我是Ling，80 后，二宝妈，现居西欧。十五年来在欧美头部金融集团管理层摸爬滚打。深刻洞察职场生态圈，擅长全方位高效沟通，规划个人发展路径。一对一咨询，请添加微信（overseecareer)。

都说女人是天生的沟通高手，另外一个说法是女人是情感动物。女性的语言系统的确比男性要发达地多，按理来说沟通不是什么难事，但是在职场上并不总是这样。

女性在职场，寻求认可，平等，受到尊敬，可是经常会面临不敢说，说了没人听，和被情绪牵着走的困境。进而阻碍了自己的影响力，推不动人，搞不定事情，自己还积累了一堆负能量。

我辅导过几百名不同文化背景的女性，也参与了许多职场女性互助团体讨论，大家面临的问题都是很相似的。

许多女性常在「亲切友善」与「坚决果断」之间摇摆。太友善，容易成为便利贴女孩，总做没有提升价值的工作；太坚决果断，又会被人评价成霸道（bossy), 人际关系紧张。

“如果我保持安静，我的老板就会觉得我没有什么想法。但如果我太常发言，我的同事就会觉得我咄咄逼人。真的很难两者兼顾。”

“我向来沟通是很直接的，但这样通常会被误解，别人会觉得我很无礼。我讨厌自己必须表现得像别人一样才能跟大家处得来。”

“在会议中要表达想法对我而言真的很难。我经常会觉得其他人的意见比我的还有价值，所以我不想浪费大家的时间听我说话。”

善良非软弱，坚定非霸道。

我也和许多优秀的，有权力的女性领导者一起工作交流，今天我就来和大家聊聊职场女性如何在沟通中做到即有亲和力(同理心，讨人喜欢，关心）又有威信（权力，值得信任，地位）。

1

减少弱化词汇或者行为

职场是个权力场，谁的影响力大谁说了算。表达方式在某种程度上反映了我们的气场和权力地位。 有些习惯和表达方式会强化或弱化我们的表达内容。

我曾经有位女同事，专业技术不错，做事也细心，针对问题也有不少好的想法，但她的提案经常被否定，或者直接被组员拿走进一步延申，最后成了别人的功劳。

她来向我求助，我去参加过她部门的几次会议，很快就发现一个很明显的问题，就是她的表达方式没有分量(weight)。

比如她在说话的时候，有个习惯，一直无意识地玩弄自己的卷发（自然卷长发），我很难控制自己不去看，然后她在说什么，就很难集中精力听。

这么小小的一个动作，就影响了她的表达效果，这就是所谓的沟通弱化行为之一。

还有一位女性中层经理，你第一次和她谈话，会给人没有主见和信服力的印象，虽然很了解她的和她一起工作过的同事是知道她的实力。

我观察了一段时间，发现她在会议中，几乎每次开口都会用 我想、或许，一点、可能 等填充词语。或者每句话结尾的时候也要来一句， 我不确定 。

第一次和她开会的男同事会后就和我吐槽，她到底要表达什么意思啊，这件事做还是不做？

所以想要让对方接收到你的信息，take you seriously, 首先就得注意自己是否有弱化行为或者语言。

我再举个例子：

在会议上想提意见会说：“我觉得我可能是错的……”“我不是很确定……”

一旦用这样的句子当开场白，你其实在还没说出自身想法的时候就先贬低自己了。或是愈讲愈小声、愈讲头愈低。

因为不想显得太突兀，有时用问句的方式说：“是这样吧？”“是这样吗？”，可是它反而让妳像是不确定自己要讲什么，无法大方认同自己的想法。

再举个例子，会议上大家讨论得很热烈，你一来我一往，但没有人表明立场。你觉得你有个好点子，知道该如何进行。下列有三种方式，你可以选择一种来表达想法：

太弱：“我不确定大家觉得怎么样，但我在想……” 这会显得你对于自己的建议也不是很有信心，且太着重于感觉而非事实。

太突兀：“我想到了，我们应该这么做。”这样太过自我中心，且不让其他人分享这场脑力激荡的功劳。

恰到好处：“听到大家的想法让方向更加清晰，我认为接下来要继续前进的话，我们可以这么做。”

这样就可以在提及他人贡献与自信地表达意见两者间取得平衡。别忘了，要达到平衡需要多练习，重点是你要让自己的声音被听见，随着时间过去就会越来越容易。

建立自信表达的第一步，就是改掉让自己处于弱势地位的的习惯动作和用语。

2

表达结构化

在我的经历中，女性和男性在沟通上一个显著的区别是，女性注重过程，男性注重结果。

这反映在表达时女性常常会想把来龙去脉说完整，但在工作中，我们听别人说话的注意力不会超过一分钟。如果在前30秒没有引起别人的注意力或则把重点表达出来，对沟通的效率有很大影响。

