近日，一位年轻女孩攥着一块小白板来到建行太原河西建筑街支行，上面画着一颗大大的爱心，鲜红的颜色配合着下面简单的话语，温暖了整个寒冬。这位女孩之所以用这种特殊的方式来网点道谢工作人员，只因她先天聋哑，想不出更好的方式来感谢。

两天前，寒冬萧瑟，大堂经理看见这位女孩瑟缩着身子，直挺挺地站在网点门外，眼里满含期盼，透过门窗看向她。大堂经理赶忙推开门，将这位有些“奇怪”的客户迎进网点。该客户情绪激动，一直比划着手，嘴里发出含糊不清的话语。大堂经理了然，随即拿出笔和纸，示意客户通过书写的方式交流，并将她领至爱心窗口，同时给她倒了一杯温水，想让她暖暖身子，缓和情绪以便更好地交流。这种方式立竿见影，这名女孩刚来网点的局促不安立马减轻了不少，便开始落笔写出她来网点的诉求。原来，女孩不久前银行卡和存单被盗，并且自己早已忘记了密码，担心自己的钱找不回来很是着急。业务本身并不复杂，柜员熟练地将新的银行卡和存单办好，将里面的余额用纸告知该客户，并在纸上安抚鼓励她。这名女子看到不抱希望的财产又在工作人员的努力下找回后，热泪盈眶，朝工作人员竖起了大拇指。

小白板上写着，“感谢你们的一视同仁，让我对这个社会再次充满了信任。当时选择了建行存钱，真好！”该行负责人表示，支行一直致力于提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任，积极倡导为特殊客户群体提供更加周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体平等参与社会金融生活。（武麦韦、郭雅）