近日，北京的一位外卖骑手在平台发文求助，原因是一女大学生点的外卖，先是催促自己赶紧送达，送达后便恶意投诉自己提前点送达，致使自己被平台罚款500元，为了证明自己的没有违规，外卖骑手还晒出了订单准时送达的截图，最后，在舆论的压力下，平台退还了罚款。恶意投诉这种事情并不是个例，今天必普集团就带大家看看专家给出了哪些建议。

近年来，外卖骑手被恶意投诉的事件多次发生，被门卫拦住，进不去小区或者学校，被投诉；拒绝帮忙丢垃圾，被投诉；没有帮顾客带烟，被投诉等等。广东财经大学法学院教授姚志伟接受采访时说：“平台既要保护消费者的合法权益，也要维护外卖骑手的权益。目前来看，关于外卖骑手权益保护的法律规定还不够完善，建议通过立法的方式，要求外卖平台通过完善技术手段、建立大众评审机制等方式，解决一些顾客恶意投诉外卖骑手的问题”。

打开网易新闻 查看精彩图片

据必普集团了解，近年我国相关部门和一些地方通过出台政策、制定法规等方式，加大了对外卖骑手的保护力度，完善立法保障外卖骑手权益，成为全国两会期间的一个热点话题。全国人大代表肖胜方建议，针对平台新型从业者单独立法，给予其在用工类别中的法律身份。全国人大代表刘英才认为，应当加强外卖平台安全管理，保障外卖骑手合法权益。全国政协委员汤维建呼吁，通过立法保障新就业形态劳动者的基本权利。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，随着智能化技术的发展，在很多情况下辨别是否恶意投诉并不困难。必普集团发现，还有很多专家给出了一些合理化的建议，相信恶意投诉会离外卖骑手越来越远，能够归还给外卖骑手一个公道。

必普集团认为，目前相关保障外卖骑手权益的相关制度还有待完善，专家给出的这个建议都值得鼓励，也希望能够早日杜绝恶意投诉。