经常有女性抱怨，说了一大堆，还是没人听。说话没人听无非就是因为以下几种情况，没有内容，没有见地，没有逻辑，没有激情。

领导最怕碰到啰嗦的人，即使这个人专业能力很强，但没有办法用三句话把一个事情讲清楚，那就是表达能力不行。

我刚开始参加高层会议做汇报时，有位高级经理曾经跟我反馈：“其实你有很多很好的想法。但你每次都把它们讲得太复杂了而大打折扣。

下次来和我谈之前，先想一想如何把你的概念解释给你的外婆听。若她能听得懂，就意味着一般人会听得懂。通常最成功的想法和概念都是听起来很简单又易懂的。”

这句话对我的影响很大，后来在每次给大家做展示时，我都力求用最简单，最精炼的语言把事情表述出来，这样的沟通效果是最好的。

我在工作中经常要处理很复杂的情形，涉及到七八个部门，好几条业务线，加上金融投资业务的特殊性，如何在简短的时间内把一个复杂的事情要说清楚，让他人理解，体现专业性，结构化表达很关键。结构化表达的基本原则是：

  • 结论先行：结论先行即用一句简单的话概括整个信息，要求清晰、凝练、易懂，从对方的立场出发。

  • 以上统下：表达要有层级，上层是对下层的概括和总结，下层是对上层的支持。

  • 归类分组：层级内要进行分组，分组要相互独立、完全穷尽。

  • 逻辑递进：按照逻辑顺序组织信息，可使用演绎法按照what-why-how组织信息，或使用归类法按照时间、结构、重要性组织，或二者相结合。

我的个人经历是，每当我把几个男同事都说不清楚的事情表达出来的时候，通常会获得更大的认可，高层（通常全部都是男性）和我的沟通会更加直接和平等。

3

情绪的平衡

在职场中，对女性最大的刻板印象之一就是情绪化。

“要照顾她们的情感，不能因为她们犯错就严厉批评她们，否则她们会哭”

“情绪化太严重了，根本不知道怎么应付”

“大姨妈期间的女人可能随时引爆，太危险”

我们会经常听到这种言论，所有的重点不外乎在说一件事：女人是情绪化动物。在此基础上引发出来，女性很难相处、跟她们相处解决情绪在先，解决问题在后。

虽然已经有很多科学研究证明女性并非比男性更情绪化，但刻板印象的改变不是短期可以实现的。

职场是解决问题的地方，如果变成解决情绪为先，就容易给他人造成不专业的印象。

如何在沟通中避免情绪化，有一个简单的方法——避免使用反问句。因为反问句背后是强烈的情绪，比如不满、质疑、鄙视等等。

举例：

你对下属说：“这个问题你怎么还不明白？”，改成：“这个问题你回去还得再考虑一下。”

你对孩子说：“这么简单的题你怎么就不会做呢？”改成：“这道题，你再换个方法想一想。”

你对伴侣说：“你怎么连个碗都不会洗？”改成：“亲爱的，碗可能不够干净，还得再洗洗。”

还有就是与人沟通时，既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题，能够很好地把握信息和情感的平衡，从而能够获得尊重和合作。

这里有两个关键词：关系和目标。要达到关系和目标的共同促进，就需要把握自己的需要和他人需要的平衡。

只关注自己需要是控制和强势；

只关注他人需要是委屈和讨好；

对自己和他人的需要关注点低的是忽视和无助（习得性无助）；

既能平衡自己的需求又能平衡他人的需求是尊重和合作

记得要往内看，忠于自己的情绪，包括负面情绪。

管理自己的情绪， 懂得接纳并明白该如何处理自己不妥的情绪，而不会单纯归结到外界环 境周边 关系。

比如沟通之前先整理 好情绪，沟通中察觉到自己负面情绪的时候有技巧性地中断沟通，给自己时间和空间来安抚自己的情绪，这些都是管理自己情绪的方法。

接纳你的情绪，而不是控制，然后和它交朋友，谢谢它让你明白你对所发生事的真实感受。

此外，要想从根本上解决这一问题，要卸除女性对于失败和挫折的恐惧心理，需要家庭、社会和个人等多方面的努力。

在和小女孩的沟通中，尽量摒弃“像个女孩”等带有性别偏见意识形态的语言和规训，有情绪很正常，很重要的在于引导女孩子们情绪的发泄和处理。

如果你家是个女儿，在她跟同学闹矛盾时，课业遇到问题时，告诉她： 你可以找到解决问题的方法，如果一时接受不了这样的难题，可以哭，但是不能让这种状态持续太久，更不能影响下面要做的事。

职业女性发展的两难，就是你似乎只有两条路可以选。 你只能选，我人很好、很听话，但是有可能会被人家说没主见、太服从了； 另一方面，如果想要被看见，很努力争取机会，就可能会被说是强悍、女强人，甚至很难搞。

但其实，你并不需要在这两者中选择，你可以同时拥抱妳的和善，也可以表现企图心。

柔韧中的柔，不是柔弱，而是可以温和地接纳和消化负面因子的状态，又带有一定厚度，能对抗变化，坚守本心。

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