“我们100多人腿都快跑断了，都没有讨回血汗钱，没想到你们这么快就能帮助我们解决问题，谢谢！”2021年6月6日，农民工李某等一群人在得到代表人书面承诺后，激动地表示感谢。丽阳镇工会联合会名辉维权工作室为农民工李某等一群人成功讨薪500多万元。

今年以来，昌江区信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持“诉求合理的解决到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”的“三到位一处理”信访条例，不断加强社情民意收集研判，下大力气解决群众合理合法诉求，有效防范和化解各类矛盾风险。

架起“连心桥”，当好“减压阀”。今年以来，区委信访局接待群众来访共210批382人次；为民服务热线中心共受理市热线中心交办件1575件，网上信访件160件，均按时限进行了办结。全区信访件及时受理率99.10%，责任单位及时受理率100%，及时办结率100%，有力支持服务全区经济社会发展稳定的大局。

坚持高位推动 狠抓责任落实

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一直以来，昌江区始终把信访工作摆在重要位置，放在经济社会发展大局中同谋划、同研究、同部署、同落实。

区委、区政府高度重视信访工作，定期听取信访工作汇报，研究信访工作，分析信访形势，研究解决信访工作中存在的突出问题，全面安排部署全区信访工作，全面落实信访稳定工作责任。区委、区政府主要领导亲自带头接访、包案，亲自推动重要疑难信访问题的化解，在全区起到了很好的示范带头作用。全区各地各部门切实增强了信访稳定工作的责任感和紧迫感，继续加大对信访工作的组织领导力度，都是主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管的工作格局。

坚持依法依规 法治规范信访

把信访纳入法治化轨道，用法治来规范信访，才是解决老百姓“信访不信法”这道难题的关键。

景德镇市第一届调解协会副会长、丽阳镇工会联合会名辉维权工作室主任、丽阳司法所副所长、专职调解员胡名辉，在法律服务领域工作了十多年，有多年工作经验，他知道接待群众时要耐心倾听，让对方讲清楚来龙去脉，将负面情绪宣泄出来后，再为其分析清楚案件中涉及的法律问题，给出相应建议。他一直真心实意的为民办实事，为企业排忧解难，优化营商环境。为了能更好更多地排查各类矛盾纠纷，将矛盾化解在基层，小事不出村、大事不出镇，放弃了许多休假时间，进村入户、入厂、入工地排查走访，宣传《劳动法》。

近年来，胡名辉解决了各类矛盾纠纷200余起，帮助农民工讨薪1000多万元，工伤维权3000多万元，并多次奔波到浙江、福建等地跨省为昌江区丽阳镇农民工维护合法权益。截至目前，丽阳镇共有镇、村两级人民调解组织12个，实现了法律顾问全覆盖。2018年以来，丽阳镇信访事项人民调解委员会受理本地信访事项300余件，调解成功率98%，群众满意率100%。

坚持为民理念 解决信访问题

“桩桩有人管，件件有着落，事事有结果。”这是压实信访工作责任带来的成效。今年以来，昌江区深入开展矛盾纠纷排查化解工作，坚持定期排查，在全国“两会”、建党一百周年庆祝活动、党的十九届六中全会、省（市、区）“两会”等时期进行重点排查，及时排查矛盾纠纷隐患，做到早发现早处理、不积累不上交。对排查出的问题逐一建立了工作台账，全部落实了领导包案和责任单位进行化解。截至10月底，昌江区党政领导包案共计21件，已全部化解到位，化解率100%。

昌江区不断加强信访业务规范化建设，深入推进“让群众最多访一次”，严格规范受理、办理、送达程序，坚持答复、复查、复核信访终结制度，认真做好登记、转办、交办、答复、录入等基础工作，进一步提升“三率”水平，及时就地解决群众的合理诉求，使多数群众信访问题都能解决在基层，化解在萌芽状态。

春风化雨，排忧解难。昌江区坚持“事要解决”，突出问题化解，促进公平正义，切实维护群众合法权益。进一步通畅信访渠道，强化为民服务热线、网上信访、省长手机（信箱）等工作平台，积极宣传引导群众通过为民服务热线、网上信访、省长手机（信箱）等途径反映诉求；进一步强化督促检查，重点就领导接访下访和包案、重复访治理专项工作、进京越级访事项、赴省和进京访重点人员稳控等工作进行督查，对工作中出现的问题及时予以了批评和纠正；进一步持续化解攻坚，减少上访次数。今年以来，昌江区深入推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，并在4月下旬，结合昌江区实际，开展了“奋战六十天、全面化解信访积案”专项工作。9月底前，国家信访局第一批交办昌江区的23件重复信访积案，化解录入23件，并全部经省局、国家局审核通过。

站在新的起点上，信访工作依然任重道远。但是只要群众有难处、有需要，昌江区会始终牢记为民宗旨、须臾不忘职责使命，让信访工作成为党和政府密切联系人民群众的一座坚实桥梁。

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文丨徐笑月 图丨综合

编辑丨徐鑫鑫

审核丨涂伟明

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