门禾祥西支行以点滴跬步,努力打造着“厝边好网点、社区好邻居”的口碑。
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